医学科学院整形外科医院合法代办，给家人一份安心
“与其担心父母被‘黄牛’坑骗，不如预约陪诊代办服务：正规渠道挂号，专业陪护就诊，代取药送上门，让爱跨越距离，安全零风险。”
找专业的代办机构，5分钟帮忙约到号，从车站接送到医院跑腿的叫什么,一站式搞定，解决【医学科学院整形外科医院】挂号难，买药难，住院难的问题,专家挂号，办理【医学科学院整形外科医院】加快．检查加快，产科建档，医院跑腿的叫什么，指名医生挂号.
原标题：“小额高频”消费模式背后暗藏怎样的商业陷阱？ “上头”微短剧付费连环套调查
被“9.9元解锁全集”的广告吸引，湖南人高佳的父亲3年间为追剧累计充值3万余元；北京人郭航的母亲被数十个短剧小程序“围猎”，账单散落成数百笔小额支付难以追查；江苏人李晴的父亲观看某短剧时，每点击一集被自动扣款2元，直至银行卡流水出现“30元观影消费”才恍然大悟……
多名接受《法治日报》记者采访的微短剧消费者吐槽，“有些微短剧付费过程就像‘谍战剧’，处处都在玩心眼”“看个剧需要注意非常多的细节，看似商家全都明确告知，将选择权交给了用户，但是有很多环节需要细细考究，用户一不留神就会被绕进去”“广告写了9.9元解锁本剧全集，结果充完看了一半又要我充值，客服回复说充值是按集付费的”“49元买了30天会员看微短剧，过了两天就说我会员过期了”。
一些微短剧“小额高频”的消费模式背后，究竟暗藏怎样的商业陷阱？又是怎样将部分中老年人拖入充值漩涡的？记者对此进行了调查。
免费试看诱人入局
小额充值积沙成塔
“没想到平时很节俭的老人，却为各种微短剧花了3万多元。”提起微短剧，高佳十分沮丧。
高佳的父亲今年58岁，一开始以为9.9元就能解锁全部剧集，没想到看了三四集后，小程序又提示余额不足，要求继续充钱，一开始是充金币，后来是买短剧会员卡。“他说自己太想看后面的反转了，便不断地解锁新剧情，并且一部剧也就几十元，到最后他都觉得自己只花了几百元。”
直到家里人浏览了父亲微信账单里3年内的花销才发现，“的确都是小额账单，最高不超过39.9元”。但计算下来，仅2024年就充了1.6万余元，3年竟花了3万多元，“零零碎碎地在不同小程序上充钱，全是各种某某视频的39.9元”。
郭航的母亲也有类似经历，自去年年底迷上微短剧后频繁充值。“本来说花300多元买了包年会员，以后就不用再花钱了。结果没几天又充钱，说包年不含这个剧。没多久又看上一个新平台的剧，称跟老平台的内容不一样。几十个小程序，东花一笔、西花一笔，现在已经不给我看她的手机了。”郭航吐槽说。
曾在短视频代运营公司工作的刘女士直言，微短剧的核心是情绪反应和付费意向，为了吸引观众付费，平台一般会先让他们免费看，然后再“卡点”收费。“有的写剧本时就已经标记好了，告诉制作人到哪一集哪个部分可以‘付费卡点’，因为这时观众情绪已经达到顶峰，只要掐断，大概率会付费收看。”
记者了解到，目前小程序上的微短剧主要有两种收费形式，一种是充值虚拟货币，进行单集付费，每集价格从几毛至几元不等；另一种是直接充值会员，包括周卡、月卡、年卡等。以某短视频平台的小程序为例，一部不到百集的微短剧，免费试看15集后，后续为付费集数，需充值至少七八十元才能全部看完。
这简单的充值设计背后，实则套路重重。
高佳之所以注意到父亲账单的异常，要从他的微信群说起。去年12月，高佳操作父亲手机时发现，他加了二三十个专门分享微短剧的群。群里的短剧助理会不定时地发送一些短剧链接，而且为了吸引群成员点击，会把一些链接的封面设置成美女照片或其他猎奇的图片。
“一些短剧平台还会给父亲拉VIP会员多对一的专属对接群，他加了五六个这样的群，三四个人只为他一个人服务。”高佳说，这些专属群每日给他推送各种收费短视频，有部每集1分钟的短剧居然需要支付800虚拟币，按小程序的换算规则，相当于一集8元。
付费规则雾里看花
解锁全集暗藏猫腻
高佳发现，父亲主要是在短视频软件上看微短剧，但往往看不了几集就要收费了，如果想继续观看，则需跳转至小程序，充值付费也基本在小程序上完成。
“父亲的零钱包里有些零钱，而且开通了扫脸支付，虽然他知道充了钱，但不知道累计下来居然有这么多。再加上他不清楚虚拟币和现金之间的兑换比例，不了解所需支付的具体价格，也不知道收费规则，不知不觉间就花了3万多元。”高佳整理父亲的账单发现，他接触过的短剧小程序有120多个。
“我可以接受父亲为看短剧花39元购买某平台一个月的会员，问题是即使他买了会员，如果被导流至小程序观看，仍然要通过充值虚拟币付费观看，而虚拟币充值无上限，导致钱去如流水。单是去年11月某一天，父亲就充值了5次每次3900K币（虚拟币，1元可以购买100个K币），当天累计支付近200元。这样的事情在过去3年内发生过很多次。”高佳说。
记者浏览多个短剧小程序发现，对比市场上几个主流的视频软件的会员定价，很多相关小程序的收费标准普遍更高。比如，消费者支付49.9元，可以成为几大长视频软件2个月的会员，在短剧平台上却只能是7天会员，甚至是3天会员。
