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原标题：江苏省消保委发布一季度消费投诉与消费维权舆情分析报告 智能家居、“谷子”消费等成关注热点
4月9日，江苏省消费者权益保护委员会发布一季度消费投诉与消费维权舆情分析报告。报告显示，智能家居、旅游消费、直播带货、“谷子”消费等成为消费者关注的热点领域。
报告数据显示，一季度江苏省消费类维权舆情信息共971866条；江苏省消保委系统受理投诉51464件，接待消费者来访和咨询7.72万人次，为消费者挽回经济损失3844万余元。其中，商品类投诉32971件，占受理总量的64.07%；服务类16912件，占32.86%；其他商品和服务投诉1581件，占3.07%。商品类投诉数量排名前三位的是食品类、日用商品类和服装鞋帽类；服务类投诉中，生活、社会服务类投诉居于首位，销售服务和旅游服务分别为第二位和第三位。
智能家居存在伪智能
伴随人工智能、物联网技术的普及，消费者对品质生活的追求持续提升，智能家居凭借便捷性、科技感与个性化体验成为新宠，但其中存在的问题也不容忽视。
一季度，江苏省消保委收到有关智能家电家居消费相关投诉545件，监测到相关消费维权舆情信息8560条，问题主要集中在4方面：存在隐私泄露风险，部分智能产品缺少完备的网络安全防范措施，消费者的摄像头、麦克风等权限易被盗取；质量问题备受诟病，一些网红智能家电以低价、新颖吸引消费者，但使用低质材料或配件，产品质量参差不齐，部分产品频繁出现故障问题，严重影响消费体验；智能家电控制APP不便捷，部分APP广告植入过多，或诱导消费，不同品牌的智能家电控制APP不兼容，消费者管理多个APP较为烦琐；过分夸大产品功能，部分商家夸大产品的智能化程度和使用效果，导致消费者不仅无法真正实现智能化体验，反而增加经济成本及操作时间。
例如，1月9日，消费者王先生向苏州市吴中区消保委投诉称，其2023年11月21日购买了一台扫地机器人，使用时发现扫地机器人问题不断，一年后送官方维修点进行维修，但维修后依然存在噪声大的情况。经消保委工作人员调解，双方达成调解协议。此外，舆情信息显示，有消费者吐槽网购的扫地机器人建图卡顿，续航能力差；购买的智能门使用几个月后门锁就无法使用。
江苏省消保委建议，商家应提升技术水平优化算法，严格依照法律法规处理数据，保护消费者隐私和数据安全；避免过度植入广告，简化智能控制APP的界面设计和操作流程，降低消费者的学习成本。行业内部可倡导企业推动智能家居互联互通，便利消费者使用。消费者应选择正规渠道购买口碑良好、有严格产品审核和售后保障的产品；仔细设置智能设备获取信息的权限，避免敏感信息被过度收集；理性对待APP内出现的各类广告推送，对不确定的产品和服务要先详细了解后再决定是否消费。
旅游消费体验落差大
2025年，各地旅游市场延续火热态势，但旺季时运力供给不足的矛盾更加凸显，经营者服务水平及消费者满意度亟待提升。
一季度，江苏省消保委系统共受理旅游消费相关投诉1661件，监测相关消费维权舆情信息183906条，主要包括运力不足供需失衡，部分景区的交通枢纽不够便捷，车次少、换乘复杂、运营时间不合理；住宿体验感不佳，部分酒店宾馆实际与预订不符，房间设施陈旧、卫生状况差；景区服务质量不高，部分景区内购物场所管理混乱，商品质量参差不齐，部分休息设施缺乏或损坏等。
