中关村医院医院代取报告接单流程?羽绒服虚假宣传、车辆统筹险等被点名

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　　记者 任震宇
　　2月6日，中国消费者协会发布了2024年全国消协组织受理投诉情况分析，以及消费维权投诉八大热点，其中，羽绒服虚假宣传、车辆统筹险等被点名。
　　根据全国消协组织受理投诉情况统计，2024年全国消协组织共受理消费者投诉1761886件，比2023年增长32.62%，解决1211284件，投诉解决率68.75%，为消费者挽回经济损失12.8亿元。接待消费者来访和咨询70万人次。
　　根据投诉性质，售后服务问题占比29.67%，合同问题占比22.69%，质量问题占比21.44%，虚假宣传问题占比6.6%，安全问题占比5.18%，价格问题占比4.48%，假冒问题占比2.14%，人格权益问题占比1.01%，计量问题占比0.84%，其他问题占比5.95%。与2023年相比，安全、虚假宣传、质量问题投诉比重上升，售后服务、合同、价格问题投诉比重下降。
　　在所有投诉中，商品类投诉867301件，占总投诉量的49.23%；服务类投诉743615件，占总投诉量的42.21%；其他类投诉150970件，占总投诉量的8.56%。
　　根据2024年商品大类投诉数据，家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类、食品类、交通工具类投诉量居前5位。根据2024年服务大类投诉数据，生活及社会服务类、互联网服务类、教育培训服务类、电信服务类、销售服务类居于前5位。
　　在具体商品投诉中，投诉量居前5位的分别为：食品、服装、通讯类产品、鞋、日用杂品。在具体服务投诉中，投诉量居前5位的分别为：经营性互联网服务、移动电话服务、餐饮服务、培训服务、住宿服务。
　　商家国补营销行为有待规范
　　一是商家涨价套取补贴。一些商家在补贴前先抬高价格再用国补优惠吸引消费者，消费者质疑补贴被商家或平台截留。二是使用国补后不给予价保。消费者购买国补商品后发现价格大幅下降，要求补差价却被商家以“国补商品不参与价保”为由拒绝。三是商家原因导致消费者国补资格丧失。商家未按承诺时间发货，或者以库存不足为由强制取消订单，导致消费者国补资格丧失。
　　消协意见：建议相关部门进一步明确补贴政策细则，细化国补商品价格计算规则，防止商家虚高定价或通过涨价等方式套补侵害消费者利益。监管部门可重点加强对补贴商品价格的监测，对参与国补商品的价格波动进行动态监管，及时发现异常涨价行为。平台应建立完善的售后保障机制，明确国补价保政策，同时建立补贴名额恢复机制，对未实际完成交易的订单应当自动返还消费者补贴名额。
　　车辆统筹险投诉激增
　　一是业务员冒充知名保险公司将统筹保险包装成正规商业保险，消费者付款后发现保单并非由正规保险公司出具。二是售后理赔难，消费者反映统筹保险公司客服电话无人接听、业务员失联；出险后只能到指定修理厂，并面临赔付难等问题。三是退保难，消费者发现问题后要求退款被商家拖延或拒绝，即使合同未生效，消费者提出退款时仍被收取高额手续费。
　　消协意见：《保险法》规定设立保险公司应当经国务院保险监督管理机构批准，而销售车辆统筹业务的公司并非保险公司，其公司名称一般为汽车服务公司或运输服务公司。与保险公司相比，此类公司的风险补偿能力及资金安全性相对较低，消费者购买安全统筹名义的保险存在理赔难度大、统筹公司跑路风险高、不受政府监管等多重风险。建议消费者在购买汽车商业险时谨慎识别。
　　羽绒服产品虚假宣传频发
　　一是材质虚假宣传，如用普通棉服冒充羽绒服、用飞丝冒充羽绒、用鸭绒冒充鹅绒等。二是充绒量虚假宣传，部分商家宣传的羽绒服充绒量远高于实际数值，普通消费者难以检测实际充绒量，很难维权。三是品牌虚假宣传，部分商家通过模仿知名品牌名称、设计商标等方式，销售假冒伪劣羽绒服。
