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“下单时，直接就跳转到了‘先用后付’”“本来已经关了这个功能，但下次购物还会列在支付优先选项”“支付无需密码，很容易误触”……先0元下单、待确认接受商品时再行付款的“先用后付”在当下迅速普及，但也给不少消费者带来困扰。
从消费者的投诉案例还有相关司法案例来看，部分平台“先用后付”呈现出的“一步式开通、多步式关闭”现象遭到诟病，引发的超前消费、授信消费也潜藏隐患。业内人士建议，应构建协同治理体系，助力新消费模式规范有序运转，防止“先用后付”异化为平台“套路”消费者的工具。
数量攀升
“先用后付”成投诉重灾区
“下单时不需要输入密码，大人有时会误点，小孩不认识字更是乱点”，来自北京市的刘女士对记者说，“出于风险考虑，我把这个功能关掉了，但下次用时不知怎么又变成‘先用后付’优先。”
“先用后付”是指满足特定条件的消费者在电商平台购物时可先0元下单试用，待确认接受商品时再支付款项的一种新型消费模式。伴随着电子商务等新消费业态的蓬勃发展，“先用后付”凭借其灵活性和便捷性也迅速普及。记者搜索发现，主流电商平台普遍支持“先用后付”功能。
不过，该模式在为消费者提供试用体验、减少资金占用等便利的同时，也带来风险隐患，引发不少投诉。
记者在“黑猫”投诉平台以“先用后付”为关键词搜索，数据显示，该平台存在超过1万条相关投诉信息。其中，默认开通、关闭步骤多、不知情购买、退货难、诱导分期付款等成为投诉的“重灾区”。
中国消费者协会《2024年“双11”消费维权舆情分析报告》显示，有消费者反映，“双11”期间莫名被开通“先用后付”，并出现重复扣款情况。中国消费者协会今年2月发布的《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》也指出，“先享后付”隐患多，消费者需防范隐藏“陷阱”。
北京市第三中级人民法院立案庭干警张天舒对记者表示，中国裁判文书网上“先用后付”相关文书数量逐年攀升，2024年相较于2023年增幅较大。“目前可能有纠纷还未进入司法程序，涉‘先用后付’案件的增长趋势不容小觑，应当引起重视。”
乱象频生
消费者知情权难获保障
接受《经济参考报》记者采访的业内人士表示，“先用后付”消费模式引发的不知情情况下的诱导消费风险、超前消费带来的经济透支风险等值得警惕。
记者实测多个电商平台后发现，在开通环节，部分平台将“先用后付”设置为支付页面默认推荐选项或者优先选项，在消费者浏览商品详情页过程中还可能跳转下单。而与开通流程的便捷相比，其关闭流程的操作执行则需要多个步骤，包括“设置-先用后付设置-关闭先用后付”等，入口较为隐蔽，寻找也需要花费一定的时间。
“这种缺乏透明度的做法，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。”中国消费者协会投诉部副主任郭耀宗告诉《经济参考报》记者。
值得注意的是，老年人和未成年人消费群体因认知能力有限，往往更容易受到影响。中国裁判文书网已公开的民事判决书显示，不少案件涉及老年人和未成年人。湖南某法院审理案件显示，原告主张小孩用购物软件浏览商品时“先用后付”下单了众多购物订单，其中在家长不知情的情况下下单了两张玩具卡片，共计800多元，后来申请退货，但商家以卡片折损拒绝。北京某法院审理案件显示，原告是一位70多岁的老人，主张“平台诱导下单手机”。老人说，平台打广告，承诺0元试用，满意再付款，后因为手机卡槽弹不出申请退货退款，但商家拒绝，理由是手机已经使用了影响二次销售。
张天舒表示，“先用后付”包含的法律关系复杂多样，消费者可能同时要与电商平台成立“先用后付”的服务合同、与第三方金融机构订立开通信用评估服务的服务合同、与商家订立商品的买卖合同。消费者面临数个商业主体的多种交易规则，进而承担了更多的交易风险。实践中，消费者在与平台签署“先用后付”相关协议时，常常未多加关注与自身具有重大利害关系的格式条款，包括但不限于退货规则、扣款规则、逾期付款责任、授权采集使用个人信息、同步开通第三方信用服务等，加之部分平台鲜以显著方式提醒消费者注意并向消费者充分说明风险后果，消费者履约责任较重。