例如，消费者王女士前往哈尔滨旅行，在网上预订的宾馆，到达后发现是民宿，而且四人间只有一张床，一个沙发，环境脏乱，与网上图片严重不符。她与商家协商取消预订、退款，遭到拒绝。王女士向苏州工业园区消保委独墅湖科教创新区分会投诉。经协调，双方达成一致意见。
江苏省消保委建议，景区可以通过大数据技术实时预测人流量，合理安排接待容量和交通运力，及时发布相关信息引导游客错峰出行；建立完善的应急管理预案，加强对景区内设施的维护，保障游客人身安全。宾馆民宿等经营者应当定期对设施进行维护，强化服务意识，提升服务质量，及时解决游客合理诉求。相关商家要诚信经营，不随意降低服务质量或变相涨价，以优质服务提升游客体验。消费者要提前规划出行，根据人流量合理安排行程；增强安全意识，按照景区的规定和指引进行游览，不随意偏离游览路线，不擅自进入未开放区域；在住宿时如遇环境差、服务不到位、设施有问题等情况要及时与商家进行沟通，保存相关凭证方便维权。
直播带货问题仍不少
直播带货行业高速发展的同时，虚假宣传、质量问题、数据造假等问题不断，破坏了直播带货的健康生态，也影响了消费者的购物体验。
一季度，江苏省消保委接到直播带货相关投诉612件，监测相关消费维权舆情信息94119条，主要集中在刷单和数据造假、产品质量差、售后服务不到位和功效类产品虚假宣传4方面。
例如，消费者徐女士在直播间购买了一件羽绒服，收到货穿着时发现羽绒服的衣领出毛严重，便联系商家要求退货退款，但遭到商家拒绝。2月11日，徐女士投诉至淮安市淮安区消协。经调解，双方达成一致意见。
江苏省消保委表示，平台应当严把入驻关，严格审核入驻商家和直播人员的资质；加强对直播形式和内容的监测和管理，及时发现和处理可能存在的不良行为；明示并畅通投诉处理渠道，及时介入敦促商家处理消费者投诉诉求。商家及主播等应当自觉维护公平竞争的市场环境，拒绝“刷单炒信”等虚构流量热度的违规行为；严谨选品，确保消费者获得质价相符的产品；完善售后服务体系，及时处理消费者的合理投诉，不故意设置障碍或拖延时间。消费者在直播间购物时要保持理性，避免冲动消费；妥善保管直播截图、订单截图、聊天记录等凭证，以便发生纠纷时作为维权依据。
“谷子”消费日趋低龄化
随着各种动画电影热映，“谷子经济”再度升温，从小众圈层走向大众视野，从Z世代向中小学生快速渗透。然而，“谷子”消费也面临着价格泡沫、货不对板、未成年人遭遇诈骗等问题。
一季度，江苏省“谷圈”消费维权舆情信息9660条，消费者关注焦点主要包括价格虚高、高价预订后商家跑路、低龄化消费等。一些商家通过预售、限量等方式进行营销，导致部分商品价格远超其实际价值，有的“谷子”在二手平台被炒至天价。热门IP的“谷子”往往采用限量发售策略，让消费者提前支付预订款项，个别商家利用预售时间差，收取预订款后注销店铺、不发货，造成消费者钱款损失。还有不法分子利用未成年人对“谷子”的热爱和急切消费的心理，在社交平台上发布虚假信息，以低价出售或转让稀有“谷子”为诱饵，诱骗未成年人转账交易。
江苏省消保委建议，相关经营者要加强行业自律，自觉遵守相关法律法规。平台要压实主体责任，加强对预售类商品的保障，确保交易透明化，及时清理诱导消费、网络诈骗等相关信息。家长和学校应加强对未成年人消费行为以及身心发展的关注，加强教育引导，帮助孩子树立理性消费观、杜绝冲动消费，避免盲目攀比，引导其健康参与“谷圈”；提高孩子对诈骗手段的警惕性，牢记在官方网站或官方指定平台进行交易，不要轻信陌生人发的购物链接、二维码等。
（薛晶晶）