　　消协意见：建议有关部门针对羽绒服等季节性商品在热销期间开展专项检查，特别要加大对虚假宣传、以次充好等违法行为的抽查和监管力度，提高违法成本，震慑不法商家。开展羽绒服相关产品消费教育，提升消费者的辨别和维权能力。平台应建立健全监督机制，一旦发现商家有售假行为，应及时采取暂停店铺运营、扣除保证金等措施。
　　先享后付隐患多
　　一些职业技能培训机构以先学后付的名义诱导消费者办理消费贷。部分网购平台将先用后付设置为默认勾选，并自动成为后续付款方式，关闭步骤复杂烦琐。先用后付存安全性隐忧，增加了支付风险。
　　消协意见：培训机构在为消费者开通先学后付功能前，应明确告知消费者相关条款和风险。网购平台应当保障消费者的知情权和选择权，不应将先用后付功能设置为默认勾选，同时要为消费者提供一键取消或便捷的设置入口，简化先用后付功能的取消步骤，确保消费者能够轻松管理和关闭相关功能。加强先用后付功能的身份验证、支付安全等，设置支付提醒，避免因误操作引发纠纷。建议相关部门加强对培训行业和电商行业先享后付业务的监管，确保其透明公平经营，防止侵害消费者权益。
　　金融消费乱象不止
　　一是违规荐股现象多发。二是隐性收费抬高贷款成本。一些消费金融机构以担保费、会员费、咨询费、服务费等名目收取隐性费用，实际贷款利率远超国家规定。三是提前还款难和不合理收费。四是不正当催收行为屡禁不止。
　　消协意见：金融消费领域乱象的根源在于部分机构利用信息不对称牟取不当利益。一方面，消费者应当加强金融消费知识学习、强化防骗意识，特别是对贷款、投资等金融产品的风险认知，防范各类金融消费陷阱；另一方面，监管部门应当加大监督管理力度，相关部门应严格落实《消费金融公司管理办法》规定，对违反规定的金融机构依法实施责令限期整改、责令暂停部分业务、限制股东权利等监管措施。
　　笔记本电脑质量问题多
　　一是笔记本电脑故障频发，影响正常使用。二是售后服务不到位。三是部分消费者反映收到的商品并非全新产品，外观存在磨损或划痕。
　　消协意见：相关笔记本厂商应当严控产品质量，加强出厂检测，降低故障率，树立可靠的品牌形象。完善售后服务标准，明确检测流程，对频发故障的商品严格落实《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，保障消费者的退换修权益。相关销售者应当规范销售行为，杜绝以旧充新。
　　电信服务投诉居高不下
　　一是“二次回收卡”销售行为不规范。消费者在办理手机号时，运营商未提醒卡号为“二次回收卡”，导致消费者在使用过程中接收到大量与其无关的垃圾短信和骚扰电话。二是套餐降级困难。三是携号转网难度大。四是宽带取消难，一些运营商未经消费者明确同意，擅自为其办理宽带续约，且续约后取消宽带时需支付高额违约金。
　　消协意见：电信运营商应提供更加便捷的套餐降级和携号转网服务，避免人为设置不合理的审批流程、限制条件等各类障碍。在办理服务续约时应征得消费者明确同意，告知消费者续约和违约条款，确保消费者在续约前完全知晓相关费用和取消条件。相关主管部门应加强对电信行业的监管，推动相关法规和政策的完善，特别是涉及不正当营销、隐性费用和消费者权益保护等方面。
　　预付式消费纠纷多发
　　一是不签署书面合同。经营者仅提供一张卡或一个虚拟账号，在履行合同时只有单方记录。消费者在事后主张权利时，常因缺少书面证据陷入索赔困境。二是经营者虚假承诺，随意降低商品或服务质量。三是设置不公平格式条款。四是经营者在不事先告知消费者的情况下突然关门停业、携款潜逃。
　　消协意见：建议制定相应法律或行政法规，从明确经营者资质要求、规范合同内容、强化履约担保机制、加强预付资金管理、提升信息披露透明度、完善费用退还机制、设立冷静期制度以及建立信用惩戒措施等方面进行规制。对于涉嫌犯罪的行为，应由公安机关及时依法介入，追究相关人员的刑事责任，从而有效遏制此类不法行为的蔓延，切实保障消费者的合法权益。
 