一些小程序的收费规则也很混乱。
记者观看××剧场小程序的一部短剧，看到需要付费的剧集时，页面标注了单集需要66个“看点”（用户通过小程序相应支付方式为账号充值后获得的虚拟币），但并没有提供虚拟币的购买选项，只显示“全场免费看”会员的付费选项，比如9.9元一天会员、19.9元一周会员、29.9元一月会员、99.9元一年会员。
记者用另一个账号观看该小程序的同一部短剧时，平台又给出了截然不同的收费标准：支付6.9元购买690“看点”，预计可观看后10集；支付19.9元购买1990+1990“看点”，预计可观看后60集；支付69.9元购买6990+6990“看点”，预计可观看后211集。会员价格也有了非常大的变动，变成29.9元一天会员、58元一周会员、99元半年会员。
更隐蔽的是“解锁全集”的文字游戏。
记者查看某部短剧付费剧集中跳出的充值页面，发现在页面下方有几行灰色的小号字样，其中一条内容为“购买解锁本剧全集：一次性解锁52集”。而实际上，每部短剧的付费集数并不相同。也就是说，虽说宣传解锁全集，但实际上限定了解锁的集数。
还有小程序提供“支付11.9元，一键解锁本剧全集”的选项，但不管短剧实际的付费集数是40集还是60集，都是相同的价格。
来自广东的林涵最近注意到，她85岁的外婆为追剧支付11.9元“买断”全集，却发现所谓“全集”仅含52集，剩余剧情需二次充值。
“一些小程序会推出各种充值会员活动，不同小程序的规则、价格都是不一样的。很多平台也会有整剧购买、单集购买的选项，但怎样整剧购买算优惠价，单集购买一集是多少钱，这些都很难搞清楚，甚至同一平台不同短剧收费都有差异。”林涵说，这些复杂的计算规则在她的仔细研究之下都难以捋清楚，更不用说老年人了。
去年10月，江苏省消费者权益保护委员会公布的微短剧领域问题消费调查结果显示，超过两成的消费者遭遇不明码标价问题，近一成三的消费者反映包月、包年会员观剧权益不明晰。部分观看渠道虽然对单集所需虚拟币进行明示，但字体较小，且未明示全剧所需虚拟币总数，导致消费者尤其是老年消费者容易陷入反复充值、多次充值的套路。此外，部分微短剧剧场未告知虚拟货币与现金之间的兑换比例，消费者无法准确了解所需支付价格。
自动续费连环扣款
平台玩转文字游戏
“因为想看微短剧被骗了100元。”在吉林工作的田雪说，自己去年用短剧软件时不仅遇到虚假宣传，还在不知情中被自动扣费4次共计100元。
“这件事发生在2024年12月，一天我在短视频软件中刷到一部短剧，被它的类型和内容吸引后，我根据指令点击下载了‘××爱刷’软件。”田雪告诉记者，下载软件后，她为了继续观看短剧，按照页面的引导支付了9.9元开通会员。但等她去搜索自己想看的短剧时却发现平台上没有，也没有其他感兴趣的剧，她便卸载了该软件。可3周后，田雪突然发现这个软件在20多天里自动扣款100元。
记者下载该软件发现，软件开屏就自动弹出了新用户福利“全额返活动”的宣传页，内容是“0元订阅会员，下单立返9.9”，并有限定的支付方式。
支付页面的订单信息显示：0元看剧，付款并开通后全额返还。
此时，真正的文字“陷阱”正在等待用户，重点就在于“付款并开通”这5个字。
记者成功支付9.9元后，软件紧接着弹出页面，写着“恭喜您成为周会员！您9.9元的返现机会待领取。您已取消开通，默认不参与返现活动”，页面下方设置了显眼的黄色按钮“抓住机会，去开通”。
在点击黄色按钮选择继续“开通”后，记者进入“支付签约中心”，发现服务内容为“新用户福利自动续费”，服务详情为“商户每隔7天，自动从你的支付账户扣款29元进行续费”，点击“同意协议并开通自动续费”。
“不是按照字面理解‘支付9.9元后商家就会返还’。”田雪说，选择“开通”的也不是所谓的会员，而是“自动续费”。
此外，记者发现，上述软件在诱导用户支付的页面中，没有提到会员的使用期限是多久，支付结束后才显示购买的是“周会员”，因此田雪实际购买的是周会员而不是月会员。
江苏人方灿因为父亲通过短剧小程序累计充值近4万元而开始关注微短剧收费问题。他告诉记者，一些短剧以低价吸引用户付款，在对方支付时默认勾选续费选项，使用户在观看时自动续费，且后续剧集均以原价扣费；或者设置多种付费选项，混淆单集、全剧、平台的概念，“对于一些老人来说，根本无法清晰计算自己追剧所花费的金额”。
记者在应用市场搜索“短剧”“剧场”等关键词，浏览相关的短剧软件评论，很多用户都表示遇到了“自动续费”问题。还有多名用户提醒网友：这类短剧软件可能会诱导订购其他套餐，谨慎下载。
江苏省消费者权益保护委员会公布的微短剧领域问题消费调查结果也提到，在小程序或App观看微短剧时，平台常常提供会员服务。然而，这些服务往往包含强制自动续费条款，消费者开通会员服务时必须接受自动续费事项，有强制消费之嫌。更为严重的是，部分平台在扣款前未进行任何提醒，导致消费者在不知情的情况下被扣费。
