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国家市场监督管理总局近期发布汽车召回用户指南。汽车召回是确保行车安全、维护消费者合法权益的重要制度。如认为车辆存在缺陷，消费者可及时向市场监管总局召回中心提交线索，为消除车辆安全隐患和维护消费者合法权益提供重要信息。
据统计，我国于2004年开始实施缺陷汽车产品召回制度，累计实施汽车召回3000余次，涉及车辆超过1亿辆，消除了大量安全隐患。常见的缺陷情形有哪些？该怎么报告？召回收取费用吗？近日，记者就广大消费者关心的问题采访了市场监管总局质量发展局、召回中心相关负责人。
问：什么是汽车召回？常见的缺陷情形有哪些？
答：召回是指汽车生产者对其已售出的汽车产品免费采取措施消除缺陷的活动。生产者在召回过程中会及时发布产品缺陷信息，并免费采取补充标识、修理、更换、退货等措施消除缺陷。
缺陷是指由于设计、制造、标识等原因导致的在同一批次、型号或者类别的汽车产品中普遍存在的，不符合保障人身、财产安全的国家标准、行业标准的情形，或者其他危及人身、财产安全的不合理的危险。
常见的缺陷情形如：行驶中发动机突然失去动力，刹车失灵，转向助力失效，关键部件断裂、脱落或与车辆分离导致车辆失控，轮胎鼓包、裂纹或开裂导致爆胎，电气或电路系统短路导致零部件过热起火，灯光功能丧失，安全气囊等约束系统失效和动力电池起火等。
一般情况下，以下故障如不存在安全隐患，则通常不视为缺陷：空调制冷制热不良或音响系统效果不好，机油或燃油消耗过大，油漆质量或外观瑕疵，车身非结构件或车身覆盖件锈蚀，一般的发动机噪声、震动或抖动，零部件的正常磨损等问题。
问：如果认为车辆存在缺陷，该怎么报告？
答：如果车辆出现了相关故障或异常，消费者认为存在缺陷，建议及时进行拍照、录音或录像等记录保存，并拨打生产者客户服务热线电话进行咨询，尽快到生产者4S店、维修站等进行检修。同时，建议消费者把记录保存的故障现象等证据，通过市场监管总局召回中心网站、微信公众号、投诉电话进行缺陷线索报告。
问：如何查询车辆是否在召回范围内？
答：消费者可登录市场监管总局召回中心网站或通过市场监管总局召回中心微信公众号页面下方的“召回查询”模块进行查询。查询前，请准备好车辆识别代号（VIN）或车辆行驶证。
同时，可以关注汽车生产者的官方网站、官方社交媒体账号，汽车生产者会发布召回公告，及时更新召回车辆的具体型号、生产批次等信息。如消费者的车辆在召回范围内，汽车生产者会通过短信、电话、车机系统或应用程序推送等方式告知相关缺陷情况。如果存在转卖二手车、更换联系方式等情况，建议消费者主动拨打生产者的客户服务热线电话进行咨询。
如果查询到车辆在召回范围内或收到生产者召回通知，建议及时联系生产者4S店、维修站或拨打生产者客户服务热线电话进行咨询，及时配合生产者消除缺陷。召回维修完成后，应注意索要维修记录，要求提供书面维修单据并注明维修具体事项，如更换零部件的名称、品牌及型号等。
问：召回收取费用吗？
答：根据相关法规，汽车生产者必须免费为车主提供召回维修服务，包括更换缺陷零部件、软件升级等，不得收取任何费用。如果消费者遇到召回收费的情况，请注意索要维修单据、收费单据和发票等证据，及时向生产者进行反映，并通过市场监管总局召回中心网站、微信公众号或投诉电话等渠道进行报告。
问：如果错过生产者计划的召回实施时间，车辆还能召回维修吗？
答：消费者收到召回通知后，应尽快配合生产者进行召回维修，以消除车辆缺陷。在生产者计划的召回实施时间之后，生产者仍有义务按照公布的召回措施消除汽车产品缺陷。只要在召回范围内，即使错过生产者计划的召回实施时间，消费者依然可以联系生产者进行召回维修。如果生产者拒绝，消费者可向市场监管总局召回中心投诉。
问：召回维修后仍未消除缺陷，怎么办？
答：如果消费者发现召回维修措施无法有效消除缺陷，或召回实施后车辆出现其他故障等，可以向市场监管总局召回中心反映。
此外，要看看汽车是否存在缺陷以外的质量问题。根据相关法规，汽车生产者召回缺陷汽车产品，不免除其依法承担的其他责任。如果车辆存在缺陷以外的质量问题，消费者可依据民法典、产品质量法、消费者权益保护法及其实施条例、家用汽车产品修理更换退货责任规定等法律法规及合同约定，要求生产者和销售者承担修理、更换、退货、赔偿损失等相应的法律责任。
问：缺陷造成人身、财产损害怎么办？
答：因产品缺陷造成人身、财产损害的，民法典、产品质量法、消费者权益保护法及其实施条例等有关法律法规，均明确规定消费者可向生产者或者销售者请求赔偿。如消费者因车辆缺陷受到人身、财产损害，可依法通过协商、调解、仲裁或诉讼等途径来维护自己的合法权益。