另外，“如果消费者在不知情的情况下使用‘先用后付’，后续很可能会因未按时还款产生逾期费用，甚至是（出现）信用风险等问题。”郭耀宗表示。
中国裁判文书网公开的四川某法院此前审理的一宗消费纠纷案件中，消费者通过“先用后付”方式购买了三件商品，实际收货时发现，一件货不对板，另外两件未送达，平台对未送达商品未予合理处理。因未实际收到货物，消费者也未按期支付货款，触发微信支付分系统扣减信用分20余分，导致其“先用后付”权益被平台强制终止，法院最终裁决赔偿原告通讯费用100元。“对于这种类似信用评级下降、权益取消等信用损失，消费者在事前往往是意识不到的。”张天舒说。
张天舒表示，超前消费、授信消费潜藏隐患。“先用后付”中，消费者“0元下单”无需预先占用资金，存在冲动消费的诱因，容易忽视超前消费带来的经济透支风险。此外，“先用后付”与消费者个人信用评估结果挂钩，但消费者往往轻视违约行为可能造成的信用负面评价，尤其是在小额、零散、日常购物的“先用后付”当中，待事后信用受损才追悔莫及。
协同治理
助力新消费模式规范运转
针对上述现象和问题，《经济参考报》记者联系部分电商平台进行采访，但这些平台均表示不方便回应。
“‘先用后付’作为平台经济孕育的消费模式创新产物，需要在优势与风险中寻求扬弃以推动高质量发展。”北京市第三中级人民法院立案庭副庭长龚勇超表示。
郭耀宗则认为，电商平台应当保障好消费者知情权和选择权，不应将“先用后付”功能设置为默认勾选，需要为消费者提供一键取消或便捷的设置入口，简化“先用后付”功能的取消步骤。加强“先用后付”功能的身份验证、支付安全等，设置支付提醒，避免因误操作引发纠纷。
业内人士建议，要从制度层面，出台相关标准行业规范，加强监管，也要从根本上遏制平台滥用这一技术手段。
以记者获取到的某平台技术服务费收费规则相关内容为例，先用后付订单每笔订单的技术服务收费比例要高于其他订单。“平台与商家有技术服务费约定，对平台而言，‘先用后付’订单收益较高，对商家而言，‘先用后付’拓宽了消费者的主体范围，提升了消费意愿和能力。这是导致平台对‘先用后付’宣传推广意愿更强，引发利用甚至滥用技术手段造成消费者不知情、非自愿开通‘先用后付’的重要原因之一。”张天舒说。
龚勇超建议，电商平台应在尊重消费者知情权和选择权的前提下，合理安排消费者使用“先用后付”购物的各个环节，保障宣传推广的真实性、全面性、准确性，不得含有虚假性、误导性、欺骗性内容。坚决杜绝“先用后付”的“一步式”开通和“多步式”关闭等滥用技术手段侵犯消费者知情权和选择权的行为。不断健全平台的消费纠纷投诉处理机制，为消费者提供高效、便利的维权渠道。
郭耀宗也提醒消费者，要警惕“0元下单”与“免费试用”等噱头，在收到非本人购买的包裹后及时查看相关网购平台购买记录，发现异常交易订单时可联系卖家协商处理，并根据自身需要决定是否取消“先用后付”功能。
从消费者的投诉案例还有相关司法案例来看，部分平台“先用后付”呈现出的“一步式开通、多步式关闭”现象遭到诟病，引发的超前消费、授信消费也潜藏隐患。业内人士建议，应构建协同治理体系，助力新消费模式规范有序运转，防止“先用后付”异化为平台“套路”消费者的工具。
数量攀升
“先用后付”成投诉重灾区
“下单时不需要输入密码，大人有时会误点，小孩不认识字更是乱点”，来自北京市的刘女士对记者说，“出于风险考虑，我把这个功能关掉了，但下次用时不知怎么又变成‘先用后付’优先。”
“先用后付”是指满足特定条件的消费者在电商平台购物时可先0元下单试用，待确认接受商品时再支付款项的一种新型消费模式。伴随着电子商务等新消费业态的蓬勃发展，“先用后付”凭借其灵活性和便捷性也迅速普及。记者搜索发现，主流电商平台普遍支持“先用后付”功能。
不过，该模式在为消费者提供试用体验、减少资金占用等便利的同时，也带来风险隐患，引发不少投诉。
记者在“黑猫”投诉平台以“先用后付”为关键词搜索，数据显示，该平台存在超过1万条相关投诉信息。其中，默认开通、关闭步骤多、不知情购买、退货难、诱导分期付款等成为投诉的“重灾区”。