同时还存在有效期条款不明确，类似“躲猫猫”，以及部分剧集下架不通知的情况。
调查结果显示，八成以上消费者开通全站会员后仍需为部分剧集付费，七成以上消费者开通会员后遇到小程序下架或无法使用的情况。部分平台付费页面未明确提示有效期或服务期，消费者难以掌握自己的权益状况。此外，一些平台在剧集下架时未进行通知，导致消费者已购买的剧集无法观看，已充值的虚拟货币也无法使用。
短剧退费有路无门
维权通道形同虚设
更糟糕的是，稀里糊涂充完钱后，商家可能“换了马甲”或直接下架视频，导致消费者维权困难。
在过去的1个多月里，高佳一有时间就会处理微短剧退费的事，她主要在全国12315平台进行投诉。
“退费的过程很复杂。”她无奈地说，账单中涉及的相关小程序有几十个，要一一定位平台和所属的公司，将拍摄或者截取的图片上传至全国12315平台，还要讲清楚每家公司对应的情况和费用。
在退费过程中，高佳还有耗时耗力却无疾而终的经历，一是因为有些充值过的小程序难寻踪迹，二是因为并非所有投诉都能受理。
“我投诉时需要提供小程序上的交易明细，可其中不少涉及的小程序都更改过名字，去年上半年还有，现在再搜就搜不到了，找不到小程序就没有凭证。”高佳说，而且这些小程序所属的公司天南地北，各个省市的都有，由不同地区的市场监督管理部门负责。而针对同样的问题和情况，一些省市的市场监督管理部门受理，另一些则不受理。
目前，高佳投诉了充值比较多的短剧平台，收到了少部分退款，“2024年共计花费1.6万余元，现在只收到了退还的三四千元”。
在维权过程中，消费者还遇到了“区别对待”。
来自云南的顾星在某短视频软件看微短剧时遭遇重复充值。“我想看的剧大约有60集，免费看了七八集后给出了‘解锁全集’的支付选项，于是我花了12元解锁全集。可当天支付后，我看了20集又看不了，平台让我继续充钱，再次购买全集还需要支付和第一次相同的费用。”
发现问题后，顾星立即联系该平台客服，要求退还全款或者解锁剩余剧集，隔天她就收到了退款。
但来自山东的王默就没这么幸运了，他在相同平台上购买了某部短剧的全集，过了两天就无法观看。向客服反映问题时，对方的回复是：为了保护创作者利益无法退还。
记者在某第三方投诉平台看到，关于微短剧的投诉超过上千条，其中退费难的投诉居多。
为了不让父亲再继续沉迷和充值，方灿只能手动删除父亲手机上添加的上百个小程序，但删的速度跟不上他添加的速度。“这些小程序无孔不入，网络文章、朋友圈的广告等，都很容易点进去，加上短视频平台也一直按照他的喜好推送，每天能接触短剧的渠道五花八门。”
林涵同样面临这样的难题。“账户没钱了没办法充值，但是短剧还是戒不掉。”林涵说，与外婆同龄的好友也会在群聊里转发各种各样的短剧节选，一不小心又会点入短剧小程序里观看。
无奈之下，林涵和方灿都选择将老人的手机设置成青少年模式，以限制消费额度。
“青少年模式确实能够禁用一些小程序，但我爸毕竟是个成年人，有些手机功能还是要用的。”方灿觉得，用青少年模式来帮父亲戒掉短剧之瘾只是权宜之计，希望平台能够有更适合老人的防沉迷系统和支付模式。
（文中受访的微短剧消费者均为化名）
被“9.9元解锁全集”的广告吸引，湖南人高佳的父亲3年间为追剧累计充值3万余元；北京人郭航的母亲被数十个短剧小程序“围猎”，账单散落成数百笔小额支付难以追查；江苏人李晴的父亲观看某短剧时，每点击一集被自动扣款2元，直至银行卡流水出现“30元观影消费”才恍然大悟……
多名接受《法治日报》记者采访的微短剧消费者吐槽，“有些微短剧付费过程就像‘谍战剧’，处处都在玩心眼”“看个剧需要注意非常多的细节，看似商家全都明确告知，将选择权交给了用户，但是有很多环节需要细细考究，用户一不留神就会被绕进去”“广告写了9.9元解锁本剧全集，结果充完看了一半又要我充值，客服回复说充值是按集付费的”“49元买了30天会员看微短剧，过了两天就说我会员过期了”。
一些微短剧“小额高频”的消费模式背后，究竟暗藏怎样的商业陷阱？又是怎样将部分中老年人拖入充值漩涡的？记者对此进行了调查。
免费试看诱人入局
小额充值积沙成塔
“没想到平时很节俭的老人，却为各种微短剧花了3万多元。”提起微短剧，高佳十分沮丧。
高佳的父亲今年58岁，一开始以为9.9元就能解锁全部剧集，没想到看了三四集后，小程序又提示余额不足，要求继续充钱，一开始是充金币，后来是买短剧会员卡。“他说自己太想看后面的反转了，便不断地解锁新剧情，并且一部剧也就几十元，到最后他都觉得自己只花了几百元。”
直到家里人浏览了父亲微信账单里3年内的花销才发现，“的确都是小额账单，最高不超过39.9元”。但计算下来，仅2024年就充了1.6万余元，3年竟花了3万多元，“零零碎碎地在不同小程序上充钱，全是各种某某视频的39.9元”。
