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新华社天津3月18日电（记者王宁）在当今互联网时代，网购已成为人们重要的生活方式。然而，随之而来的网络消费陷阱、纠纷也不时发生。记者近日采访发现，虚假发货、单货不一致、货不对板等问题频发，且具有隐蔽性，一些商家浑水摸鱼，违法套利，严重侵害了消费者权益。
“虚假发货”“买A发B”因何发生？
不久前，天津市民刘梅（化名）在某电商平台下单购买一个浴室置物架，结果收到了一块洗碗布，正在纳闷时，打开手机电商平台App发现，所购买商品显示已签收。于是，她向商家询问，商家回复说洗碗布是赠品，真正商品有另一个快递单号，可凭号去快递驿站取。
刘梅根据商家提示拿到了一包快递，包裹上的信息显示，收货地址是自家的，但姓名和手机号不符，她将信将疑拆开了快递，发现商品的品牌与自己下单购买的并不一致。经查询，二者价格相差两倍以上，刘梅感觉被“坑”了，于是向电商平台客服投诉。
刘梅在接受采访时表示，她已不是第一次遇到这样的问题，之前还有一次快递单号不对，但收到的商品没错，她就没在意，但这次商品的品牌、价格都不符，难以接受。
“第二天，我没有收到平台客服的回复，却接到了商家的电话，希望私下赔偿，让我撤销投诉。我不同意，继续找了客服。”刘梅说，经过连续几天反复沟通，她最终同意由商家和电商平台分别给予一定补偿，合计100多元，仍不及订单价格。至此，这一纠纷告一段落。
记者在“黑猫投诉”平台上看到，关键词中包含“虚假发货”的投诉达23.4万条，涉及多个电商平台，“显示已签收却没收到货”“物流信息不对”“货不对板”等问题频发。在社交媒体上，关于网购“虚假发货”的讨论也是热点话题之一。
从事电商行业多年的李磊（化名）告诉记者，快递发“AB单”现象目前主要来自无货源商家，即一个是购物平台上填报的物流信息（快递号A），另一个是实际发货的单号（快递号B）。
“例如在某电商平台上，商家为了增加曝光率，往往会加上专属物流的标志，而无货源商家会从该平台发一个空单或赠品单，再从其他平台下单实际商品，目的是为了赚差价。”李磊说。
明令禁止为何屡禁不止？
记者梳理发现，目前各大电商平台均已明令禁止“无货源店铺”，并发布相关治理公告，一些电商平台曾公布过打击虚假发货的案件，一些不法商家已付出了相应代价。但类似的投诉案件为何仍然频繁发生？记者调研发现，其背后有多重原因。
——不法商家牟利。多位业内人士表示，虚假发货起初用于平台商家刷单，目的是增加流量和关注度。“我们刚开始是在专门网站买物流单号，三毛钱一个，后来监管严了，公司几个员工之间互相刷单涨流量，许多商家对于这一套路十分熟悉。”李磊说，如今，无货源商家为了同时获得流量和利润，面对真实客户，也采用虚假发货方式赚差价，盈利空间可观。
——消费者“小惠即安”。许多消费者坦言，网购就是图个便利，“多一事不如少一事”，如果商品没问题，也就不吱声了，再加上商家给了赠品，便不再追究物流环节的瑕疵。对于个别较真的消费者，商家会主动提出“仅退款”或现金赔偿，消费者时间和精力有限，若商品价格不太高，通常不会过多纠缠和追责。对于商家而言，面对大量的消费群体，总体算来也不吃亏。
——电商平台“和稀泥”。刘梅说，此次纠纷中，平台客服专员的态度模棱两可，倾向于让商家和消费者自行解决。天津财经大学组织创新与治理研究中心主任彭正银认为，对于虚假发货等侵犯消费者权益的行为，商家负直接责任，平台也有失察之责。彭正银说，近几年，平台对商家的资质审核比较严，但对于物流信息、货品品质等问题缺乏有效监管手段和管理标准。