中国消费者协会《2024年“双11”消费维权舆情分析报告》显示，有消费者反映，“双11”期间莫名被开通“先用后付”，并出现重复扣款情况。中国消费者协会今年2月发布的《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》也指出，“先享后付”隐患多，消费者需防范隐藏“陷阱”。
北京市第三中级人民法院立案庭干警张天舒对记者表示，中国裁判文书网上“先用后付”相关文书数量逐年攀升，2024年相较于2023年增幅较大。“目前可能有纠纷还未进入司法程序，涉‘先用后付’案件的增长趋势不容小觑，应当引起重视。”
乱象频生
消费者知情权难获保障
接受《经济参考报》记者采访的业内人士表示，“先用后付”消费模式引发的不知情情况下的诱导消费风险、超前消费带来的经济透支风险等值得警惕。
记者实测多个电商平台后发现，在开通环节，部分平台将“先用后付”设置为支付页面默认推荐选项或者优先选项，在消费者浏览商品详情页过程中还可能跳转下单。而与开通流程的便捷相比，其关闭流程的操作执行则需要多个步骤，包括“设置-先用后付设置-关闭先用后付”等，入口较为隐蔽，寻找也需要花费一定的时间。
“这种缺乏透明度的做法，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。”中国消费者协会投诉部副主任郭耀宗告诉《经济参考报》记者。
值得注意的是，老年人和未成年人消费群体因认知能力有限，往往更容易受到影响。中国裁判文书网已公开的民事判决书显示，不少案件涉及老年人和未成年人。湖南某法院审理案件显示，原告主张小孩用购物软件浏览商品时“先用后付”下单了众多购物订单，其中在家长不知情的情况下下单了两张玩具卡片，共计800多元，后来申请退货，但商家以卡片折损拒绝。北京某法院审理案件显示，原告是一位70多岁的老人，主张“平台诱导下单手机”。老人说，平台打广告，承诺0元试用，满意再付款，后因为手机卡槽弹不出申请退货退款，但商家拒绝，理由是手机已经使用了影响二次销售。
张天舒表示，“先用后付”包含的法律关系复杂多样，消费者可能同时要与电商平台成立“先用后付”的服务合同、与第三方金融机构订立开通信用评估服务的服务合同、与商家订立商品的买卖合同。消费者面临数个商业主体的多种交易规则，进而承担了更多的交易风险。实践中，消费者在与平台签署“先用后付”相关协议时，常常未多加关注与自身具有重大利害关系的格式条款，包括但不限于退货规则、扣款规则、逾期付款责任、授权采集使用个人信息、同步开通第三方信用服务等，加之部分平台鲜以显著方式提醒消费者注意并向消费者充分说明风险后果，消费者履约责任较重。
另外，“如果消费者在不知情的情况下使用‘先用后付’，后续很可能会因未按时还款产生逾期费用，甚至是（出现）信用风险等问题。”郭耀宗表示。
中国裁判文书网公开的四川某法院此前审理的一宗消费纠纷案件中，消费者通过“先用后付”方式购买了三件商品，实际收货时发现，一件货不对板，另外两件未送达，平台对未送达商品未予合理处理。因未实际收到货物，消费者也未按期支付货款，触发微信支付分系统扣减信用分20余分，导致其“先用后付”权益被平台强制终止，法院最终裁决赔偿原告通讯费用100元。“对于这种类似信用评级下降、权益取消等信用损失，消费者在事前往往是意识不到的。”张天舒说。
张天舒表示，超前消费、授信消费潜藏隐患。“先用后付”中，消费者“0元下单”无需预先占用资金，存在冲动消费的诱因，容易忽视超前消费带来的经济透支风险。此外，“先用后付”与消费者个人信用评估结果挂钩，但消费者往往轻视违约行为可能造成的信用负面评价，尤其是在小额、零散、日常购物的“先用后付”当中，待事后信用受损才追悔莫及。
协同治理
助力新消费模式规范运转
针对上述现象和问题，《经济参考报》记者联系部分电商平台进行采访，但这些平台均表示不方便回应。
“‘先用后付’作为平台经济孕育的消费模式创新产物，需要在优势与风险中寻求扬弃以推动高质量发展。”北京市第三中级人民法院立案庭副庭长龚勇超表示。