郭航的母亲也有类似经历，自去年年底迷上微短剧后频繁充值。“本来说花300多元买了包年会员，以后就不用再花钱了。结果没几天又充钱，说包年不含这个剧。没多久又看上一个新平台的剧，称跟老平台的内容不一样。几十个小程序，东花一笔、西花一笔，现在已经不给我看她的手机了。”郭航吐槽说。
曾在短视频代运营公司工作的刘女士直言，微短剧的核心是情绪反应和付费意向，为了吸引观众付费，平台一般会先让他们免费看，然后再“卡点”收费。“有的写剧本时就已经标记好了，告诉制作人到哪一集哪个部分可以‘付费卡点’，因为这时观众情绪已经达到顶峰，只要掐断，大概率会付费收看。”
记者了解到，目前小程序上的微短剧主要有两种收费形式，一种是充值虚拟货币，进行单集付费，每集价格从几毛至几元不等；另一种是直接充值会员，包括周卡、月卡、年卡等。以某短视频平台的小程序为例，一部不到百集的微短剧，免费试看15集后，后续为付费集数，需充值至少七八十元才能全部看完。
这简单的充值设计背后，实则套路重重。
高佳之所以注意到父亲账单的异常，要从他的微信群说起。去年12月，高佳操作父亲手机时发现，他加了二三十个专门分享微短剧的群。群里的短剧助理会不定时地发送一些短剧链接，而且为了吸引群成员点击，会把一些链接的封面设置成美女照片或其他猎奇的图片。
“一些短剧平台还会给父亲拉VIP会员多对一的专属对接群，他加了五六个这样的群，三四个人只为他一个人服务。”高佳说，这些专属群每日给他推送各种收费短视频，有部每集1分钟的短剧居然需要支付800虚拟币，按小程序的换算规则，相当于一集8元。
付费规则雾里看花
解锁全集暗藏猫腻
高佳发现，父亲主要是在短视频软件上看微短剧，但往往看不了几集就要收费了，如果想继续观看，则需跳转至小程序，充值付费也基本在小程序上完成。
“父亲的零钱包里有些零钱，而且开通了扫脸支付，虽然他知道充了钱，但不知道累计下来居然有这么多。再加上他不清楚虚拟币和现金之间的兑换比例，不了解所需支付的具体价格，也不知道收费规则，不知不觉间就花了3万多元。”高佳整理父亲的账单发现，他接触过的短剧小程序有120多个。
“我可以接受父亲为看短剧花39元购买某平台一个月的会员，问题是即使他买了会员，如果被导流至小程序观看，仍然要通过充值虚拟币付费观看，而虚拟币充值无上限，导致钱去如流水。单是去年11月某一天，父亲就充值了5次每次3900K币（虚拟币，1元可以购买100个K币），当天累计支付近200元。这样的事情在过去3年内发生过很多次。”高佳说。
记者浏览多个短剧小程序发现，对比市场上几个主流的视频软件的会员定价，很多相关小程序的收费标准普遍更高。比如，消费者支付49.9元，可以成为几大长视频软件2个月的会员，在短剧平台上却只能是7天会员，甚至是3天会员。
一些小程序的收费规则也很混乱。
记者观看××剧场小程序的一部短剧，看到需要付费的剧集时，页面标注了单集需要66个“看点”（用户通过小程序相应支付方式为账号充值后获得的虚拟币），但并没有提供虚拟币的购买选项，只显示“全场免费看”会员的付费选项，比如9.9元一天会员、19.9元一周会员、29.9元一月会员、99.9元一年会员。
记者用另一个账号观看该小程序的同一部短剧时，平台又给出了截然不同的收费标准：支付6.9元购买690“看点”，预计可观看后10集；支付19.9元购买1990+1990“看点”，预计可观看后60集；支付69.9元购买6990+6990“看点”，预计可观看后211集。会员价格也有了非常大的变动，变成29.9元一天会员、58元一周会员、99元半年会员。
更隐蔽的是“解锁全集”的文字游戏。
记者查看某部短剧付费剧集中跳出的充值页面，发现在页面下方有几行灰色的小号字样，其中一条内容为“购买解锁本剧全集：一次性解锁52集”。而实际上，每部短剧的付费集数并不相同。也就是说，虽说宣传解锁全集，但实际上限定了解锁的集数。
还有小程序提供“支付11.9元，一键解锁本剧全集”的选项，但不管短剧实际的付费集数是40集还是60集，都是相同的价格。
来自广东的林涵最近注意到，她85岁的外婆为追剧支付11.9元“买断”全集，却发现所谓“全集”仅含52集，剩余剧情需二次充值。
“一些小程序会推出各种充值会员活动，不同小程序的规则、价格都是不一样的。很多平台也会有整剧购买、单集购买的选项，但怎样整剧购买算优惠价，单集购买一集是多少钱，这些都很难搞清楚，甚至同一平台不同短剧收费都有差异。”林涵说，这些复杂的计算规则在她的仔细研究之下都难以捋清楚，更不用说老年人了。
去年10月，江苏省消费者权益保护委员会公布的微短剧领域问题消费调查结果显示，超过两成的消费者遭遇不明码标价问题，近一成三的消费者反映包月、包年会员观剧权益不明晰。部分观看渠道虽然对单集所需虚拟币进行明示，但字体较小，且未明示全剧所需虚拟币总数，导致消费者尤其是老年消费者容易陷入反复充值、多次充值的套路。此外，部分微短剧剧场未告知虚拟货币与现金之间的兑换比例，消费者无法准确了解所需支付价格。
