天津市肿瘤医院时间成本比金钱更贵
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一段时间以来，“先交钱后消费”的预付费消费，因为“办卡后商家跑路”“退费难找人难”等闹心事，让消费者频频陷入困境，这其中就有不少是“职业闭店人”在操盘。3月14日，最高人民法院发布预付式消费民事纠纷案件司法解释，能否为消费者去除这个痛点呢？
摄影店搞选美活动
用话术诱惑客户充值
2023年3月，宁波市民王女士接到一家名叫“盘子女人坊”的摄影机构工作人员的电话，推销门店的促销活动，称充值越多，获奖机会就越大，一等奖价值超过10万元。
在工作人员的话术诱惑下，王女士便转了5万元给门店。接下来的几天，王女士又陆续转了3万元。等到所谓的“选美活动”正式开始那一天，王女士发现，现场不仅没有奖品，甚至也没有主持人。当王女士再次联系那位工作人员要求退款时，对方以各种理由推脱拒绝见面，再后来，这位工作人员就玩起了失踪。
被害人 王女士：我是第一名，然后另外一个人说自己也是第一名。然后我们就突然意识到，我们每个人都是第一名都，需要靠线下的刷卡充值，来拿到最终的第一名。
骗取客户大额充值
恶意闭店跑路
当大家意识到遭遇诈骗后，这家摄影机构已人去楼空。警方侦查发现，这是一起由职业化“闭店”团队实施的分工明确的团伙诈骗案件，犯罪嫌疑人先在各地物色意欲转让、且未被认定实施过诈骗犯罪的店铺，与店主签订转让协议、支付部分转让费用、变更注册登记，再带领团队人员进驻被收购的店铺，在很短的时间内，完成了系列卷钱行为。最终，法院对各被告人以诈骗罪，判处十年至十年三个月不等有期徒刑，并处罚金。
预付式消费卷款跑路将受法律严惩
“职业闭店人”专门为经营不善的商家策划实施“卷款跑路方案”，从中谋取利益。此次司法解释明确：清算义务人未依法及时履行清算义务的，应依法承担责任。经营者“卷款跑路”，情节严重的将面临惩罚性赔偿甚至刑事责任。
最高人民法院民一庭副庭长 吴景丽：商家卷款跑路之后，公司董事等清算义务人应该及时进行清算，向消费者偿债，否则应当向消费者承担责任。如果是构成了欺诈的情况下，还应该承担惩罚性的赔偿责任，甚至在触犯了刑事法律的时候还应当承担刑事责任。
商场有义务审核租户资质
以防商家跑路
此外，司法解释明确：商场作为场地出租者，有审核租户资质的义务。如果商场没有尽到审核义务，商家跑路了，消费者可向有过错的商场场地出租者追责。
最高人民法院民一庭副庭长 吴景丽：比如说，课外培训机构如果没有经营资质，商场却把场地出租给它，没有尽到一个形式上的审查义务，课外培训机构收取消费者的钱款之后跑路了，此时消费者可以要求商场对它的过错，在相应的范围内承担责任。
最高人民法院发布的“预付式消费民事纠纷案件司法解释”，除了对无良商家卷款跑路的问题做了明确解释外，还对如何解决“退卡难”“举证难”的问题做了解释，目的就是引导经营者讲诚信，让消费者更有底气。
痛点一：解决“退卡难”
首先，司法解释规定，收款不退、丢卡不补等“霸王条款”应依法认定无效。针对“退卡难”问题，司法解释规定了消费者有权解除合同的情形。
最高人民法院民一庭法官 谢勇：
比如说迁店。消费者就在楼下办了一张健身卡，随时可以去，结果经营者把店迁到了20公里之外，消费者要再获得健身服务，不管是交通成本还是时间成本都显著增加，这样明显不便于消费者享受服务，这种情况下他是可以要求退卡退钱。
比如说转店。消费者就是认准张老板的手艺好，他开的店卖的食品好，去跟他办卡了，结果张老板走了，把店转给了李老板，但是消费者不喜欢李老板的口味，也可以要求退款。
再比如经营者开了一个健身店，那么这个健身店最大接纳的客人是每天100人，结果他发了500张卡，导致消费者预约不上，这种情况下消费者也可以依法请求退卡。