4月9日，江苏省消费者权益保护委员会发布一季度消费投诉与消费维权舆情分析报告。报告显示，智能家居、旅游消费、直播带货、“谷子”消费等成为消费者关注的热点领域。
报告数据显示，一季度江苏省消费类维权舆情信息共971866条；江苏省消保委系统受理投诉51464件，接待消费者来访和咨询7.72万人次，为消费者挽回经济损失3844万余元。其中，商品类投诉32971件，占受理总量的64.07%；服务类16912件，占32.86%；其他商品和服务投诉1581件，占3.07%。商品类投诉数量排名前三位的是食品类、日用商品类和服装鞋帽类；服务类投诉中，生活、社会服务类投诉居于首位，销售服务和旅游服务分别为第二位和第三位。
智能家居存在伪智能
伴随人工智能、物联网技术的普及，消费者对品质生活的追求持续提升，智能家居凭借便捷性、科技感与个性化体验成为新宠，但其中存在的问题也不容忽视。
一季度，江苏省消保委收到有关智能家电家居消费相关投诉545件，监测到相关消费维权舆情信息8560条，问题主要集中在4方面：存在隐私泄露风险，部分智能产品缺少完备的网络安全防范措施，消费者的摄像头、麦克风等权限易被盗取；质量问题备受诟病，一些网红智能家电以低价、新颖吸引消费者，但使用低质材料或配件，产品质量参差不齐，部分产品频繁出现故障问题，严重影响消费体验；智能家电控制APP不便捷，部分APP广告植入过多，或诱导消费，不同品牌的智能家电控制APP不兼容，消费者管理多个APP较为烦琐；过分夸大产品功能，部分商家夸大产品的智能化程度和使用效果，导致消费者不仅无法真正实现智能化体验，反而增加经济成本及操作时间。
例如，1月9日，消费者王先生向苏州市吴中区消保委投诉称，其2023年11月21日购买了一台扫地机器人，使用时发现扫地机器人问题不断，一年后送官方维修点进行维修，但维修后依然存在噪声大的情况。经消保委工作人员调解，双方达成调解协议。此外，舆情信息显示，有消费者吐槽网购的扫地机器人建图卡顿，续航能力差；购买的智能门使用几个月后门锁就无法使用。
江苏省消保委建议，商家应提升技术水平优化算法，严格依照法律法规处理数据，保护消费者隐私和数据安全；避免过度植入广告，简化智能控制APP的界面设计和操作流程，降低消费者的学习成本。行业内部可倡导企业推动智能家居互联互通，便利消费者使用。消费者应选择正规渠道购买口碑良好、有严格产品审核和售后保障的产品；仔细设置智能设备获取信息的权限，避免敏感信息被过度收集；理性对待APP内出现的各类广告推送，对不确定的产品和服务要先详细了解后再决定是否消费。
旅游消费体验落差大
2025年，各地旅游市场延续火热态势，但旺季时运力供给不足的矛盾更加凸显，经营者服务水平及消费者满意度亟待提升。
一季度，江苏省消保委系统共受理旅游消费相关投诉1661件，监测相关消费维权舆情信息183906条，主要包括运力不足供需失衡，部分景区的交通枢纽不够便捷，车次少、换乘复杂、运营时间不合理；住宿体验感不佳，部分酒店宾馆实际与预订不符，房间设施陈旧、卫生状况差；景区服务质量不高，部分景区内购物场所管理混乱，商品质量参差不齐，部分休息设施缺乏或损坏等。
例如，消费者王女士前往哈尔滨旅行，在网上预订的宾馆，到达后发现是民宿，而且四人间只有一张床，一个沙发，环境脏乱，与网上图片严重不符。她与商家协商取消预订、退款，遭到拒绝。王女士向苏州工业园区消保委独墅湖科教创新区分会投诉。经协调，双方达成一致意见。