清朗网络消费生态如何打造？
当前，平台经济、直播电商作为中国经济发展的新业态、新模式，发展迅猛，活力十足。国家统计局公布的数据显示，2024年，全国网上零售额155225亿元，比上年增长7.2%。其中，实物商品网上零售额130816亿元，增长6.5%，占社会消费品零售总额的比重为26.8%。
在此背景下，如何推动电商平台规范有序发展，打造清朗网络消费生态？解决假冒伪劣、虚假宣传等顽疾是当务之急。
商家树立诚信经营的理念是保障消费者权益的基础。天津辰一律师事务所律师常扬表示，买卖双方通过信息网络方式订立买卖合同，须承担合同约定的责任。
消费者的维权意识还需提升。根据消费者权益保护法，一旦商家的行为构成欺诈，消费者有权获得三倍购物价款的赔偿，赔偿额若低于500元，则按500元计算。“事实上，这一赔偿标准往往难以落实，消费者需进一步提升维权意识，保存好订单信息和沟通记录等证据。”万商天勤律师事务所律师邢国华说。
专家认为，电商平台的治理能力亟待提升。彭正银说，网络平台作为数字经济的核心载体，已成为引领经济高质量发展的重要力量，建议构建平台数字治理准则，通过亮黄牌、累计记分处罚制等方式，让监管落到实处。
南开大学中国公司治理研究院院长李维安表示，电商平台作为连接消费者与商家的桥梁，应确立“向善”的平台治理导向，建议利用大数据、人工智能等技术，实时监测交易参与者的行为和物流信息。同时，政府监管部门与电商平台建立信息共享机制，及时将涉嫌违法的商家信息通报给相关部门，形成监管合力。
新華社天津3月18日電（記者王寧）在當今互聯網時代，網購已成為人們重要的生活方式。然而，隨之而來的網絡消費陷阱、糾紛也不時發生。記者近日采訪發現，虛假發貨、單貨不一致、貨不對板等問題頻發，且具有隱蔽性，一些商傢渾水摸魚，違法套利，嚴重侵害瞭消費者權益。
“虛假發貨”“買A發B”因何發生？
不久前，天津市民劉梅（化名）在某電商平臺下單購買一個浴室置物架，結果收到瞭一塊洗碗佈，正在納悶時，打開手機電商平臺App發現，所購買商品顯示已簽收。於是，她向商傢詢問，商傢回復說洗碗佈是贈品，真正商品有另一個快遞單號，可憑號去快遞驛站取。
劉梅根據商傢提示拿到瞭一包快遞，包裹上的信息顯示，收貨地址是自傢的，但姓名和手機號不符，她將信將疑拆開瞭快遞，發現商品的品牌與自己下單購買的並不一致。經查詢，二者價格相差兩倍以上，劉梅感覺被“坑”瞭，於是向電商平臺客服投訴。
劉梅在接受采訪時表示，她已不是第一次遇到這樣的問題，之前還有一次快遞單號不對，但收到的商品沒錯，她就沒在意，但這次商品的品牌、價格都不符，難以接受。
“第二天，我沒有收到平臺客服的回復，卻接到瞭商傢的電話，希望私下賠償，讓我撤銷投訴。我不同意，繼續找瞭客服。”劉梅說，經過連續幾天反復溝通，她最終同意由商傢和電商平臺分別給予一定補償，合計100多元，仍不及訂單價格。至此，這一糾紛告一段落。
記者在“黑貓投訴”平臺上看到，關鍵詞中包含“虛假發貨”的投訴達23.4萬條，涉及多個電商平臺，“顯示已簽收卻沒收到貨”“物流信息不對”“貨不對板”等問題頻發。在社交媒體上，關於網購“虛假發貨”的討論也是熱點話題之一。
從事電商行業多年的李磊（化名）告訴記者，快遞發“AB單”現象目前主要來自無貨源商傢，即一個是購物平臺上填報的物流信息（快遞號A），另一個是實際發貨的單號（快遞號B）。