自动续费连环扣款
平台玩转文字游戏
“因为想看微短剧被骗了100元。”在吉林工作的田雪说，自己去年用短剧软件时不仅遇到虚假宣传，还在不知情中被自动扣费4次共计100元。
“这件事发生在2024年12月，一天我在短视频软件中刷到一部短剧，被它的类型和内容吸引后，我根据指令点击下载了‘××爱刷’软件。”田雪告诉记者，下载软件后，她为了继续观看短剧，按照页面的引导支付了9.9元开通会员。但等她去搜索自己想看的短剧时却发现平台上没有，也没有其他感兴趣的剧，她便卸载了该软件。可3周后，田雪突然发现这个软件在20多天里自动扣款100元。
记者下载该软件发现，软件开屏就自动弹出了新用户福利“全额返活动”的宣传页，内容是“0元订阅会员，下单立返9.9”，并有限定的支付方式。
支付页面的订单信息显示：0元看剧，付款并开通后全额返还。
此时，真正的文字“陷阱”正在等待用户，重点就在于“付款并开通”这5个字。
记者成功支付9.9元后，软件紧接着弹出页面，写着“恭喜您成为周会员！您9.9元的返现机会待领取。您已取消开通，默认不参与返现活动”，页面下方设置了显眼的黄色按钮“抓住机会，去开通”。
在点击黄色按钮选择继续“开通”后，记者进入“支付签约中心”，发现服务内容为“新用户福利自动续费”，服务详情为“商户每隔7天，自动从你的支付账户扣款29元进行续费”，点击“同意协议并开通自动续费”。
“不是按照字面理解‘支付9.9元后商家就会返还’。”田雪说，选择“开通”的也不是所谓的会员，而是“自动续费”。
此外，记者发现，上述软件在诱导用户支付的页面中，没有提到会员的使用期限是多久，支付结束后才显示购买的是“周会员”，因此田雪实际购买的是周会员而不是月会员。
江苏人方灿因为父亲通过短剧小程序累计充值近4万元而开始关注微短剧收费问题。他告诉记者，一些短剧以低价吸引用户付款，在对方支付时默认勾选续费选项，使用户在观看时自动续费，且后续剧集均以原价扣费；或者设置多种付费选项，混淆单集、全剧、平台的概念，“对于一些老人来说，根本无法清晰计算自己追剧所花费的金额”。
记者在应用市场搜索“短剧”“剧场”等关键词，浏览相关的短剧软件评论，很多用户都表示遇到了“自动续费”问题。还有多名用户提醒网友：这类短剧软件可能会诱导订购其他套餐，谨慎下载。
江苏省消费者权益保护委员会公布的微短剧领域问题消费调查结果也提到，在小程序或App观看微短剧时，平台常常提供会员服务。然而，这些服务往往包含强制自动续费条款，消费者开通会员服务时必须接受自动续费事项，有强制消费之嫌。更为严重的是，部分平台在扣款前未进行任何提醒，导致消费者在不知情的情况下被扣费。
同时还存在有效期条款不明确，类似“躲猫猫”，以及部分剧集下架不通知的情况。
调查结果显示，八成以上消费者开通全站会员后仍需为部分剧集付费，七成以上消费者开通会员后遇到小程序下架或无法使用的情况。部分平台付费页面未明确提示有效期或服务期，消费者难以掌握自己的权益状况。此外，一些平台在剧集下架时未进行通知，导致消费者已购买的剧集无法观看，已充值的虚拟货币也无法使用。
短剧退费有路无门
维权通道形同虚设
更糟糕的是，稀里糊涂充完钱后，商家可能“换了马甲”或直接下架视频，导致消费者维权困难。
在过去的1个多月里，高佳一有时间就会处理微短剧退费的事，她主要在全国12315平台进行投诉。
“退费的过程很复杂。”她无奈地说，账单中涉及的相关小程序有几十个，要一一定位平台和所属的公司，将拍摄或者截取的图片上传至全国12315平台，还要讲清楚每家公司对应的情况和费用。
在退费过程中，高佳还有耗时耗力却无疾而终的经历，一是因为有些充值过的小程序难寻踪迹，二是因为并非所有投诉都能受理。
“我投诉时需要提供小程序上的交易明细，可其中不少涉及的小程序都更改过名字，去年上半年还有，现在再搜就搜不到了，找不到小程序就没有凭证。”高佳说，而且这些小程序所属的公司天南地北，各个省市的都有，由不同地区的市场监督管理部门负责。而针对同样的问题和情况，一些省市的市场监督管理部门受理，另一些则不受理。
目前，高佳投诉了充值比较多的短剧平台，收到了少部分退款，“2024年共计花费1.6万余元，现在只收到了退还的三四千元”。
在维权过程中，消费者还遇到了“区别对待”。
来自云南的顾星在某短视频软件看微短剧时遭遇重复充值。“我想看的剧大约有60集，免费看了七八集后给出了‘解锁全集’的支付选项，于是我花了12元解锁全集。可当天支付后，我看了20集又看不了，平台让我继续充钱，再次购买全集还需要支付和第一次相同的费用。”
发现问题后，顾星立即联系该平台客服，要求退还全款或者解锁剩余剧集，隔天她就收到了退款。