江苏省消保委建议，景区可以通过大数据技术实时预测人流量，合理安排接待容量和交通运力，及时发布相关信息引导游客错峰出行；建立完善的应急管理预案，加强对景区内设施的维护，保障游客人身安全。宾馆民宿等经营者应当定期对设施进行维护，强化服务意识，提升服务质量，及时解决游客合理诉求。相关商家要诚信经营，不随意降低服务质量或变相涨价，以优质服务提升游客体验。消费者要提前规划出行，根据人流量合理安排行程；增强安全意识，按照景区的规定和指引进行游览，不随意偏离游览路线，不擅自进入未开放区域；在住宿时如遇环境差、服务不到位、设施有问题等情况要及时与商家进行沟通，保存相关凭证方便维权。
直播带货问题仍不少
直播带货行业高速发展的同时，虚假宣传、质量问题、数据造假等问题不断，破坏了直播带货的健康生态，也影响了消费者的购物体验。
一季度，江苏省消保委接到直播带货相关投诉612件，监测相关消费维权舆情信息94119条，主要集中在刷单和数据造假、产品质量差、售后服务不到位和功效类产品虚假宣传4方面。
例如，消费者徐女士在直播间购买了一件羽绒服，收到货穿着时发现羽绒服的衣领出毛严重，便联系商家要求退货退款，但遭到商家拒绝。2月11日，徐女士投诉至淮安市淮安区消协。经调解，双方达成一致意见。
江苏省消保委表示，平台应当严把入驻关，严格审核入驻商家和直播人员的资质；加强对直播形式和内容的监测和管理，及时发现和处理可能存在的不良行为；明示并畅通投诉处理渠道，及时介入敦促商家处理消费者投诉诉求。商家及主播等应当自觉维护公平竞争的市场环境，拒绝“刷单炒信”等虚构流量热度的违规行为；严谨选品，确保消费者获得质价相符的产品；完善售后服务体系，及时处理消费者的合理投诉，不故意设置障碍或拖延时间。消费者在直播间购物时要保持理性，避免冲动消费；妥善保管直播截图、订单截图、聊天记录等凭证，以便发生纠纷时作为维权依据。
“谷子”消费日趋低龄化
随着各种动画电影热映，“谷子经济”再度升温，从小众圈层走向大众视野，从Z世代向中小学生快速渗透。然而，“谷子”消费也面临着价格泡沫、货不对板、未成年人遭遇诈骗等问题。
一季度，江苏省“谷圈”消费维权舆情信息9660条，消费者关注焦点主要包括价格虚高、高价预订后商家跑路、低龄化消费等。一些商家通过预售、限量等方式进行营销，导致部分商品价格远超其实际价值，有的“谷子”在二手平台被炒至天价。热门IP的“谷子”往往采用限量发售策略，让消费者提前支付预订款项，个别商家利用预售时间差，收取预订款后注销店铺、不发货，造成消费者钱款损失。还有不法分子利用未成年人对“谷子”的热爱和急切消费的心理，在社交平台上发布虚假信息，以低价出售或转让稀有“谷子”为诱饵，诱骗未成年人转账交易。
江苏省消保委建议，相关经营者要加强行业自律，自觉遵守相关法律法规。平台要压实主体责任，加强对预售类商品的保障，确保交易透明化，及时清理诱导消费、网络诈骗等相关信息。家长和学校应加强对未成年人消费行为以及身心发展的关注，加强教育引导，帮助孩子树立理性消费观、杜绝冲动消费，避免盲目攀比，引导其健康参与“谷圈”；提高孩子对诈骗手段的警惕性，牢记在官方网站或官方指定平台进行交易，不要轻信陌生人发的购物链接、二维码等。
（薛晶晶）
原標題：江蘇省消保委發佈一季度消費投訴與消費維權輿情分析報告 智能傢居、“谷子”消費等成關註熱點
4月9日，江蘇省消費者權益保護委員會發佈一季度消費投訴與消費維權輿情分析報告。報告顯示，智能傢居、旅遊消費、直播帶貨、“谷子”消費等成為消費者關註的熱點領域。
