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■ 本报记者 阎 密
近日，中国消费者协会发布《2025年春节消费维权舆情分析报告》。数据显示，餐饮消费、文化娱乐、电商网购、文旅出行等方面的维权诉求较为集中。中消协表示，旅游、出行、观影不断衍生出新的消费增长点，消费场景愈发多元，消费需求扩量提质，新消费业态盛行带来更多挑战。
新消费增长点带来新挑战
春节走亲访友、外出聚餐增多，餐饮需求旺盛，容易出现价格争议、食品安全、服务纠纷等问题。
据媒体报道，有网友爆料称在张家界旅游时，疑遭遇出租车司机和饭店联手宰客。消费者陈女士被出租车司机推荐到一家叫“土家园”的饭店，服务员推荐了招牌菜——娃娃鱼和打鼓皮。陈女士看饭店评价不好，出去询问才得知鱼258元500克，结账时发现两个菜居然要844元。2月6日下午，官方通报称，涉事餐饮店存在支付出租车司机回扣招揽客人等宰客行为，已责令涉事经营主体停业并对其进行立案调查。
春节期间，观影、游园等文娱活动频繁，票务问题增多，价格上涨引发吐槽，有网友表示“春节档一张票的花费平时能买两张票”。随着《哪吒2》等优秀电影的曝光度增长，多地开始增加排片场次，新设观影场所，但配套服务问题引起争议。
据媒体报道，在南京万达影城建邺店，《唐探 1900》1月29日15：40的特惠区售价为58.9元，普通区为66.9元，而优选区则达到71.9元，17：35的场次票价高达85元。还有网友爆料称，自己1月29日在县城电影院看电影，遇到了无座票，价格和有座票一样。网友称影院无座票可以加小板凳，也可以自己找台阶坐。
对此，中消协表示，逢节必涨是供需矛盾下的正常现象，但涨价应在合理范围，不然便有宰客之嫌。张家界“土家园”饭店的定价行为不仅损害了消费者的经济利益，还破坏了公平竞争的市场环境。电影院无座票同有座票同价、坐小板凳观影的定价策略也明显损害了消费者的权益。这反映出在供需矛盾之下，市场调节能力不足，消费者缺乏有效的议价能力，只能被动接受。
同时，小城影院逐利暴露出诸多问题，如过道加凳子、观众坐台阶，超员的环境不仅影响了观影体验，也暴露了影院在服务管理意识上的严重不足。价格与服务倒挂，影院票价暴涨与硬件服务缩水形成反差，消费者隐性权益受到侵害。
在文旅出行方面，票务问题、游客滞留等问题影响了消费者的出行体验。例如，网传三亚西岛管理失控、承载力不足，导致几千名游客滞留码头3小时，高声齐喊退票。2月4日晚，河南一网友发视频称，K774次列车在途经河南信阳车站时，因车厢人员较多，无奈拒绝了部分旅客乘车，“有票也不让上”。因为车内有很多人“买短乘长”，到原票站点不下车，导致车内人越来越多。
中消协指出，景区在接待能力和应急预案上的不足切实导致了游客的权益受损，服务标准的模糊使得消费者在后续维权时缺乏依据，除了退票之外，是否有其他补偿？而景区往往以“不可抗力”或“超出预期”为由推卸责任，进一步加剧了消费者的不满情绪。
在网购方面，线上购物需求旺盛，国补政策更是推升了家电等产品的消费热度，但一些优惠规则不够清晰影响了消费者的购物体验，春节快递配送投诉也有所增长。
据报道，近日，山东青岛的李女士在某电商平台年货节期间精心挑选了多件心仪的商品，只为能凑够金额享受平台推出的两项优惠。准备结算时，她却发现实际支付金额比预期高出许多。仔细查看后才发现，部分商品竟然不参与满减活动，而且平台对于哪些商品参与、哪些不参与并没有在显著位置标明，只是在一些小字条款里有所提及，普通消费者很难注意到。
中消协表示，平台对优惠规则不透明的设计方式，加剧了消费者对电商平台的不信任感，导致消费者在购物时唯恐被套路，长远来看，将严重影响电商行业的健康发展。
利用新技术助力提升消费体验
中央经济工作会议在确定2025年重点任务时，把“大力提振消费、提高投资效益，全方位扩大国内需求”列在首位。切实提振消费，服务更应跟得上、把得牢、撑得住，让消费者省心放心。
基于当前技术发展与市场革新，中消协建议各方从三个角度着力：