而对于预付式消费中，信息不对称问题突出，部分商家存在过度劝诱，甚至欺诈营销等行为。司法解释明确，消费者有权享有七日无理由退款。
痛点二：解决“转卡难”
实践中消费者经常遇到转卡难问题，比如商家规定会员卡不得转让，或者收取高额转卡手续费。如今司法解释明确，这些限制转卡的“霸王条款”无效。
最高人民法院民一庭副庭长 吴景丽：消费者把预付卡转让给他人之后，只要通知了商家，这种转让行为就是有效的。受让人不仅可以享受原消费者相应的权利，还可以要求商家进行更改名称或者密码，这样就解决了转卡难的问题。
痛点三：解决“举证难”
司法解释规定：如果经营者未与消费者订立书面预付式消费合同，对合同内容有两种以上解释的，争议发生时，应作对消费者有利的解释。此外，司法解释还规定了经营者提供证据的责任。
最高人民法院民一庭副庭长 吴景丽：比如说消费者在健身房办了一张年卡，他只消费了一半还剩下余额，但是健身房却拒绝向其退款。此时消费者诉讼到法院之后，健身房掌握着这些证据，但是健身房拒不向法院提供，此时，法院就要做出不利于对经营者的解释，来支持消费者的诉求。
事实上，为应对预付式消费中频频发生的问题，全国各地已采取多项监管措施，从立法、资金监管、信用约束等多方面构建治理体系，一起来看看各地的探索。
国家出台法规 整治“职业闭店”行为
今年2月初，国家市场监督管理总局出台《公司登记管理实施办法》，对于“职业闭店人”种种不法行为，给出了治病“良方”：规定对恶意变更法定代表人、转移资产以逃避债务的企业，可撤销其登记或备案，并对相关责任人实施3年内禁入市场的限制。该法规直指“职业闭店”产业链，切断企业通过虚假变更逃避责任的路径。
深圳：预付监管模式 有效降低商家跑路风险
为应对预付式消费中频发的“卷款跑路”问题，全国各地也纷纷采取多项监管措施。深圳等地推广数字人民币预付资金监管平台，消费者预付款存入平台后，按消费进度分阶段释放给商家，有效降低跑路风险。截至2024年12月底，深圳市累计签约数字人民币经营机构3194家，监管资金达17.13亿元，累计服务客户109.2万人次。预付式消费投诉量持续大幅下降。
首个预付式消费信用监管服务平台上线
此外，北京、甘肃等地也建立了预付式消费监管服务平台，整合多部门职责，实现发卡备案、资金流向等全链条监管。北京市石景山区作为全国首个试点，搭建的预付式消费信用监管和服务平台，将预付式消费频繁的教育、餐饮、美容美发等行业纳入重点监管，对开展预付式消费的经营企业，全部采取专用存款账户管理。其中，培训类机构资金监管比例为100%；餐饮、商超、零售、居民服务行业，预收资金超过50万元的企业，资金监管40%；托育机构预收消费者资金金额一次性超过2万元的，资金监管比例在50%以上。在石景山区“预付监管”小程序上，纳入监管的企业，必须通过该平台对外销售预付卡，销售之前，还必须与消费者签订合同。
北京市石景山区预付监管平台运维负责人 程晓磊：平台上我们强制要求商户在发卡的时候，填写行业示范合同，写清比如课时费是多少钱，餐饮卡是多少钱，赠送多少钱，包括退赔的责任，权、责、利写得都很清楚。发布出来之后，这张卡就已经是带着合同的卡了，消费者购卡的时候，也可以去先查看合同，查看合同没有问题之后，再选择购卡。
消费者可通过多种手段维护自身权益
除了构建完善的治理体系，专家也提醒消费者，办理预付卡时，务必了解商家的经营状况，并保留证据，避免产生纠纷后，因举证困难而陷入被动。除了通过法律途径，还可以通过多种手段维护自身权益。
上海融力天闻律师事务所律师 祝涵：第一个是自己直接找商家协商，在大多数情况下协商能解决大部分问题。如果商家不讲道理，协商不成功，可以通过拨打12345市长热线、12315消费者维权热线、12348法律咨询热线，利用政府的力量来增加谈判的筹码。这次最高法的司法解释，为消费者增加了很多强有力的法律武器，比如惩罚性赔偿、举证责任倒置等，都使得我们的维权更加便捷。(来源：央视新闻客户端)