報告數據顯示，一季度江蘇省消費類維權輿情信息共971866條；江蘇省消保委系統受理投訴51464件，接待消費者來訪和咨詢7.72萬人次，為消費者挽回經濟損失3844萬餘元。其中，商品類投訴32971件，占受理總量的64.07%；服務類16912件，占32.86%；其他商品和服務投訴1581件，占3.07%。商品類投訴數量排名前三位的是食品類、日用商品類和服裝鞋帽類；服務類投訴中，生活、社會服務類投訴居於首位，銷售服務和旅遊服務分別為第二位和第三位。
智能傢居存在偽智能
伴隨人工智能、物聯網技術的普及，消費者對品質生活的追求持續提升，智能傢居憑借便捷性、科技感與個性化體驗成為新寵，但其中存在的問題也不容忽視。
一季度，江蘇省消保委收到有關智能傢電傢居消費相關投訴545件，監測到相關消費維權輿情信息8560條，問題主要集中在4方面：存在隱私泄露風險，部分智能產品缺少完備的網絡安全防范措施，消費者的攝像頭、麥克風等權限易被盜取；質量問題備受詬病，一些網紅智能傢電以低價、新穎吸引消費者，但使用低質材料或配件，產品質量參差不齊，部分產品頻繁出現故障問題，嚴重影響消費體驗；智能傢電控制APP不便捷，部分APP廣告植入過多，或誘導消費，不同品牌的智能傢電控制APP不兼容，消費者管理多個APP較為煩瑣；過分誇大產品功能，部分商傢誇大產品的智能化程度和使用效果，導致消費者不僅無法真正實現智能化體驗，反而增加經濟成本及操作時間。
例如，1月9日，消費者王先生向蘇州市吳中區消保委投訴稱，其2023年11月21日購買瞭一臺掃地機器人，使用時發現掃地機器人問題不斷，一年後送官方維修點進行維修，但維修後依然存在噪聲大的情況。經消保委工作人員調解，雙方達成調解協議。此外，輿情信息顯示，有消費者吐槽網購的掃地機器人建圖卡頓，續航能力差；購買的智能門使用幾個月後門鎖就無法使用。
江蘇省消保委建議，商傢應提升技術水平優化算法，嚴格依照法律法規處理數據，保護消費者隱私和數據安全；避免過度植入廣告，簡化智能控制APP的界面設計和操作流程，降低消費者的學習成本。行業內部可倡導企業推動智能傢居互聯互通，便利消費者使用。消費者應選擇正規渠道購買口碑良好、有嚴格產品審核和售後保障的產品；仔細設置智能設備獲取信息的權限，避免敏感信息被過度收集；理性對待APP內出現的各類廣告推送，對不確定的產品和服務要先詳細瞭解後再決定是否消費。
旅遊消費體驗落差大
2025年，各地旅遊市場延續火熱態勢，但旺季時運力供給不足的矛盾更加凸顯，經營者服務水平及消費者滿意度亟待提升。
一季度，江蘇省消保委系統共受理旅遊消費相關投訴1661件，監測相關消費維權輿情信息183906條，主要包括運力不足供需失衡，部分景區的交通樞紐不夠便捷，車次少、換乘復雜、運營時間不合理；住宿體驗感不佳，部分酒店賓館實際與預訂不符，房間設施陳舊、衛生狀況差；景區服務質量不高，部分景區內購物場所管理混亂，商品質量參差不齊，部分休息設施缺乏或損壞等。
例如，消費者王女士前往哈爾濱旅行，在網上預訂的賓館，到達後發現是民宿，而且四人間隻有一張床，一個沙發，環境臟亂，與網上圖片嚴重不符。她與商傢協商取消預訂、退款，遭到拒絕。王女士向蘇州工業園區消保委獨墅湖科教創新區分會投訴。經協調，雙方達成一致意見。
江蘇省消保委建議，景區可以通過大數據技術實時預測人流量，合理安排接待容量和交通運力，及時發佈相關信息引導遊客錯峰出行；建立完善的應急管理預案，加強對景區內設施的維護，保障遊客人身安全。賓館民宿等經營者應當定期對設施進行維護，強化服務意識，提升服務質量，及時解決遊客合理訴求。相關商傢要誠信經營，不隨意降低服務質量或變相漲價，以優質服務提升遊客體驗。消費者要提前規劃出行，根據人流量合理安排行程；增強安全意識，按照景區的規定和指引進行遊覽，不隨意偏離遊覽路線，不擅自進入未開放區域；在住宿時如遇環境差、服務不到位、設施有問題等情況要及時與商傢進行溝通，保存相關憑證方便維權。
