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新华社上海电（记者兰天鸣）在直播间下单的“进口大牌”，买到手却发现货不对板；想要退货退款，却遭遇重重阻拦……一些假货如何摇身一变成为“海外专柜正品”？记者展开调查。
正品还是假货？
武汉的刘先生在一网红主播直播间下单了一件“全球购”的名牌羽绒服，价格为5180元，到货后发现做工和此前在专卖店购买的同品牌商品质量存在较大差距，怀疑买到假货。
“商家强调这是正品，但我向他们索要品牌方授权书时，却无法提供。客服只是不断强调全程海关监管。”刘先生说。
刘先生花费300元将这件羽绒服送至中国检验认证集团深圳奢侈品鉴定中心鉴定。鉴定结论显示：“送检样品不符合品牌方已售商品的外观细节特征”。将鉴定结果发给客服后，客服仍强调其“资质齐全”“符合平台要求”。
近年来，越来越多消费者选择电商平台的“全球购”等渠道进行海外购物。但与此同时，一些不法商家混入其中，将假货套上“进口商品”的马甲，摇身一变成为“海外专柜正品”，并利用直播平台兜售假货。
“我们都是有品牌授权书的，全部都是正品，可以查到跨境电商清关数据，货物也都是从保税区发货。假一赔十，按照专柜的公价来赔偿，有七天无理由（退货）……”
在某直播间内，公司负责人一边试穿名牌衣服，一边向消费者展示自己的品牌授权书、境外公司营业执照及商品清关单据等，还教授观看者“如何鉴定假货”。但事实上，这些看似手续齐全的“进口大牌”衣物却来自国内的制假窝点。
买到假货后，部分消费者也遭遇真假举证难、退货退款难等问题。
记者在多个电商平台上看到，不少“全球购”商品页面中，都有“该类目由于特殊性，不支持7天无理由退货”的相关字样。在黑猫投诉平台上，涉及的“全球购退款”问题超过6000条。
佛山的谢先生告诉记者，他在电商平台的“全球购”商家购买了进口化妆品，由于外观存在问题，因怕质量问题希望退货退款。但商家和平台都以跨境商品存在特殊性为由，拒绝其退款要求。“不久后，我再查看商家页面发现，商品已全部下架，平台告诉我商家因违规而遭遇处罚，现在也不知道去哪里退款。”他说。
一些消费者表示，购买“全球购”商品后，页面往往不提供退货退款“按钮”，必须与客服协商才能退货退款，且消费者往往需承担税费和邮费。
境外“洗个澡” 假货变正品
记者调查了解到，一些制假窝点通过“境内制假—出口境外—回流境内”的“洗澡蟹”售假模式，借助出口、进口的通道将“李鬼”打扮成“李逵”。
近期，上海静安警方成功破获一起特大跨境销售假冒注册商标商品案，揭开部分“全球购”商品进口造假内幕。
此前，警方接到消费者举报称，在某网络平台的一家海外专营店里购买的多个品牌服饰均疑似假冒。通过鉴定，涉案商品确系侵权产品。警方随即成立办案专班展开调查，发现该店铺虽然宣称“海外直邮”，但相关商品实际在国内的广西、广东的仓储物流基地发货。
“犯罪嫌疑人在境内外注册了多类公司进行伪装，包括用于注册海外专营店铺及仓储物流的国内进出口贸易公司、用于进行直播引流与售后服务的国内品牌代理公司、用于进出口假货的境外贸易公司。”上海市公安局静安分局经侦支队民警姜伟说。
为达到以假乱真的目的，该案犯罪团伙通过国内进出口贸易公司“左手倒右手”，将假冒品牌服饰出口给境外公司。到了国外后，这些假货摇身一变成为“专柜正品”。消费者在直播间下单后，假货通过境外公司报关入境，快递至消费者手中。非法所得的资金也通过对公账户等完成转移。
在营销手段上，不法分子往往利用直播平台进行主播带货，通过“限时打折”“限量抢购”等话术，吸引消费者关注和购买。
上海市公安局静安分局经侦支队副支队长张臻峰表示，由于整个链路和资质都看似正规、齐全，普通消费者难以甄别，且假货并未按超低价进行售卖，而是按照约70%的正品价格进行出售，进一步增强了迷惑性。
境内外法律差异也增加了举证和维权难度。国内一头部电商平台在给记者的回复中表示，跨境商品涉及采购、物流、清关等多环节，链路较长，溯源难度大。此外，不同国家和地区对假货判定标准存在差异，部分商品需品牌方跨境鉴定，耗时较长。