但来自山东的王默就没这么幸运了，他在相同平台上购买了某部短剧的全集，过了两天就无法观看。向客服反映问题时，对方的回复是：为了保护创作者利益无法退还。
记者在某第三方投诉平台看到，关于微短剧的投诉超过上千条，其中退费难的投诉居多。
为了不让父亲再继续沉迷和充值，方灿只能手动删除父亲手机上添加的上百个小程序，但删的速度跟不上他添加的速度。“这些小程序无孔不入，网络文章、朋友圈的广告等，都很容易点进去，加上短视频平台也一直按照他的喜好推送，每天能接触短剧的渠道五花八门。”
林涵同样面临这样的难题。“账户没钱了没办法充值，但是短剧还是戒不掉。”林涵说，与外婆同龄的好友也会在群聊里转发各种各样的短剧节选，一不小心又会点入短剧小程序里观看。
无奈之下，林涵和方灿都选择将老人的手机设置成青少年模式，以限制消费额度。
“青少年模式确实能够禁用一些小程序，但我爸毕竟是个成年人，有些手机功能还是要用的。”方灿觉得，用青少年模式来帮父亲戒掉短剧之瘾只是权宜之计，希望平台能够有更适合老人的防沉迷系统和支付模式。
（文中受访的微短剧消费者均为化名）
（来源：法治日报 2025-02-22 本报记者 赵丽 本报实习生 张雅婷）
原標題：“小額高頻”消費模式背後暗藏怎樣的商業陷阱？ “上頭”微短劇付費連環套調查
被“9.9元解鎖全集”的廣告吸引，湖南人高佳的父親3年間為追劇累計充值3萬餘元；北京人郭航的母親被數十個短劇小程序“圍獵”，賬單散落成數百筆小額支付難以追查；江蘇人李晴的父親觀看某短劇時，每點擊一集被自動扣款2元，直至銀行卡流水出現“30元觀影消費”才恍然大悟……
多名接受《法治日報》記者采訪的微短劇消費者吐槽，“有些微短劇付費過程就像‘諜戰劇’，處處都在玩心眼”“看個劇需要註意非常多的細節，看似商傢全都明確告知，將選擇權交給瞭用戶，但是有很多環節需要細細考究，用戶一不留神就會被繞進去”“廣告寫瞭9.9元解鎖本劇全集，結果充完看瞭一半又要我充值，客服回復說充值是按集付費的”“49元買瞭30天會員看微短劇，過瞭兩天就說我會員過期瞭”。
一些微短劇“小額高頻”的消費模式背後，究竟暗藏怎樣的商業陷阱？又是怎樣將部分中老年人拖入充值漩渦的？記者對此進行瞭調查。
免費試看誘人入局
小額充值積沙成塔
“沒想到平時很節儉的老人，卻為各種微短劇花瞭3萬多元。”提起微短劇，高佳十分沮喪。
高佳的父親今年58歲，一開始以為9.9元就能解鎖全部劇集，沒想到看瞭三四集後，小程序又提示餘額不足，要求繼續充錢，一開始是充金幣，後來是買短劇會員卡。“他說自己太想看後面的反轉瞭，便不斷地解鎖新劇情，並且一部劇也就幾十元，到最後他都覺得自己隻花瞭幾百元。”
直到傢裡人瀏覽瞭父親微信賬單裡3年內的花銷才發現，“的確都是小額賬單，最高不超過39.9元”。但計算下來，僅2024年就充瞭1.6萬餘元，3年竟花瞭3萬多元，“零零碎碎地在不同小程序上充錢，全是各種某某視頻的39.9元”。
郭航的母親也有類似經歷，自去年年底迷上微短劇後頻繁充值。“本來說花300多元買瞭包年會員，以後就不用再花錢瞭。結果沒幾天又充錢，說包年不含這個劇。沒多久又看上一個新平臺的劇，稱跟老平臺的內容不一樣。幾十個小程序，東花一筆、西花一筆，現在已經不給我看她的手機瞭。”郭航吐槽說。
曾在短視頻代運營公司工作的劉女士直言，微短劇的核心是情緒反應和付費意向，為瞭吸引觀眾付費，平臺一般會先讓他們免費看，然後再“卡點”收費。“有的寫劇本時就已經標記好瞭，告訴制作人到哪一集哪個部分可以‘付費卡點’，因為這時觀眾情緒已經達到頂峰，隻要掐斷，大概率會付費收看。”
記者瞭解到，目前小程序上的微短劇主要有兩種收費形式，一種是充值虛擬貨幣，進行單集付費，每集價格從幾毛至幾元不等；另一種是直接充值會員，包括周卡、月卡、年卡等。以某短視頻平臺的小程序為例，一部不到百集的微短劇，免費試看15集後，後續為付費集數，需充值至少七八十元才能全部看完。
這簡單的充值設計背後，實則套路重重。
高佳之所以註意到父親賬單的異常，要從他的微信群說起。去年12月，高佳操作父親手機時發現，他加瞭二三十個專門分享微短劇的群。群裡的短劇助理會不定時地發送一些短劇鏈接，而且為瞭吸引群成員點擊，會把一些鏈接的封面設置成美女照片或其他獵奇的圖片。
“一些短劇平臺還會給父親拉VIP會員多對一的專屬對接群，他加瞭五六個這樣的群，三四個人隻為他一個人服務。”高佳說，這些專屬群每日給他推送各種收費短視頻，有部每集1分鐘的短劇居然需要支付800虛擬幣，按小程序的換算規則，相當於一集8元。
付費規則霧裡看花
解鎖全集暗藏貓膩
高佳發現，父親主要是在短視頻軟件上看微短劇，但往往看不瞭幾集就要收費瞭，如果想繼續觀看，則需跳轉至小程序，充值付費也基本在小程序上完成。
“父親的零錢包裡有些零錢，而且開通瞭掃臉支付，雖然他知道充瞭錢，但不知道累計下來居然有這麼多。再加上他不清楚虛擬幣和現金之間的兌換比例，不瞭解所需支付的具體價格，也不知道收費規則，不知不覺間就花瞭3萬多元。”高佳整理父親的賬單發現，他接觸過的短劇小程序有120多個。