摄影店搞选美活动
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2023年3月，宁波市民王女士接到一家名叫“盘子女人坊”的摄影机构工作人员的电话，推销门店的促销活动，称充值越多，获奖机会就越大，一等奖价值超过10万元。
在工作人员的话术诱惑下，王女士便转了5万元给门店。接下来的几天，王女士又陆续转了3万元。等到所谓的“选美活动”正式开始那一天，王女士发现，现场不仅没有奖品，甚至也没有主持人。当王女士再次联系那位工作人员要求退款时，对方以各种理由推脱拒绝见面，再后来，这位工作人员就玩起了失踪。
被害人 王女士：我是第一名，然后另外一个人说自己也是第一名。然后我们就突然意识到，我们每个人都是第一名都，需要靠线下的刷卡充值，来拿到最终的第一名。
骗取客户大额充值
恶意闭店跑路
当大家意识到遭遇诈骗后，这家摄影机构已人去楼空。警方侦查发现，这是一起由职业化“闭店”团队实施的分工明确的团伙诈骗案件，犯罪嫌疑人先在各地物色意欲转让、且未被认定实施过诈骗犯罪的店铺，与店主签订转让协议、支付部分转让费用、变更注册登记，再带领团队人员进驻被收购的店铺，在很短的时间内，完成了系列卷钱行为。最终，法院对各被告人以诈骗罪，判处十年至十年三个月不等有期徒刑，并处罚金。
预付式消费卷款跑路将受法律严惩
“职业闭店人”专门为经营不善的商家策划实施“卷款跑路方案”，从中谋取利益。此次司法解释明确：清算义务人未依法及时履行清算义务的，应依法承担责任。经营者“卷款跑路”，情节严重的将面临惩罚性赔偿甚至刑事责任。
最高人民法院民一庭副庭长 吴景丽：商家卷款跑路之后，公司董事等清算义务人应该及时进行清算，向消费者偿债，否则应当向消费者承担责任。如果是构成了欺诈的情况下，还应该承担惩罚性的赔偿责任，甚至在触犯了刑事法律的时候还应当承担刑事责任。
商场有义务审核租户资质
以防商家跑路
此外，司法解释明确：商场作为场地出租者，有审核租户资质的义务。如果商场没有尽到审核义务，商家跑路了，消费者可向有过错的商场场地出租者追责。
最高人民法院民一庭副庭长 吴景丽：比如说，课外培训机构如果没有经营资质，商场却把场地出租给它，没有尽到一个形式上的审查义务，课外培训机构收取消费者的钱款之后跑路了，此时消费者可以要求商场对它的过错，在相应的范围内承担责任。
最高人民法院发布的“预付式消费民事纠纷案件司法解释”，除了对无良商家卷款跑路的问题做了明确解释外，还对如何解决“退卡难”“举证难”的问题做了解释，目的就是引导经营者讲诚信，让消费者更有底气。
痛点一：解决“退卡难”
首先，司法解释规定，收款不退、丢卡不补等“霸王条款”应依法认定无效。针对“退卡难”问题，司法解释规定了消费者有权解除合同的情形。
最高人民法院民一庭法官 谢勇：
比如说迁店。消费者就在楼下办了一张健身卡，随时可以去，结果经营者把店迁到了20公里之外，消费者要再获得健身服务，不管是交通成本还是时间成本都显著增加，这样明显不便于消费者享受服务，这种情况下他是可以要求退卡退钱。
比如说转店。消费者就是认准张老板的手艺好，他开的店卖的食品好，去跟他办卡了，结果张老板走了，把店转给了李老板，但是消费者不喜欢李老板的口味，也可以要求退款。
再比如经营者开了一个健身店，那么这个健身店最大接纳的客人是每天100人，结果他发了500张卡，导致消费者预约不上，这种情况下消费者也可以依法请求退卡。
而对于预付式消费中，信息不对称问题突出，部分商家存在过度劝诱，甚至欺诈营销等行为。司法解释明确，消费者有权享有七日无理由退款。
痛点二：解决“转卡难”