　　記者 任震宇
　　2月6日，中國消費者協會發佈瞭2024年全國消協組織受理投訴情況分析，以及消費維權投訴八大熱點，其中，羽絨服虛假宣傳、車輛統籌險等被點名。
　　根據全國消協組織受理投訴情況統計，2024年全國消協組織共受理消費者投訴1761886件，比2023年增長32.62%，解決1211284件，投訴解決率68.75%，為消費者挽回經濟損失12.8億元。接待消費者來訪和咨詢70萬人次。
　　根據投訴性質，售後服務問題占比29.67%，合同問題占比22.69%，質量問題占比21.44%，虛假宣傳問題占比6.6%，安全問題占比5.18%，價格問題占比4.48%，假冒問題占比2.14%，人格權益問題占比1.01%，計量問題占比0.84%，其他問題占比5.95%。與2023年相比，安全、虛假宣傳、質量問題投訴比重上升，售後服務、合同、價格問題投訴比重下降。
　　在所有投訴中，商品類投訴867301件，占總投訴量的49.23%；服務類投訴743615件，占總投訴量的42.21%；其他類投訴150970件，占總投訴量的8.56%。
　　根據2024年商品大類投訴數據，傢用電子電器類、日用商品類、服裝鞋帽類、食品類、交通工具類投訴量居前5位。根據2024年服務大類投訴數據，生活及社會服務類、互聯網服務類、教育培訓服務類、電信服務類、銷售服務類居於前5位。
　　在具體商品投訴中，投訴量居前5位的分別為：食品、服裝、通訊類產品、鞋、日用雜品。在具體服務投訴中，投訴量居前5位的分別為：經營性互聯網服務、移動電話服務、餐飲服務、培訓服務、住宿服務。
　　商傢國補營銷行為有待規范
　　一是商傢漲價套取補貼。一些商傢在補貼前先抬高價格再用國補優惠吸引消費者，消費者質疑補貼被商傢或平臺截留。二是使用國補後不給予價保。消費者購買國補商品後發現價格大幅下降，要求補差價卻被商傢以“國補商品不參與價保”為由拒絕。三是商傢原因導致消費者國補資格喪失。商傢未按承諾時間發貨，或者以庫存不足為由強制取消訂單，導致消費者國補資格喪失。
　　消協意見：建議相關部門進一步明確補貼政策細則，細化國補商品價格計算規則，防止商傢虛高定價或通過漲價等方式套補侵害消費者利益。監管部門可重點加強對補貼商品價格的監測，對參與國補商品的價格波動進行動態監管，及時發現異常漲價行為。平臺應建立完善的售後保障機制，明確國補價保政策，同時建立補貼名額恢復機制，對未實際完成交易的訂單應當自動返還消費者補貼名額。
　　車輛統籌險投訴激增
　　一是業務員冒充知名保險公司將統籌保險包裝成正規商業保險，消費者付款後發現保單並非由正規保險公司出具。二是售後理賠難，消費者反映統籌保險公司客服電話無人接聽、業務員失聯；出險後隻能到指定修理廠，並面臨賠付難等問題。三是退保難，消費者發現問題後要求退款被商傢拖延或拒絕，即使合同未生效，消費者提出退款時仍被收取高額手續費。
　　消協意見：《保險法》規定設立保險公司應當經國務院保險監督管理機構批準，而銷售車輛統籌業務的公司並非保險公司，其公司名稱一般為汽車服務公司或運輸服務公司。與保險公司相比，此類公司的風險補償能力及資金安全性相對較低，消費者購買安全統籌名義的保險存在理賠難度大、統籌公司跑路風險高、不受政府監管等多重風險。建議消費者在購買汽車商業險時謹慎識別。
　　羽絨服產品虛假宣傳頻發
　　一是材質虛假宣傳，如用普通棉服冒充羽絨服、用飛絲冒充羽絨、用鴨絨冒充鵝絨等。二是充絨量虛假宣傳，部分商傢宣傳的羽絨服充絨量遠高於實際數值，普通消費者難以檢測實際充絨量，很難維權。三是品牌虛假宣傳，部分商傢通過模仿知名品牌名稱、設計商標等方式，銷售假冒偽劣羽絨服。
　　消協意見：建議有關部門針對羽絨服等季節性商品在熱銷期間開展專項檢查，特別要加大對虛假宣傳、以次充好等違法行為的抽查和監管力度，提高違法成本，震懾不法商傢。開展羽絨服相關產品消費教育，提升消費者的辨別和維權能力。平臺應建立健全監督機制，一旦發現商傢有售假行為，應及時采取暫停店鋪運營、扣除保證金等措施。