“我可以接受父親為看短劇花39元購買某平臺一個月的會員，問題是即使他買瞭會員，如果被導流至小程序觀看，仍然要通過充值虛擬幣付費觀看，而虛擬幣充值無上限，導致錢去如流水。單是去年11月某一天，父親就充值瞭5次每次3900K幣（虛擬幣，1元可以購買100個K幣），當天累計支付近200元。這樣的事情在過去3年內發生過很多次。”高佳說。
記者瀏覽多個短劇小程序發現，對比市場上幾個主流的視頻軟件的會員定價，很多相關小程序的收費標準普遍更高。比如，消費者支付49.9元，可以成為幾大長視頻軟件2個月的會員，在短劇平臺上卻隻能是7天會員，甚至是3天會員。
一些小程序的收費規則也很混亂。
記者觀看××劇場小程序的一部短劇，看到需要付費的劇集時，頁面標註瞭單集需要66個“看點”（用戶通過小程序相應支付方式為賬號充值後獲得的虛擬幣），但並沒有提供虛擬幣的購買選項，隻顯示“全場免費看”會員的付費選項，比如9.9元一天會員、19.9元一周會員、29.9元一月會員、99.9元一年會員。
記者用另一個賬號觀看該小程序的同一部短劇時，平臺又給出瞭截然不同的收費標準：支付6.9元購買690“看點”，預計可觀看後10集；支付19.9元購買1990+1990“看點”，預計可觀看後60集；支付69.9元購買6990+6990“看點”，預計可觀看後211集。會員價格也有瞭非常大的變動，變成29.9元一天會員、58元一周會員、99元半年會員。
更隱蔽的是“解鎖全集”的文字遊戲。
記者查看某部短劇付費劇集中跳出的充值頁面，發現在頁面下方有幾行灰色的小號字樣，其中一條內容為“購買解鎖本劇全集：一次性解鎖52集”。而實際上，每部短劇的付費集數並不相同。也就是說，雖說宣傳解鎖全集，但實際上限定瞭解鎖的集數。
還有小程序提供“支付11.9元，一鍵解鎖本劇全集”的選項，但不管短劇實際的付費集數是40集還是60集，都是相同的價格。
來自廣東的林涵最近註意到，她85歲的外婆為追劇支付11.9元“買斷”全集，卻發現所謂“全集”僅含52集，剩餘劇情需二次充值。
“一些小程序會推出各種充值會員活動，不同小程序的規則、價格都是不一樣的。很多平臺也會有整劇購買、單集購買的選項，但怎樣整劇購買算優惠價，單集購買一集是多少錢，這些都很難搞清楚，甚至同一平臺不同短劇收費都有差異。”林涵說，這些復雜的計算規則在她的仔細研究之下都難以捋清楚，更不用說老年人瞭。
去年10月，江蘇省消費者權益保護委員會公佈的微短劇領域問題消費調查結果顯示，超過兩成的消費者遭遇不明碼標價問題，近一成三的消費者反映包月、包年會員觀劇權益不明晰。部分觀看渠道雖然對單集所需虛擬幣進行明示，但字體較小，且未明示全劇所需虛擬幣總數，導致消費者尤其是老年消費者容易陷入反復充值、多次充值的套路。此外，部分微短劇劇場未告知虛擬貨幣與現金之間的兌換比例，消費者無法準確瞭解所需支付價格。
自動續費連環扣款
平臺玩轉文字遊戲
“因為想看微短劇被騙瞭100元。”在吉林工作的田雪說，自己去年用短劇軟件時不僅遇到虛假宣傳，還在不知情中被自動扣費4次共計100元。
“這件事發生在2024年12月，一天我在短視頻軟件中刷到一部短劇，被它的類型和內容吸引後，我根據指令點擊下載瞭‘××愛刷’軟件。”田雪告訴記者，下載軟件後，她為瞭繼續觀看短劇，按照頁面的引導支付瞭9.9元開通會員。但等她去搜索自己想看的短劇時卻發現平臺上沒有，也沒有其他感興趣的劇，她便卸載瞭該軟件。可3周後，田雪突然發現這個軟件在20多天裡自動扣款100元。
記者下載該軟件發現，軟件開屏就自動彈出瞭新用戶福利“全額返活動”的宣傳頁，內容是“0元訂閱會員，下單立返9.9”，並有限定的支付方式。
支付頁面的訂單信息顯示：0元看劇，付款並開通後全額返還。
此時，真正的文字“陷阱”正在等待用戶，重點就在於“付款並開通”這5個字。
記者成功支付9.9元後，軟件緊接著彈出頁面，寫著“恭喜您成為周會員！您9.9元的返現機會待領取。您已取消開通，默認不參與返現活動”，頁面下方設置瞭顯眼的黃色按鈕“抓住機會，去開通”。
在點擊黃色按鈕選擇繼續“開通”後，記者進入“支付簽約中心”，發現服務內容為“新用戶福利自動續費”，服務詳情為“商戶每隔7天，自動從你的支付賬戶扣款29元進行續費”，點擊“同意協議並開通自動續費”。
“不是按照字面理解‘支付9.9元後商傢就會返還’。”田雪說，選擇“開通”的也不是所謂的會員，而是“自動續費”。
此外，記者發現，上述軟件在誘導用戶支付的頁面中，沒有提到會員的使用期限是多久，支付結束後才顯示購買的是“周會員”，因此田雪實際購買的是周會員而不是月會員。