“例如在某電商平臺上，商傢為瞭增加曝光率，往往會加上專屬物流的標志，而無貨源商傢會從該平臺發一個空單或贈品單，再從其他平臺下單實際商品，目的是為瞭賺差價。”李磊說。
明令禁止為何屢禁不止？
記者梳理發現，目前各大電商平臺均已明令禁止“無貨源店鋪”，並發佈相關治理公告，一些電商平臺曾公佈過打擊虛假發貨的案件，一些不法商傢已付出瞭相應代價。但類似的投訴案件為何仍然頻繁發生？記者調研發現，其背後有多重原因。
——不法商傢牟利。多位業內人士表示，虛假發貨起初用於平臺商傢刷單，目的是增加流量和關註度。“我們剛開始是在專門網站買物流單號，三毛錢一個，後來監管嚴瞭，公司幾個員工之間互相刷單漲流量，許多商傢對於這一套路十分熟悉。”李磊說，如今，無貨源商傢為瞭同時獲得流量和利潤，面對真實客戶，也采用虛假發貨方式賺差價，盈利空間可觀。
——消費者“小惠即安”。許多消費者坦言，網購就是圖個便利，“多一事不如少一事”，如果商品沒問題，也就不吱聲瞭，再加上商傢給瞭贈品，便不再追究物流環節的瑕疵。對於個別較真的消費者，商傢會主動提出“僅退款”或現金賠償，消費者時間和精力有限，若商品價格不太高，通常不會過多糾纏和追責。對於商傢而言，面對大量的消費群體，總體算來也不吃虧。
——電商平臺“和稀泥”。劉梅說，此次糾紛中，平臺客服專員的態度模棱兩可，傾向於讓商傢和消費者自行解決。天津財經大學組織創新與治理研究中心主任彭正銀認為，對於虛假發貨等侵犯消費者權益的行為，商傢負直接責任，平臺也有失察之責。彭正銀說，近幾年，平臺對商傢的資質審核比較嚴，但對於物流信息、貨品品質等問題缺乏有效監管手段和管理標準。
清朗網絡消費生態如何打造？
當前，平臺經濟、直播電商作為中國經濟發展的新業態、新模式，發展迅猛，活力十足。國傢統計局公佈的數據顯示，2024年，全國網上零售額155225億元，比上年增長7.2%。其中，實物商品網上零售額130816億元，增長6.5%，占社會消費品零售總額的比重為26.8%。
在此背景下，如何推動電商平臺規范有序發展，打造清朗網絡消費生態？解決假冒偽劣、虛假宣傳等頑疾是當務之急。
商傢樹立誠信經營的理念是保障消費者權益的基礎。天津辰一律師事務所律師常揚表示，買賣雙方通過信息網絡方式訂立買賣合同，須承擔合同約定的責任。
消費者的維權意識還需提升。根據消費者權益保護法，一旦商傢的行為構成欺詐，消費者有權獲得三倍購物價款的賠償，賠償額若低於500元，則按500元計算。“事實上，這一賠償標準往往難以落實，消費者需進一步提升維權意識，保存好訂單信息和溝通記錄等證據。”萬商天勤律師事務所律師邢國華說。
專傢認為，電商平臺的治理能力亟待提升。彭正銀說，網絡平臺作為數字經濟的核心載體，已成為引領經濟高質量發展的重要力量，建議構建平臺數字治理準則，通過亮黃牌、累計記分處罰制等方式，讓監管落到實處。
南開大學中國公司治理研究院院長李維安表示，電商平臺作為連接消費者與商傢的橋梁，應確立“向善”的平臺治理導向，建議利用大數據、人工智能等技術，實時監測交易參與者的行為和物流信息。同時，政府監管部門與電商平臺建立信息共享機制，及時將涉嫌違法的商傢信息通報給相關部門，形成監管合力。
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医院的黄牛号是什么软件抢号的服务范围：全国广州医科大学附属第五医院医院的黄牛号是什么软件抢号的均可服务主要遍布北京，上海，南京，天津．广州
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