实践中消费者经常遇到转卡难问题，比如商家规定会员卡不得转让，或者收取高额转卡手续费。如今司法解释明确，这些限制转卡的“霸王条款”无效。
最高人民法院民一庭副庭长 吴景丽：消费者把预付卡转让给他人之后，只要通知了商家，这种转让行为就是有效的。受让人不仅可以享受原消费者相应的权利，还可以要求商家进行更改名称或者密码，这样就解决了转卡难的问题。
痛点三：解决“举证难”
司法解释规定：如果经营者未与消费者订立书面预付式消费合同，对合同内容有两种以上解释的，争议发生时，应作对消费者有利的解释。此外，司法解释还规定了经营者提供证据的责任。
最高人民法院民一庭副庭长 吴景丽：比如说消费者在健身房办了一张年卡，他只消费了一半还剩下余额，但是健身房却拒绝向其退款。此时消费者诉讼到法院之后，健身房掌握着这些证据，但是健身房拒不向法院提供，此时，法院就要做出不利于对经营者的解释，来支持消费者的诉求。
事实上，为应对预付式消费中频频发生的问题，全国各地已采取多项监管措施，从立法、资金监管、信用约束等多方面构建治理体系，一起来看看各地的探索。
国家出台法规 整治“职业闭店”行为
今年2月初，国家市场监督管理总局出台《公司登记管理实施办法》，对于“职业闭店人”种种不法行为，给出了治病“良方”：规定对恶意变更法定代表人、转移资产以逃避债务的企业，可撤销其登记或备案，并对相关责任人实施3年内禁入市场的限制。该法规直指“职业闭店”产业链，切断企业通过虚假变更逃避责任的路径。
深圳：预付监管模式 有效降低商家跑路风险
为应对预付式消费中频发的“卷款跑路”问题，全国各地也纷纷采取多项监管措施。深圳等地推广数字人民币预付资金监管平台，消费者预付款存入平台后，按消费进度分阶段释放给商家，有效降低跑路风险。截至2024年12月底，深圳市累计签约数字人民币经营机构3194家，监管资金达17.13亿元，累计服务客户109.2万人次。预付式消费投诉量持续大幅下降。
首个预付式消费信用监管服务平台上线
此外，北京、甘肃等地也建立了预付式消费监管服务平台，整合多部门职责，实现发卡备案、资金流向等全链条监管。北京市石景山区作为全国首个试点，搭建的预付式消费信用监管和服务平台，将预付式消费频繁的教育、餐饮、美容美发等行业纳入重点监管，对开展预付式消费的经营企业，全部采取专用存款账户管理。其中，培训类机构资金监管比例为100%；餐饮、商超、零售、居民服务行业，预收资金超过50万元的企业，资金监管40%；托育机构预收消费者资金金额一次性超过2万元的，资金监管比例在50%以上。在石景山区“预付监管”小程序上，纳入监管的企业，必须通过该平台对外销售预付卡，销售之前，还必须与消费者签订合同。
北京市石景山区预付监管平台运维负责人 程晓磊：平台上我们强制要求商户在发卡的时候，填写行业示范合同，写清比如课时费是多少钱，餐饮卡是多少钱，赠送多少钱，包括退赔的责任，权、责、利写得都很清楚。发布出来之后，这张卡就已经是带着合同的卡了，消费者购卡的时候，也可以去先查看合同，查看合同没有问题之后，再选择购卡。
消费者可通过多种手段维护自身权益
除了构建完善的治理体系，专家也提醒消费者，办理预付卡时，务必了解商家的经营状况，并保留证据，避免产生纠纷后，因举证困难而陷入被动。除了通过法律途径，还可以通过多种手段维护自身权益。
上海融力天闻律师事务所律师 祝涵：第一个是自己直接找商家协商，在大多数情况下协商能解决大部分问题。如果商家不讲道理，协商不成功，可以通过拨打12345市长热线、12315消费者维权热线、12348法律咨询热线，利用政府的力量来增加谈判的筹码。这次最高法的司法解释，为消费者增加了很多强有力的法律武器，比如惩罚性赔偿、举证责任倒置等，都使得我们的维权更加便捷。(来源：央视新闻客户端)