郭耀宗则认为，电商平台应当保障好消费者知情权和选择权，不应将“先用后付”功能设置为默认勾选，需要为消费者提供一键取消或便捷的设置入口，简化“先用后付”功能的取消步骤。加强“先用后付”功能的身份验证、支付安全等，设置支付提醒，避免因误操作引发纠纷。
业内人士建议，要从制度层面，出台相关标准行业规范，加强监管，也要从根本上遏制平台滥用这一技术手段。
以记者获取到的某平台技术服务费收费规则相关内容为例，先用后付订单每笔订单的技术服务收费比例要高于其他订单。“平台与商家有技术服务费约定，对平台而言，‘先用后付’订单收益较高，对商家而言，‘先用后付’拓宽了消费者的主体范围，提升了消费意愿和能力。这是导致平台对‘先用后付’宣传推广意愿更强，引发利用甚至滥用技术手段造成消费者不知情、非自愿开通‘先用后付’的重要原因之一。”张天舒说。
龚勇超建议，电商平台应在尊重消费者知情权和选择权的前提下，合理安排消费者使用“先用后付”购物的各个环节，保障宣传推广的真实性、全面性、准确性，不得含有虚假性、误导性、欺骗性内容。坚决杜绝“先用后付”的“一步式”开通和“多步式”关闭等滥用技术手段侵犯消费者知情权和选择权的行为。不断健全平台的消费纠纷投诉处理机制，为消费者提供高效、便利的维权渠道。
郭耀宗也提醒消费者，要警惕“0元下单”与“免费试用”等噱头，在收到非本人购买的包裹后及时查看相关网购平台购买记录，发现异常交易订单时可联系卖家协商处理，并根据自身需要决定是否取消“先用后付”功能。
“下單時，直接就跳轉到瞭‘先用後付’”“本來已經關瞭這個功能，但下次購物還會列在支付優先選項”“支付無需密碼，很容易誤觸”……先0元下單、待確認接受商品時再行付款的“先用後付”在當下迅速普及，但也給不少消費者帶來困擾。
從消費者的投訴案例還有相關司法案例來看，部分平臺“先用後付”呈現出的“一步式開通、多步式關閉”現象遭到詬病，引發的超前消費、授信消費也潛藏隱患。業內人士建議，應構建協同治理體系，助力新消費模式規范有序運轉，防止“先用後付”異化為平臺“套路”消費者的工具。
數量攀升
“先用後付”成投訴重災區
“下單時不需要輸入密碼，大人有時會誤點，小孩不認識字更是亂點”，來自北京市的劉女士對記者說，“出於風險考慮，我把這個功能關掉瞭，但下次用時不知怎麼又變成‘先用後付’優先。”
“先用後付”是指滿足特定條件的消費者在電商平臺購物時可先0元下單試用，待確認接受商品時再支付款項的一種新型消費模式。伴隨著電子商務等新消費業態的蓬勃發展，“先用後付”憑借其靈活性和便捷性也迅速普及。記者搜索發現，主流電商平臺普遍支持“先用後付”功能。
不過，該模式在為消費者提供試用體驗、減少資金占用等便利的同時，也帶來風險隱患，引發不少投訴。
記者在“黑貓”投訴平臺以“先用後付”為關鍵詞搜索，數據顯示，該平臺存在超過1萬條相關投訴信息。其中，默認開通、關閉步驟多、不知情購買、退貨難、誘導分期付款等成為投訴的“重災區”。
中國消費者協會《2024年“雙11”消費維權輿情分析報告》顯示，有消費者反映，“雙11”期間莫名被開通“先用後付”，並出現重復扣款情況。中國消費者協會今年2月發佈的《2024年全國消協組織受理投訴情況分析》也指出，“先享後付”隱患多，消費者需防范隱藏“陷阱”。
北京市第三中級人民法院立案庭幹警張天舒對記者表示，中國裁判文書網上“先用後付”相關文書數量逐年攀升，2024年相較於2023年增幅較大。“目前可能有糾紛還未進入司法程序，涉‘先用後付’案件的增長趨勢不容小覷，應當引起重視。”
亂象頻生
消費者知情權難獲保障
接受《經濟參考報》記者采訪的業內人士表示，“先用後付”消費模式引發的不知情情況下的誘導消費風險、超前消費帶來的經濟透支風險等值得警惕。
記者實測多個電商平臺後發現，在開通環節，部分平臺將“先用後付”設置為支付頁面默認推薦選項或者優先選項，在消費者瀏覽商品詳情頁過程中還可能跳轉下單。而與開通流程的便捷相比，其關閉流程的操作執行則需要多個步驟，包括“設置-先用後付設置-關閉先用後付”等，入口較為隱蔽，尋找也需要花費一定的時間。
“這種缺乏透明度的做法，侵犯瞭消費者的知情權和自主選擇權。”中國消費者協會投訴部副主任郭耀宗告訴《經濟參考報》記者。