直播帶貨問題仍不少
直播帶貨行業高速發展的同時，虛假宣傳、質量問題、數據造假等問題不斷，破壞瞭直播帶貨的健康生態，也影響瞭消費者的購物體驗。
一季度，江蘇省消保委接到直播帶貨相關投訴612件，監測相關消費維權輿情信息94119條，主要集中在刷單和數據造假、產品質量差、售後服務不到位和功效類產品虛假宣傳4方面。
例如，消費者徐女士在直播間購買瞭一件羽絨服，收到貨穿著時發現羽絨服的衣領出毛嚴重，便聯系商傢要求退貨退款，但遭到商傢拒絕。2月11日，徐女士投訴至淮安市淮安區消協。經調解，雙方達成一致意見。
江蘇省消保委表示，平臺應當嚴把入駐關，嚴格審核入駐商傢和直播人員的資質；加強對直播形式和內容的監測和管理，及時發現和處理可能存在的不良行為；明示並暢通投訴處理渠道，及時介入敦促商傢處理消費者投訴訴求。商傢及主播等應當自覺維護公平競爭的市場環境，拒絕“刷單炒信”等虛構流量熱度的違規行為；嚴謹選品，確保消費者獲得質價相符的產品；完善售後服務體系，及時處理消費者的合理投訴，不故意設置障礙或拖延時間。消費者在直播間購物時要保持理性，避免沖動消費；妥善保管直播截圖、訂單截圖、聊天記錄等憑證，以便發生糾紛時作為維權依據。
“谷子”消費日趨低齡化
隨著各種動畫電影熱映，“谷子經濟”再度升溫，從小眾圈層走向大眾視野，從Z世代向中小學生快速滲透。然而，“谷子”消費也面臨著價格泡沫、貨不對板、未成年人遭遇詐騙等問題。
一季度，江蘇省“谷圈”消費維權輿情信息9660條，消費者關註焦點主要包括價格虛高、高價預訂後商傢跑路、低齡化消費等。一些商傢通過預售、限量等方式進行營銷，導致部分商品價格遠超其實際價值，有的“谷子”在二手平臺被炒至天價。熱門IP的“谷子”往往采用限量發售策略，讓消費者提前支付預訂款項，個別商傢利用預售時間差，收取預訂款後註銷店鋪、不發貨，造成消費者錢款損失。還有不法分子利用未成年人對“谷子”的熱愛和急切消費的心理，在社交平臺上發佈虛假信息，以低價出售或轉讓稀有“谷子”為誘餌，誘騙未成年人轉賬交易。
江蘇省消保委建議，相關經營者要加強行業自律，自覺遵守相關法律法規。平臺要壓實主體責任，加強對預售類商品的保障，確保交易透明化，及時清理誘導消費、網絡詐騙等相關信息。傢長和學校應加強對未成年人消費行為以及身心發展的關註，加強教育引導，幫助孩子樹立理性消費觀、杜絕沖動消費，避免盲目攀比，引導其健康參與“谷圈”；提高孩子對詐騙手段的警惕性，牢記在官方網站或官方指定平臺進行交易，不要輕信陌生人發的購物鏈接、二維碼等。
（薛晶晶）
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医院的黄牛号是什么软件抢号的服务范围：全国上海第九人民医院医院的黄牛号是什么软件抢号的均可服务主要遍布北京，上海，南京，天津．广州 YuanBiaoTi：JiangSuShengXiaoBaoWeiFaBuYiJiDuXiaoFeiTouSuYuXiaoFeiWeiQuanYuQingFenXiBaoGaoZhiNengJia
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