一段時間以來，“先交錢後消費”的預付費消費，因為“辦卡後商傢跑路”“退費難找人難”等鬧心事，讓消費者頻頻陷入困境，這其中就有不少是“職業閉店人”在操盤。3月14日，最高人民法院發佈預付式消費民事糾紛案件司法解釋，能否為消費者去除這個痛點呢？
攝影店搞選美活動
用話術誘惑客戶充值
2023年3月，寧波市民王女士接到一傢名叫“盤子女人坊”的攝影機構工作人員的電話，推銷門店的促銷活動，稱充值越多，獲獎機會就越大，一等獎價值超過10萬元。
在工作人員的話術誘惑下，王女士便轉瞭5萬元給門店。接下來的幾天，王女士又陸續轉瞭3萬元。等到所謂的“選美活動”正式開始那一天，王女士發現，現場不僅沒有獎品，甚至也沒有主持人。當王女士再次聯系那位工作人員要求退款時，對方以各種理由推脫拒絕見面，再後來，這位工作人員就玩起瞭失蹤。
被害人 王女士：我是第一名，然後另外一個人說自己也是第一名。然後我們就突然意識到，我們每個人都是第一名都，需要靠線下的刷卡充值，來拿到最終的第一名。
騙取客戶大額充值
惡意閉店跑路
當大傢意識到遭遇詐騙後，這傢攝影機構已人去樓空。警方偵查發現，這是一起由職業化“閉店”團隊實施的分工明確的團夥詐騙案件，犯罪嫌疑人先在各地物色意欲轉讓、且未被認定實施過詐騙犯罪的店鋪，與店主簽訂轉讓協議、支付部分轉讓費用、變更註冊登記，再帶領團隊人員進駐被收購的店鋪，在很短的時間內，完成瞭系列卷錢行為。最終，法院對各被告人以詐騙罪，判處十年至十年三個月不等有期徒刑，並處罰金。
預付式消費卷款跑路將受法律嚴懲
“職業閉店人”專門為經營不善的商傢策劃實施“卷款跑路方案”，從中謀取利益。此次司法解釋明確：清算義務人未依法及時履行清算義務的，應依法承擔責任。經營者“卷款跑路”，情節嚴重的將面臨懲罰性賠償甚至刑事責任。
最高人民法院民一庭副庭長 吳景麗：商傢卷款跑路之後，公司董事等清算義務人應該及時進行清算，向消費者償債，否則應當向消費者承擔責任。如果是構成瞭欺詐的情況下，還應該承擔懲罰性的賠償責任，甚至在觸犯瞭刑事法律的時候還應當承擔刑事責任。
商場有義務審核租戶資質
以防商傢跑路
此外，司法解釋明確：商場作為場地出租者，有審核租戶資質的義務。如果商場沒有盡到審核義務，商傢跑路瞭，消費者可向有過錯的商場場地出租者追責。
最高人民法院民一庭副庭長 吳景麗：比如說，課外培訓機構如果沒有經營資質，商場卻把場地出租給它，沒有盡到一個形式上的審查義務，課外培訓機構收取消費者的錢款之後跑路瞭，此時消費者可以要求商場對它的過錯，在相應的范圍內承擔責任。
最高人民法院發佈的“預付式消費民事糾紛案件司法解釋”，除瞭對無良商傢卷款跑路的問題做瞭明確解釋外，還對如何解決“退卡難”“舉證難”的問題做瞭解釋，目的就是引導經營者講誠信，讓消費者更有底氣。
痛點一：解決“退卡難”
首先，司法解釋規定，收款不退、丟卡不補等“霸王條款”應依法認定無效。針對“退卡難”問題，司法解釋規定瞭消費者有權解除合同的情形。
最高人民法院民一庭法官 謝勇：
比如說遷店。消費者就在樓下辦瞭一張健身卡，隨時可以去，結果經營者把店遷到瞭20公裡之外，消費者要再獲得健身服務，不管是交通成本還是時間成本都顯著增加，這樣明顯不便於消費者享受服務，這種情況下他是可以要求退卡退錢。
比如說轉店。消費者就是認準張老板的手藝好，他開的店賣的食品好，去跟他辦卡瞭，結果張老板走瞭，把店轉給瞭李老板，但是消費者不喜歡李老板的口味，也可以要求退款。
再比如經營者開瞭一個健身店，那麼這個健身店最大接納的客人是每天100人，結果他發瞭500張卡，導致消費者預約不上，這種情況下消費者也可以依法請求退卡。
而對於預付式消費中，信息不對稱問題突出，部分商傢存在過度勸誘，甚至欺詐營銷等行為。司法解釋明確，消費者有權享有七日無理由退款。
痛點二：解決“轉卡難”
實踐中消費者經常遇到轉卡難問題，比如商傢規定會員卡不得轉讓，或者收取高額轉卡手續費。如今司法解釋明確，這些限制轉卡的“霸王條款”無效。