“相关违法犯罪因涉及商品造假、虚假报关、境外洗钱及电商、直播平台违规多个维度，证据调取和追责难度陡增。”中国政法大学民商经济法学院经济法研究所所长张钦昱说。
全链路治理售假
专家建议，围绕以“全球购”为幌子的制假售假链路特点，有针对性地破解打击治理和消费者维权中的难点堵点。
张钦昱认为，相关部门可针对电商平台跨境购物乱象开展专项整治，探索搭建直播平台涉境外产品推荐预警机制，触发预警后平台自动留存直播视频证据。同时，为消费者畅通快速举报通道，针对被频繁投诉举报的商家和经营者，平台应与执法机关建立线索自动推送机制，为办案提供便利化条件。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江建议，进一步加强涉跨境购物的法律法规研究，探索落实跨境购物“七天无理由退货”政策。
“由于购买行为本身发生在境内电商平台，境外商家也应遵守中国的法律法规。对于退货退款当中产生的税费、运费等，应当形成统一规则，对购物中的行为进行合理的责任划分，维护消费者的合法权益。”陈音江说。
上述头部电商平台相关负责人建议，平台应通过提高商家准入标准、定期对商品抽检验证、主动治理违规商家等手段确保跨境商家合法合规经营。通过和品牌方保持深度合作，建立品牌举报快速响应通道。同时，积极保障消费者权益，对于有售后争议的订单，积极主动介入，维护消费者权益。
陈音江表示，消费者保护组织和市场主管部门应进一步加强消费提示，帮助消费者了解跨境购物模式及其中可能存在的风险，提醒消费者在购买时保持警惕。
正品还是假货？
武汉的刘先生在一网红主播直播间下单了一件“全球购”的名牌羽绒服，价格为5180元，到货后发现做工和此前在专卖店购买的同品牌商品质量存在较大差距，怀疑买到假货。
“商家强调这是正品，但我向他们索要品牌方授权书时，却无法提供。客服只是不断强调全程海关监管。”刘先生说。
刘先生花费300元将这件羽绒服送至中国检验认证集团深圳奢侈品鉴定中心鉴定。鉴定结论显示：“送检样品不符合品牌方已售商品的外观细节特征”。将鉴定结果发给客服后，客服仍强调其“资质齐全”“符合平台要求”。
近年来，越来越多消费者选择电商平台的“全球购”等渠道进行海外购物。但与此同时，一些不法商家混入其中，将假货套上“进口商品”的马甲，摇身一变成为“海外专柜正品”，并利用直播平台兜售假货。
“我们都是有品牌授权书的，全部都是正品，可以查到跨境电商清关数据，货物也都是从保税区发货。假一赔十，按照专柜的公价来赔偿，有七天无理由（退货）……”
在某直播间内，公司负责人一边试穿名牌衣服，一边向消费者展示自己的品牌授权书、境外公司营业执照及商品清关单据等，还教授观看者“如何鉴定假货”。但事实上，这些看似手续齐全的“进口大牌”衣物却来自国内的制假窝点。
买到假货后，部分消费者也遭遇真假举证难、退货退款难等问题。
记者在多个电商平台上看到，不少“全球购”商品页面中，都有“该类目由于特殊性，不支持7天无理由退货”的相关字样。在黑猫投诉平台上，涉及的“全球购退款”问题超过6000条。
佛山的谢先生告诉记者，他在电商平台的“全球购”商家购买了进口化妆品，由于外观存在问题，因怕质量问题希望退货退款。但商家和平台都以跨境商品存在特殊性为由，拒绝其退款要求。“不久后，我再查看商家页面发现，商品已全部下架，平台告诉我商家因违规而遭遇处罚，现在也不知道去哪里退款。”他说。
一些消费者表示，购买“全球购”商品后，页面往往不提供退货退款“按钮”，必须与客服协商才能退货退款，且消费者往往需承担税费和邮费。
境外“洗个澡” 假货变正品
记者调查了解到，一些制假窝点通过“境内制假—出口境外—回流境内”的“洗澡蟹”售假模式，借助出口、进口的通道将“李鬼”打扮成“李逵”。
近期，上海静安警方成功破获一起特大跨境销售假冒注册商标商品案，揭开部分“全球购”商品进口造假内幕。
此前，警方接到消费者举报称，在某网络平台的一家海外专营店里购买的多个品牌服饰均疑似假冒。通过鉴定，涉案商品确系侵权产品。警方随即成立办案专班展开调查，发现该店铺虽然宣称“海外直邮”，但相关商品实际在国内的广西、广东的仓储物流基地发货。