值得註意的是，老年人和未成年人消費群體因認知能力有限，往往更容易受到影響。中國裁判文書網已公開的民事判決書顯示，不少案件涉及老年人和未成年人。湖南某法院審理案件顯示，原告主張小孩用購物軟件瀏覽商品時“先用後付”下單瞭眾多購物訂單，其中在傢長不知情的情況下下單瞭兩張玩具卡片，共計800多元，後來申請退貨，但商傢以卡片折損拒絕。北京某法院審理案件顯示，原告是一位70多歲的老人，主張“平臺誘導下單手機”。老人說，平臺打廣告，承諾0元試用，滿意再付款，後因為手機卡槽彈不出申請退貨退款，但商傢拒絕，理由是手機已經使用瞭影響二次銷售。
張天舒表示，“先用後付”包含的法律關系復雜多樣，消費者可能同時要與電商平臺成立“先用後付”的服務合同、與第三方金融機構訂立開通信用評估服務的服務合同、與商傢訂立商品的買賣合同。消費者面臨數個商業主體的多種交易規則，進而承擔瞭更多的交易風險。實踐中，消費者在與平臺簽署“先用後付”相關協議時，常常未多加關註與自身具有重大利害關系的格式條款，包括但不限於退貨規則、扣款規則、逾期付款責任、授權采集使用個人信息、同步開通第三方信用服務等，加之部分平臺鮮以顯著方式提醒消費者註意並向消費者充分說明風險後果，消費者履約責任較重。
另外，“如果消費者在不知情的情況下使用‘先用後付’，後續很可能會因未按時還款產生逾期費用，甚至是（出現）信用風險等問題。”郭耀宗表示。
中國裁判文書網公開的四川某法院此前審理的一宗消費糾紛案件中，消費者通過“先用後付”方式購買瞭三件商品，實際收貨時發現，一件貨不對板，另外兩件未送達，平臺對未送達商品未予合理處理。因未實際收到貨物，消費者也未按期支付貨款，觸發微信支付分系統扣減信用分20餘分，導致其“先用後付”權益被平臺強制終止，法院最終裁決賠償原告通訊費用100元。“對於這種類似信用評級下降、權益取消等信用損失，消費者在事前往往是意識不到的。”張天舒說。
張天舒表示，超前消費、授信消費潛藏隱患。“先用後付”中，消費者“0元下單”無需預先占用資金，存在沖動消費的誘因，容易忽視超前消費帶來的經濟透支風險。此外，“先用後付”與消費者個人信用評估結果掛鉤，但消費者往往輕視違約行為可能造成的信用負面評價，尤其是在小額、零散、日常購物的“先用後付”當中，待事後信用受損才追悔莫及。
協同治理
助力新消費模式規范運轉
針對上述現象和問題，《經濟參考報》記者聯系部分電商平臺進行采訪，但這些平臺均表示不方便回應。
“‘先用後付’作為平臺經濟孕育的消費模式創新產物，需要在優勢與風險中尋求揚棄以推動高質量發展。”北京市第三中級人民法院立案庭副庭長龔勇超表示。
郭耀宗則認為，電商平臺應當保障好消費者知情權和選擇權，不應將“先用後付”功能設置為默認勾選，需要為消費者提供一鍵取消或便捷的設置入口，簡化“先用後付”功能的取消步驟。加強“先用後付”功能的身份驗證、支付安全等，設置支付提醒，避免因誤操作引發糾紛。
業內人士建議，要從制度層面，出臺相關標準行業規范，加強監管，也要從根本上遏制平臺濫用這一技術手段。
以記者獲取到的某平臺技術服務費收費規則相關內容為例，先用後付訂單每筆訂單的技術服務收費比例要高於其他訂單。“平臺與商傢有技術服務費約定，對平臺而言，‘先用後付’訂單收益較高，對商傢而言，‘先用後付’拓寬瞭消費者的主體范圍，提升瞭消費意願和能力。這是導致平臺對‘先用後付’宣傳推廣意願更強，引發利用甚至濫用技術手段造成消費者不知情、非自願開通‘先用後付’的重要原因之一。”張天舒說。
龔勇超建議，電商平臺應在尊重消費者知情權和選擇權的前提下，合理安排消費者使用“先用後付”購物的各個環節，保障宣傳推廣的真實性、全面性、準確性，不得含有虛假性、誤導性、欺騙性內容。堅決杜絕“先用後付”的“一步式”開通和“多步式”關閉等濫用技術手段侵犯消費者知情權和選擇權的行為。不斷健全平臺的消費糾紛投訴處理機制，為消費者提供高效、便利的維權渠道。
郭耀宗也提醒消費者，要警惕“0元下單”與“免費試用”等噱頭，在收到非本人購買的包裹後及時查看相關網購平臺購買記錄，發現異常交易訂單時可聯系賣傢協商處理，並根據自身需要決定是否取消“先用後付”功能。
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