最高人民法院民一庭副庭長 吳景麗：消費者把預付卡轉讓給他人之後，隻要通知瞭商傢，這種轉讓行為就是有效的。受讓人不僅可以享受原消費者相應的權利，還可以要求商傢進行更改名稱或者密碼，這樣就解決瞭轉卡難的問題。
痛點三：解決“舉證難”
司法解釋規定：如果經營者未與消費者訂立書面預付式消費合同，對合同內容有兩種以上解釋的，爭議發生時，應作對消費者有利的解釋。此外，司法解釋還規定瞭經營者提供證據的責任。
最高人民法院民一庭副庭長 吳景麗：比如說消費者在健身房辦瞭一張年卡，他隻消費瞭一半還剩下餘額，但是健身房卻拒絕向其退款。此時消費者訴訟到法院之後，健身房掌握著這些證據，但是健身房拒不向法院提供，此時，法院就要做出不利於對經營者的解釋，來支持消費者的訴求。
事實上，為應對預付式消費中頻頻發生的問題，全國各地已采取多項監管措施，從立法、資金監管、信用約束等多方面構建治理體系，一起來看看各地的探索。
國傢出臺法規 整治“職業閉店”行為
今年2月初，國傢市場監督管理總局出臺《公司登記管理實施辦法》，對於“職業閉店人”種種不法行為，給出瞭治病“良方”：規定對惡意變更法定代表人、轉移資產以逃避債務的企業，可撤銷其登記或備案，並對相關責任人實施3年內禁入市場的限制。該法規直指“職業閉店”產業鏈，切斷企業通過虛假變更逃避責任的路徑。
深圳：預付監管模式 有效降低商傢跑路風險
為應對預付式消費中頻發的“卷款跑路”問題，全國各地也紛紛采取多項監管措施。深圳等地推廣數字人民幣預付資金監管平臺，消費者預付款存入平臺後，按消費進度分階段釋放給商傢，有效降低跑路風險。截至2024年12月底，深圳市累計簽約數字人民幣經營機構3194傢，監管資金達17.13億元，累計服務客戶109.2萬人次。預付式消費投訴量持續大幅下降。
首個預付式消費信用監管服務平臺上線
此外，北京、甘肅等地也建立瞭預付式消費監管服務平臺，整合多部門職責，實現發卡備案、資金流向等全鏈條監管。北京市石景山區作為全國首個試點，搭建的預付式消費信用監管和服務平臺，將預付式消費頻繁的教育、餐飲、美容美發等行業納入重點監管，對開展預付式消費的經營企業，全部采取專用存款賬戶管理。其中，培訓類機構資金監管比例為100%；餐飲、商超、零售、居民服務行業，預收資金超過50萬元的企業，資金監管40%；托育機構預收消費者資金金額一次性超過2萬元的，資金監管比例在50%以上。在石景山區“預付監管”小程序上，納入監管的企業，必須通過該平臺對外銷售預付卡，銷售之前，還必須與消費者簽訂合同。
北京市石景山區預付監管平臺運維負責人 程曉磊：平臺上我們強制要求商戶在發卡的時候，填寫行業示范合同，寫清比如課時費是多少錢，餐飲卡是多少錢，贈送多少錢，包括退賠的責任，權、責、利寫得都很清楚。發佈出來之後，這張卡就已經是帶著合同的卡瞭，消費者購卡的時候，也可以去先查看合同，查看合同沒有問題之後，再選擇購卡。
消費者可通過多種手段維護自身權益
除瞭構建完善的治理體系，專傢也提醒消費者，辦理預付卡時，務必瞭解商傢的經營狀況，並保留證據，避免產生糾紛後，因舉證困難而陷入被動。除瞭通過法律途徑，還可以通過多種手段維護自身權益。
上海融力天聞律師事務所律師 祝涵：第一個是自己直接找商傢協商，在大多數情況下協商能解決大部分問題。如果商傢不講道理，協商不成功，可以通過撥打12345市長熱線、12315消費者維權熱線、12348法律咨詢熱線，利用政府的力量來增加談判的籌碼。這次最高法的司法解釋，為消費者增加瞭很多強有力的法律武器，比如懲罰性賠償、舉證責任倒置等，都使得我們的維權更加便捷。(來源：央視新聞客戶端)
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