强化AI赋能,建立智慧监管体系。紧抓AI发展的契机，加速推进智能应用，建立智能化监管体系。各地市场监管部门应着力构建“未诉先办”“防患未然”的工作机制，切实提高监管的前瞻性和主动性。如对餐饮、景区等进行动态价格监测，对异常波动实现及时追溯快速响应；同公安、交通运输等部门实现智能联动、数据共通，发现景区拥堵、运力缺乏等征兆，立即进行有效疏导和资源调配。
共筑满意消费，提高消费维权能力。着力提高消费维权能力，强化消费者权益保障。各地消协组织一方面要认真对待消费者投诉，大力推广应用“消协315”平台，拓展基层消费维权服务网络，建立推广消费纠纷快速处置通道；另一方面可在景区、商圈等客流密集场所派驻流动巡查员，现场解决纠纷，最终缩短维权时间，实现投诉便利化、信息透明化、处置快速化。
升级消费服务，做好风险明示工作。监管层面，各地相关部门在发布消费提示时，还可通过自媒体政务平台发布“消费风险地图”，实时更新景区人流、餐饮投诉热点区域等信息，引导消费者避坑，同时起到警示作用。行业层面，相关行业组织应持续推动行业自律升级，敦促各行业企业明示节假日服务降级风险、价格涨幅上限等；通过短视频、小课堂等方式，对一些隐性条款、消费套路进行公开，实现行业自我净化。商家等经营主体则应坚守诚信经营底线，切实做好价格公示，确保消费者对价格波动知情，减少矛盾纠纷。
近日，中国消费者协会发布《2025年春节消费维权舆情分析报告》。数据显示，餐饮消费、文化娱乐、电商网购、文旅出行等方面的维权诉求较为集中。中消协表示，旅游、出行、观影不断衍生出新的消费增长点，消费场景愈发多元，消费需求扩量提质，新消费业态盛行带来更多挑战。
新消费增长点带来新挑战
春节走亲访友、外出聚餐增多，餐饮需求旺盛，容易出现价格争议、食品安全、服务纠纷等问题。
据媒体报道，有网友爆料称在张家界旅游时，疑遭遇出租车司机和饭店联手宰客。消费者陈女士被出租车司机推荐到一家叫“土家园”的饭店，服务员推荐了招牌菜——娃娃鱼和打鼓皮。陈女士看饭店评价不好，出去询问才得知鱼258元500克，结账时发现两个菜居然要844元。2月6日下午，官方通报称，涉事餐饮店存在支付出租车司机回扣招揽客人等宰客行为，已责令涉事经营主体停业并对其进行立案调查。
春节期间，观影、游园等文娱活动频繁，票务问题增多，价格上涨引发吐槽，有网友表示“春节档一张票的花费平时能买两张票”。随着《哪吒2》等优秀电影的曝光度增长，多地开始增加排片场次，新设观影场所，但配套服务问题引起争议。
据媒体报道，在南京万达影城建邺店，《唐探 1900》1月29日15：40的特惠区售价为58.9元，普通区为66.9元，而优选区则达到71.9元，17：35的场次票价高达85元。还有网友爆料称，自己1月29日在县城电影院看电影，遇到了无座票，价格和有座票一样。网友称影院无座票可以加小板凳，也可以自己找台阶坐。
对此，中消协表示，逢节必涨是供需矛盾下的正常现象，但涨价应在合理范围，不然便有宰客之嫌。张家界“土家园”饭店的定价行为不仅损害了消费者的经济利益，还破坏了公平竞争的市场环境。电影院无座票同有座票同价、坐小板凳观影的定价策略也明显损害了消费者的权益。这反映出在供需矛盾之下，市场调节能力不足，消费者缺乏有效的议价能力，只能被动接受。
同时，小城影院逐利暴露出诸多问题，如过道加凳子、观众坐台阶，超员的环境不仅影响了观影体验，也暴露了影院在服务管理意识上的严重不足。价格与服务倒挂，影院票价暴涨与硬件服务缩水形成反差，消费者隐性权益受到侵害。
在文旅出行方面，票务问题、游客滞留等问题影响了消费者的出行体验。例如，网传三亚西岛管理失控、承载力不足，导致几千名游客滞留码头3小时，高声齐喊退票。2月4日晚，河南一网友发视频称，K774次列车在途经河南信阳车站时，因车厢人员较多，无奈拒绝了部分旅客乘车，“有票也不让上”。因为车内有很多人“买短乘长”，到原票站点不下车，导致车内人越来越多。
中消协指出，景区在接待能力和应急预案上的不足切实导致了游客的权益受损，服务标准的模糊使得消费者在后续维权时缺乏依据，除了退票之外，是否有其他补偿？而景区往往以“不可抗力”或“超出预期”为由推卸责任，进一步加剧了消费者的不满情绪。