“犯罪嫌疑人在境内外注册了多类公司进行伪装，包括用于注册海外专营店铺及仓储物流的国内进出口贸易公司、用于进行直播引流与售后服务的国内品牌代理公司、用于进出口假货的境外贸易公司。”上海市公安局静安分局经侦支队民警姜伟说。
为达到以假乱真的目的，该案犯罪团伙通过国内进出口贸易公司“左手倒右手”，将假冒品牌服饰出口给境外公司。到了国外后，这些假货摇身一变成为“专柜正品”。消费者在直播间下单后，假货通过境外公司报关入境，快递至消费者手中。非法所得的资金也通过对公账户等完成转移。
在营销手段上，不法分子往往利用直播平台进行主播带货，通过“限时打折”“限量抢购”等话术，吸引消费者关注和购买。
上海市公安局静安分局经侦支队副支队长张臻峰表示，由于整个链路和资质都看似正规、齐全，普通消费者难以甄别，且假货并未按超低价进行售卖，而是按照约70%的正品价格进行出售，进一步增强了迷惑性。
境内外法律差异也增加了举证和维权难度。国内一头部电商平台在给记者的回复中表示，跨境商品涉及采购、物流、清关等多环节，链路较长，溯源难度大。此外，不同国家和地区对假货判定标准存在差异，部分商品需品牌方跨境鉴定，耗时较长。
“相关违法犯罪因涉及商品造假、虚假报关、境外洗钱及电商、直播平台违规多个维度，证据调取和追责难度陡增。”中国政法大学民商经济法学院经济法研究所所长张钦昱说。
全链路治理售假
专家建议，围绕以“全球购”为幌子的制假售假链路特点，有针对性地破解打击治理和消费者维权中的难点堵点。
张钦昱认为，相关部门可针对电商平台跨境购物乱象开展专项整治，探索搭建直播平台涉境外产品推荐预警机制，触发预警后平台自动留存直播视频证据。同时，为消费者畅通快速举报通道，针对被频繁投诉举报的商家和经营者，平台应与执法机关建立线索自动推送机制，为办案提供便利化条件。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江建议，进一步加强涉跨境购物的法律法规研究，探索落实跨境购物“七天无理由退货”政策。
“由于购买行为本身发生在境内电商平台，境外商家也应遵守中国的法律法规。对于退货退款当中产生的税费、运费等，应当形成统一规则，对购物中的行为进行合理的责任划分，维护消费者的合法权益。”陈音江说。
上述头部电商平台相关负责人建议，平台应通过提高商家准入标准、定期对商品抽检验证、主动治理违规商家等手段确保跨境商家合法合规经营。通过和品牌方保持深度合作，建立品牌举报快速响应通道。同时，积极保障消费者权益，对于有售后争议的订单，积极主动介入，维护消费者权益。
陈音江表示，消费者保护组织和市场主管部门应进一步加强消费提示，帮助消费者了解跨境购物模式及其中可能存在的风险，提醒消费者在购买时保持警惕。
新華社上海電（記者蘭天鳴）在直播間下單的“進口大牌”，買到手卻發現貨不對板；想要退貨退款，卻遭遇重重阻攔……一些假貨如何搖身一變成為“海外專櫃正品”？記者展開調查。
正品還是假貨？
武漢的劉先生在一網紅主播直播間下單瞭一件“全球購”的名牌羽絨服，價格為5180元，到貨後發現做工和此前在專賣店購買的同品牌商品質量存在較大差距，懷疑買到假貨。
“商傢強調這是正品，但我向他們索要品牌方授權書時，卻無法提供。客服隻是不斷強調全程海關監管。”劉先生說。
劉先生花費300元將這件羽絨服送至中國檢驗認證集團深圳奢侈品鑒定中心鑒定。鑒定結論顯示：“送檢樣品不符合品牌方已售商品的外觀細節特征”。將鑒定結果發給客服後，客服仍強調其“資質齊全”“符合平臺要求”。
近年來，越來越多消費者選擇電商平臺的“全球購”等渠道進行海外購物。但與此同時，一些不法商傢混入其中，將假貨套上“進口商品”的馬甲，搖身一變成為“海外專櫃正品”，並利用直播平臺兜售假貨。
“我們都是有品牌授權書的，全部都是正品，可以查到跨境電商清關數據，貨物也都是從保稅區發貨。假一賠十，按照專櫃的公價來賠償，有七天無理由（退貨）……”
在某直播間內，公司負責人一邊試穿名牌衣服，一邊向消費者展示自己的品牌授權書、境外公司營業執照及商品清關單據等，還教授觀看者“如何鑒定假貨”。但事實上，這些看似手續齊全的“進口大牌”衣物卻來自國內的制假窩點。
買到假貨後，部分消費者也遭遇真假舉證難、退貨退款難等問題。