江蘇人方燦因為父親通過短劇小程序累計充值近4萬元而開始關註微短劇收費問題。他告訴記者，一些短劇以低價吸引用戶付款，在對方支付時默認勾選續費選項，使用戶在觀看時自動續費，且後續劇集均以原價扣費；或者設置多種付費選項，混淆單集、全劇、平臺的概念，“對於一些老人來說，根本無法清晰計算自己追劇所花費的金額”。
記者在應用市場搜索“短劇”“劇場”等關鍵詞，瀏覽相關的短劇軟件評論，很多用戶都表示遇到瞭“自動續費”問題。還有多名用戶提醒網友：這類短劇軟件可能會誘導訂購其他套餐，謹慎下載。
江蘇省消費者權益保護委員會公佈的微短劇領域問題消費調查結果也提到，在小程序或App觀看微短劇時，平臺常常提供會員服務。然而，這些服務往往包含強制自動續費條款，消費者開通會員服務時必須接受自動續費事項，有強制消費之嫌。更為嚴重的是，部分平臺在扣款前未進行任何提醒，導致消費者在不知情的情況下被扣費。
同時還存在有效期條款不明確，類似“躲貓貓”，以及部分劇集下架不通知的情況。
調查結果顯示，八成以上消費者開通全站會員後仍需為部分劇集付費，七成以上消費者開通會員後遇到小程序下架或無法使用的情況。部分平臺付費頁面未明確提示有效期或服務期，消費者難以掌握自己的權益狀況。此外，一些平臺在劇集下架時未進行通知，導致消費者已購買的劇集無法觀看，已充值的虛擬貨幣也無法使用。
短劇退費有路無門
維權通道形同虛設
更糟糕的是，稀裡糊塗充完錢後，商傢可能“換瞭馬甲”或直接下架視頻，導致消費者維權困難。
在過去的1個多月裡，高佳一有時間就會處理微短劇退費的事，她主要在全國12315平臺進行投訴。
“退費的過程很復雜。”她無奈地說，賬單中涉及的相關小程序有幾十個，要一一定位平臺和所屬的公司，將拍攝或者截取的圖片上傳至全國12315平臺，還要講清楚每傢公司對應的情況和費用。
在退費過程中，高佳還有耗時耗力卻無疾而終的經歷，一是因為有些充值過的小程序難尋蹤跡，二是因為並非所有投訴都能受理。
“我投訴時需要提供小程序上的交易明細，可其中不少涉及的小程序都更改過名字，去年上半年還有，現在再搜就搜不到瞭，找不到小程序就沒有憑證。”高佳說，而且這些小程序所屬的公司天南地北，各個省市的都有，由不同地區的市場監督管理部門負責。而針對同樣的問題和情況，一些省市的市場監督管理部門受理，另一些則不受理。
目前，高佳投訴瞭充值比較多的短劇平臺，收到瞭少部分退款，“2024年共計花費1.6萬餘元，現在隻收到瞭退還的三四千元”。
在維權過程中，消費者還遇到瞭“區別對待”。
來自雲南的顧星在某短視頻軟件看微短劇時遭遇重復充值。“我想看的劇大約有60集，免費看瞭七八集後給出瞭‘解鎖全集’的支付選項，於是我花瞭12元解鎖全集。可當天支付後，我看瞭20集又看不瞭，平臺讓我繼續充錢，再次購買全集還需要支付和第一次相同的費用。”
發現問題後，顧星立即聯系該平臺客服，要求退還全款或者解鎖剩餘劇集，隔天她就收到瞭退款。
但來自山東的王默就沒這麼幸運瞭，他在相同平臺上購買瞭某部短劇的全集，過瞭兩天就無法觀看。向客服反映問題時，對方的回復是：為瞭保護創作者利益無法退還。
記者在某第三方投訴平臺看到，關於微短劇的投訴超過上千條，其中退費難的投訴居多。
為瞭不讓父親再繼續沉迷和充值，方燦隻能手動刪除父親手機上添加的上百個小程序，但刪的速度跟不上他添加的速度。“這些小程序無孔不入，網絡文章、朋友圈的廣告等，都很容易點進去，加上短視頻平臺也一直按照他的喜好推送，每天能接觸短劇的渠道五花八門。”
林涵同樣面臨這樣的難題。“賬戶沒錢瞭沒辦法充值，但是短劇還是戒不掉。”林涵說，與外婆同齡的好友也會在群聊裡轉發各種各樣的短劇節選，一不小心又會點入短劇小程序裡觀看。
無奈之下，林涵和方燦都選擇將老人的手機設置成青少年模式，以限制消費額度。
“青少年模式確實能夠禁用一些小程序，但我爸畢竟是個成年人，有些手機功能還是要用的。”方燦覺得，用青少年模式來幫父親戒掉短劇之癮隻是權宜之計，希望平臺能夠有更適合老人的防沉迷系統和支付模式。
（文中受訪的微短劇消費者均為化名）
（來源：法治日報 2025-02-22 本報記者 趙麗 本報實習生 張雅婷）
YuanBiaoTi：“XiaoEGaoPin”XiaoFeiMoShiBeiHouAnCangZenYangDeShangYeXianJing？“ShangTou”WeiDuanJuFuFeiL
微信号：A15013055816
专注全国代挂号，极速挂号，当天可看专家号
截止当天累计服务用户10943+
复制微信号
专注全国代挂号，极速挂号，当天可看专家号
截止当天累计服务用户10943+
复制微信号
医院跑腿的叫什么服务范围：全国医学科学院整形外科医院医院跑腿的叫什么均可服务主要遍布北京，上海，南京，天津．广州 YuanBiaoTi：“XiaoEGaoPin”XiaoFeiMoShiBeiHouAnCangZenYangDeShangYeXianJing？“ShangTou”WeiDuanJuFuFeiL
发表评论