在网购方面，线上购物需求旺盛，国补政策更是推升了家电等产品的消费热度，但一些优惠规则不够清晰影响了消费者的购物体验，春节快递配送投诉也有所增长。
据报道，近日，山东青岛的李女士在某电商平台年货节期间精心挑选了多件心仪的商品，只为能凑够金额享受平台推出的两项优惠。准备结算时，她却发现实际支付金额比预期高出许多。仔细查看后才发现，部分商品竟然不参与满减活动，而且平台对于哪些商品参与、哪些不参与并没有在显著位置标明，只是在一些小字条款里有所提及，普通消费者很难注意到。
中消协表示，平台对优惠规则不透明的设计方式，加剧了消费者对电商平台的不信任感，导致消费者在购物时唯恐被套路，长远来看，将严重影响电商行业的健康发展。
利用新技术助力提升消费体验
中央经济工作会议在确定2025年重点任务时，把“大力提振消费、提高投资效益，全方位扩大国内需求”列在首位。切实提振消费，服务更应跟得上、把得牢、撑得住，让消费者省心放心。
基于当前技术发展与市场革新，中消协建议各方从三个角度着力：
强化AI赋能,建立智慧监管体系。紧抓AI发展的契机，加速推进智能应用，建立智能化监管体系。各地市场监管部门应着力构建“未诉先办”“防患未然”的工作机制，切实提高监管的前瞻性和主动性。如对餐饮、景区等进行动态价格监测，对异常波动实现及时追溯快速响应；同公安、交通运输等部门实现智能联动、数据共通，发现景区拥堵、运力缺乏等征兆，立即进行有效疏导和资源调配。
共筑满意消费，提高消费维权能力。着力提高消费维权能力，强化消费者权益保障。各地消协组织一方面要认真对待消费者投诉，大力推广应用“消协315”平台，拓展基层消费维权服务网络，建立推广消费纠纷快速处置通道；另一方面可在景区、商圈等客流密集场所派驻流动巡查员，现场解决纠纷，最终缩短维权时间，实现投诉便利化、信息透明化、处置快速化。
升级消费服务，做好风险明示工作。监管层面，各地相关部门在发布消费提示时，还可通过自媒体政务平台发布“消费风险地图”，实时更新景区人流、餐饮投诉热点区域等信息，引导消费者避坑，同时起到警示作用。行业层面，相关行业组织应持续推动行业自律升级，敦促各行业企业明示节假日服务降级风险、价格涨幅上限等；通过短视频、小课堂等方式，对一些隐性条款、消费套路进行公开，实现行业自我净化。商家等经营主体则应坚守诚信经营底线，切实做好价格公示，确保消费者对价格波动知情，减少矛盾纠纷。
■ 本報記者 閻 密
近日，中國消費者協會發佈《2025年春節消費維權輿情分析報告》。數據顯示，餐飲消費、文化娛樂、電商網購、文旅出行等方面的維權訴求較為集中。中消協表示，旅遊、出行、觀影不斷衍生出新的消費增長點，消費場景愈發多元，消費需求擴量提質，新消費業態盛行帶來更多挑戰。
新消費增長點帶來新挑戰
春節走親訪友、外出聚餐增多，餐飲需求旺盛，容易出現價格爭議、食品安全、服務糾紛等問題。
據媒體報道，有網友爆料稱在張傢界旅遊時，疑遭遇出租車司機和飯店聯手宰客。消費者陳女士被出租車司機推薦到一傢叫“土傢園”的飯店，服務員推薦瞭招牌菜——娃娃魚和打鼓皮。陳女士看飯店評價不好，出去詢問才得知魚258元500克，結賬時發現兩個菜居然要844元。2月6日下午，官方通報稱，涉事餐飲店存在支付出租車司機回扣招攬客人等宰客行為，已責令涉事經營主體停業並對其進行立案調查。
春節期間，觀影、遊園等文娛活動頻繁，票務問題增多，價格上漲引發吐槽，有網友表示“春節檔一張票的花費平時能買兩張票”。隨著《哪吒2》等優秀電影的曝光度增長，多地開始增加排片場次，新設觀影場所，但配套服務問題引起爭議。
據媒體報道，在南京萬達影城建鄴店，《唐探 1900》1月29日15：40的特惠區售價為58.9元，普通區為66.9元，而優選區則達到71.9元，17：35的場次票價高達85元。還有網友爆料稱，自己1月29日在縣城電影院看電影，遇到瞭無座票，價格和有座票一樣。網友稱影院無座票可以加小板凳，也可以自己找臺階坐。
對此，中消協表示，逢節必漲是供需矛盾下的正常現象，但漲價應在合理范圍，不然便有宰客之嫌。張傢界“土傢園”飯店的定價行為不僅損害瞭消費者的經濟利益，還破壞瞭公平競爭的市場環境。電影院無座票同有座票同價、坐小板凳觀影的定價策略也明顯損害瞭消費者的權益。這反映出在供需矛盾之下，市場調節能力不足，消費者缺乏有效的議價能力，隻能被動接受。