國傢市場監督管理總局近期發佈汽車召回用戶指南。汽車召回是確保行車安全、維護消費者合法權益的重要制度。如認為車輛存在缺陷，消費者可及時向市場監管總局召回中心提交線索，為消除車輛安全隱患和維護消費者合法權益提供重要信息。
據統計，我國於2004年開始實施缺陷汽車產品召回制度，累計實施汽車召回3000餘次，涉及車輛超過1億輛，消除瞭大量安全隱患。常見的缺陷情形有哪些？該怎麼報告？召回收取費用嗎？近日，記者就廣大消費者關心的問題采訪瞭市場監管總局質量發展局、召回中心相關負責人。
問：什麼是汽車召回？常見的缺陷情形有哪些？
答：召回是指汽車生產者對其已售出的汽車產品免費采取措施消除缺陷的活動。生產者在召回過程中會及時發佈產品缺陷信息，並免費采取補充標識、修理、更換、退貨等措施消除缺陷。
缺陷是指由於設計、制造、標識等原因導致的在同一批次、型號或者類別的汽車產品中普遍存在的，不符合保障人身、財產安全的國傢標準、行業標準的情形，或者其他危及人身、財產安全的不合理的危險。
常見的缺陷情形如：行駛中發動機突然失去動力，剎車失靈，轉向助力失效，關鍵部件斷裂、脫落或與車輛分離導致車輛失控，輪胎鼓包、裂紋或開裂導致爆胎，電氣或電路系統短路導致零部件過熱起火，燈光功能喪失，安全氣囊等約束系統失效和動力電池起火等。
一般情況下，以下故障如不存在安全隱患，則通常不視為缺陷：空調制冷制熱不良或音響系統效果不好，機油或燃油消耗過大，油漆質量或外觀瑕疵，車身非結構件或車身覆蓋件銹蝕，一般的發動機噪聲、震動或抖動，零部件的正常磨損等問題。
問：如果認為車輛存在缺陷，該怎麼報告？
答：如果車輛出現瞭相關故障或異常，消費者認為存在缺陷，建議及時進行拍照、錄音或錄像等記錄保存，並撥打生產者客戶服務熱線電話進行咨詢，盡快到生產者4S店、維修站等進行檢修。同時，建議消費者把記錄保存的故障現象等證據，通過市場監管總局召回中心網站、微信公眾號、投訴電話進行缺陷線索報告。
問：如何查詢車輛是否在召回范圍內？
答：消費者可登錄市場監管總局召回中心網站或通過市場監管總局召回中心微信公眾號頁面下方的“召回查詢”模塊進行查詢。查詢前，請準備好車輛識別代號（VIN）或車輛行駛證。
同時，可以關註汽車生產者的官方網站、官方社交媒體賬號，汽車生產者會發佈召回公告，及時更新召回車輛的具體型號、生產批次等信息。如消費者的車輛在召回范圍內，汽車生產者會通過短信、電話、車機系統或應用程序推送等方式告知相關缺陷情況。如果存在轉賣二手車、更換聯系方式等情況，建議消費者主動撥打生產者的客戶服務熱線電話進行咨詢。
如果查詢到車輛在召回范圍內或收到生產者召回通知，建議及時聯系生產者4S店、維修站或撥打生產者客戶服務熱線電話進行咨詢，及時配合生產者消除缺陷。召回維修完成後，應註意索要維修記錄，要求提供書面維修單據並註明維修具體事項，如更換零部件的名稱、品牌及型號等。
問：召回收取費用嗎？
答：根據相關法規，汽車生產者必須免費為車主提供召回維修服務，包括更換缺陷零部件、軟件升級等，不得收取任何費用。如果消費者遇到召回收費的情況，請註意索要維修單據、收費單據和發票等證據，及時向生產者進行反映，並通過市場監管總局召回中心網站、微信公眾號或投訴電話等渠道進行報告。
問：如果錯過生產者計劃的召回實施時間，車輛還能召回維修嗎？
答：消費者收到召回通知後，應盡快配合生產者進行召回維修，以消除車輛缺陷。在生產者計劃的召回實施時間之後，生產者仍有義務按照公佈的召回措施消除汽車產品缺陷。隻要在召回范圍內，即使錯過生產者計劃的召回實施時間，消費者依然可以聯系生產者進行召回維修。如果生產者拒絕，消費者可向市場監管總局召回中心投訴。
問：召回維修後仍未消除缺陷，怎麼辦？
答：如果消費者發現召回維修措施無法有效消除缺陷，或召回實施後車輛出現其他故障等，可以向市場監管總局召回中心反映。
此外，要看看汽車是否存在缺陷以外的質量問題。根據相關法規，汽車生產者召回缺陷汽車產品，不免除其依法承擔的其他責任。如果車輛存在缺陷以外的質量問題，消費者可依據民法典、產品質量法、消費者權益保護法及其實施條例、傢用汽車產品修理更換退貨責任規定等法律法規及合同約定，要求生產者和銷售者承擔修理、更換、退貨、賠償損失等相應的法律責任。
問：缺陷造成人身、財產損害怎麼辦？
答：因產品缺陷造成人身、財產損害的，民法典、產品質量法、消費者權益保護法及其實施條例等有關法律法規，均明確規定消費者可向生產者或者銷售者請求賠償。如消費者因車輛缺陷受到人身、財產損害，可依法通過協商、調解、仲裁或訴訟等途徑來維護自己的合法權益。
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