記者在多個電商平臺上看到，不少“全球購”商品頁面中，都有“該類目由於特殊性，不支持7天無理由退貨”的相關字樣。在黑貓投訴平臺上，涉及的“全球購退款”問題超過6000條。
佛山的謝先生告訴記者，他在電商平臺的“全球購”商傢購買瞭進口化妝品，由於外觀存在問題，因怕質量問題希望退貨退款。但商傢和平臺都以跨境商品存在特殊性為由，拒絕其退款要求。“不久後，我再查看商傢頁面發現，商品已全部下架，平臺告訴我商傢因違規而遭遇處罰，現在也不知道去哪裡退款。”他說。
一些消費者表示，購買“全球購”商品後，頁面往往不提供退貨退款“按鈕”，必須與客服協商才能退貨退款，且消費者往往需承擔稅費和郵費。
境外“洗個澡” 假貨變正品
記者調查瞭解到，一些制假窩點通過“境內制假—出口境外—回流境內”的“洗澡蟹”售假模式，借助出口、進口的通道將“李鬼”打扮成“李逵”。
近期，上海靜安警方成功破獲一起特大跨境銷售假冒註冊商標商品案，揭開部分“全球購”商品進口造假內幕。
此前，警方接到消費者舉報稱，在某網絡平臺的一傢海外專營店裡購買的多個品牌服飾均疑似假冒。通過鑒定，涉案商品確系侵權產品。警方隨即成立辦案專班展開調查，發現該店鋪雖然宣稱“海外直郵”，但相關商品實際在國內的廣西、廣東的倉儲物流基地發貨。
“犯罪嫌疑人在境內外註冊瞭多類公司進行偽裝，包括用於註冊海外專營店鋪及倉儲物流的國內進出口貿易公司、用於進行直播引流與售後服務的國內品牌代理公司、用於進出口假貨的境外貿易公司。”上海市公安局靜安分局經偵支隊民警薑偉說。
為達到以假亂真的目的，該案犯罪團夥通過國內進出口貿易公司“左手倒右手”，將假冒品牌服飾出口給境外公司。到瞭國外後，這些假貨搖身一變成為“專櫃正品”。消費者在直播間下單後，假貨通過境外公司報關入境，快遞至消費者手中。非法所得的資金也通過對公賬戶等完成轉移。
在營銷手段上，不法分子往往利用直播平臺進行主播帶貨，通過“限時打折”“限量搶購”等話術，吸引消費者關註和購買。
上海市公安局靜安分局經偵支隊副支隊長張臻峰表示，由於整個鏈路和資質都看似正規、齊全，普通消費者難以甄別，且假貨並未按超低價進行售賣，而是按照約70%的正品價格進行出售，進一步增強瞭迷惑性。
境內外法律差異也增加瞭舉證和維權難度。國內一頭部電商平臺在給記者的回復中表示，跨境商品涉及采購、物流、清關等多環節，鏈路較長，溯源難度大。此外，不同國傢和地區對假貨判定標準存在差異，部分商品需品牌方跨境鑒定，耗時較長。
“相關違法犯罪因涉及商品造假、虛假報關、境外洗錢及電商、直播平臺違規多個維度，證據調取和追責難度陡增。”中國政法大學民商經濟法學院經濟法研究所所長張欽昱說。
全鏈路治理售假
專傢建議，圍繞以“全球購”為幌子的制假售假鏈路特點，有針對性地破解打擊治理和消費者維權中的難點堵點。
張欽昱認為，相關部門可針對電商平臺跨境購物亂象開展專項整治，探索搭建直播平臺涉境外產品推薦預警機制，觸發預警後平臺自動留存直播視頻證據。同時，為消費者暢通快速舉報通道，針對被頻繁投訴舉報的商傢和經營者，平臺應與執法機關建立線索自動推送機制，為辦案提供便利化條件。
中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江建議，進一步加強涉跨境購物的法律法規研究，探索落實跨境購物“七天無理由退貨”政策。
“由於購買行為本身發生在境內電商平臺，境外商傢也應遵守中國的法律法規。對於退貨退款當中產生的稅費、運費等，應當形成統一規則，對購物中的行為進行合理的責任劃分，維護消費者的合法權益。”陳音江說。
上述頭部電商平臺相關負責人建議，平臺應通過提高商傢準入標準、定期對商品抽檢驗證、主動治理違規商傢等手段確保跨境商傢合法合規經營。通過和品牌方保持深度合作，建立品牌舉報快速響應通道。同時，積極保障消費者權益，對於有售後爭議的訂單，積極主動介入，維護消費者權益。
陳音江表示，消費者保護組織和市場主管部門應進一步加強消費提示，幫助消費者瞭解跨境購物模式及其中可能存在的風險，提醒消費者在購買時保持警惕。
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