同時，小城影院逐利暴露出諸多問題，如過道加凳子、觀眾坐臺階，超員的環境不僅影響瞭觀影體驗，也暴露瞭影院在服務管理意識上的嚴重不足。價格與服務倒掛，影院票價暴漲與硬件服務縮水形成反差，消費者隱性權益受到侵害。
在文旅出行方面，票務問題、遊客滯留等問題影響瞭消費者的出行體驗。例如，網傳三亞西島管理失控、承載力不足，導致幾千名遊客滯留碼頭3小時，高聲齊喊退票。2月4日晚，河南一網友發視頻稱，K774次列車在途經河南信陽車站時，因車廂人員較多，無奈拒絕瞭部分旅客乘車，“有票也不讓上”。因為車內有很多人“買短乘長”，到原票站點不下車，導致車內人越來越多。
中消協指出，景區在接待能力和應急預案上的不足切實導致瞭遊客的權益受損，服務標準的模糊使得消費者在後續維權時缺乏依據，除瞭退票之外，是否有其他補償？而景區往往以“不可抗力”或“超出預期”為由推卸責任，進一步加劇瞭消費者的不滿情緒。
在網購方面，線上購物需求旺盛，國補政策更是推升瞭傢電等產品的消費熱度，但一些優惠規則不夠清晰影響瞭消費者的購物體驗，春節快遞配送投訴也有所增長。
據報道，近日，山東青島的李女士在某電商平臺年貨節期間精心挑選瞭多件心儀的商品，隻為能湊夠金額享受平臺推出的兩項優惠。準備結算時，她卻發現實際支付金額比預期高出許多。仔細查看後才發現，部分商品竟然不參與滿減活動，而且平臺對於哪些商品參與、哪些不參與並沒有在顯著位置標明，隻是在一些小字條款裡有所提及，普通消費者很難註意到。
中消協表示，平臺對優惠規則不透明的設計方式，加劇瞭消費者對電商平臺的不信任感，導致消費者在購物時唯恐被套路，長遠來看，將嚴重影響電商行業的健康發展。
利用新技術助力提升消費體驗
中央經濟工作會議在確定2025年重點任務時，把“大力提振消費、提高投資效益，全方位擴大國內需求”列在首位。切實提振消費，服務更應跟得上、把得牢、撐得住，讓消費者省心放心。
基於當前技術發展與市場革新，中消協建議各方從三個角度著力：
強化AI賦能,建立智慧監管體系。緊抓AI發展的契機，加速推進智能應用，建立智能化監管體系。各地市場監管部門應著力構建“未訴先辦”“防患未然”的工作機制，切實提高監管的前瞻性和主動性。如對餐飲、景區等進行動態價格監測，對異常波動實現及時追溯快速響應；同公安、交通運輸等部門實現智能聯動、數據共通，發現景區擁堵、運力缺乏等征兆，立即進行有效疏導和資源調配。
共築滿意消費，提高消費維權能力。著力提高消費維權能力，強化消費者權益保障。各地消協組織一方面要認真對待消費者投訴，大力推廣應用“消協315”平臺，拓展基層消費維權服務網絡，建立推廣消費糾紛快速處置通道；另一方面可在景區、商圈等客流密集場所派駐流動巡查員，現場解決糾紛，最終縮短維權時間，實現投訴便利化、信息透明化、處置快速化。
升級消費服務，做好風險明示工作。監管層面，各地相關部門在發佈消費提示時，還可通過自媒體政務平臺發佈“消費風險地圖”，實時更新景區人流、餐飲投訴熱點區域等信息，引導消費者避坑，同時起到警示作用。行業層面，相關行業組織應持續推動行業自律升級，敦促各行業企業明示節假日服務降級風險、價格漲幅上限等；通過短視頻、小課堂等方式，對一些隱性條款、消費套路進行公開，實現行業自我凈化。商傢等經營主體則應堅守誠信經營底線，切實做好價格公示，確保消費者對價格波動知情，減少矛盾糾紛。
■BenBaoJiZheYanMi
JinRi，ZhongGuoXiaoFeiZheXieHuiFaBu《2025NianChunJieXiaoFeiWeiQuanYuQingFenXi
医院跑腿的叫什么服务范围：全国广东省第二中医院医院跑腿的叫什么均可服务主要遍布北京，上海，南京，天津．广州 ■BenBaoJiZheYanMi
JinRi，ZhongGuoXiaoFeiZheXieHuiFaBu《2025NianChunJieXiaoFeiWeiQuanYuQingFenXi
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