　　先享後付隱患多
　　一些職業技能培訓機構以先學後付的名義誘導消費者辦理消費貸。部分網購平臺將先用後付設置為默認勾選，並自動成為後續付款方式，關閉步驟復雜煩瑣。先用後付存安全性隱憂，增加瞭支付風險。
　　消協意見：培訓機構在為消費者開通先學後付功能前，應明確告知消費者相關條款和風險。網購平臺應當保障消費者的知情權和選擇權，不應將先用後付功能設置為默認勾選，同時要為消費者提供一鍵取消或便捷的設置入口，簡化先用後付功能的取消步驟，確保消費者能夠輕松管理和關閉相關功能。加強先用後付功能的身份驗證、支付安全等，設置支付提醒，避免因誤操作引發糾紛。建議相關部門加強對培訓行業和電商行業先享後付業務的監管，確保其透明公平經營，防止侵害消費者權益。
　　金融消費亂象不止
　　一是違規薦股現象多發。二是隱性收費抬高貸款成本。一些消費金融機構以擔保費、會員費、咨詢費、服務費等名目收取隱性費用，實際貸款利率遠超國傢規定。三是提前還款難和不合理收費。四是不正當催收行為屢禁不止。
　　消協意見：金融消費領域亂象的根源在於部分機構利用信息不對稱牟取不當利益。一方面，消費者應當加強金融消費知識學習、強化防騙意識，特別是對貸款、投資等金融產品的風險認知，防范各類金融消費陷阱；另一方面，監管部門應當加大監督管理力度，相關部門應嚴格落實《消費金融公司管理辦法》規定，對違反規定的金融機構依法實施責令限期整改、責令暫停部分業務、限制股東權利等監管措施。
　　筆記本電腦質量問題多
　　一是筆記本電腦故障頻發，影響正常使用。二是售後服務不到位。三是部分消費者反映收到的商品並非全新產品，外觀存在磨損或劃痕。
　　消協意見：相關筆記本廠商應當嚴控產品質量，加強出廠檢測，降低故障率，樹立可靠的品牌形象。完善售後服務標準，明確檢測流程，對頻發故障的商品嚴格落實《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》，保障消費者的退換修權益。相關銷售者應當規范銷售行為，杜絕以舊充新。
　　電信服務投訴居高不下
　　一是“二次回收卡”銷售行為不規范。消費者在辦理手機號時，運營商未提醒卡號為“二次回收卡”，導致消費者在使用過程中接收到大量與其無關的垃圾短信和騷擾電話。二是套餐降級困難。三是攜號轉網難度大。四是寬帶取消難，一些運營商未經消費者明確同意，擅自為其辦理寬帶續約，且續約後取消寬帶時需支付高額違約金。
　　消協意見：電信運營商應提供更加便捷的套餐降級和攜號轉網服務，避免人為設置不合理的審批流程、限制條件等各類障礙。在辦理服務續約時應征得消費者明確同意，告知消費者續約和違約條款，確保消費者在續約前完全知曉相關費用和取消條件。相關主管部門應加強對電信行業的監管，推動相關法規和政策的完善，特別是涉及不正當營銷、隱性費用和消費者權益保護等方面。
　　預付式消費糾紛多發
　　一是不簽署書面合同。經營者僅提供一張卡或一個虛擬賬號，在履行合同時隻有單方記錄。消費者在事後主張權利時，常因缺少書面證據陷入索賠困境。二是經營者虛假承諾，隨意降低商品或服務質量。三是設置不公平格式條款。四是經營者在不事先告知消費者的情況下突然關門停業、攜款潛逃。
　　消協意見：建議制定相應法律或行政法規，從明確經營者資質要求、規范合同內容、強化履約擔保機制、加強預付資金管理、提升信息披露透明度、完善費用退還機制、設立冷靜期制度以及建立信用懲戒措施等方面進行規制。對於涉嫌犯罪的行為，應由公安機關及時依法介入，追究相關人員的刑事責任，從而有效遏制此類不法行為的蔓延，切實保障消費者的合法權益。
 
　　JiZheRenZhenYu
　　2Yue6Ri，ZhongGuoXiaoFeiZheXieHuiFaBuLe2024NianQuanGuoXiaoXieZuZhiShouLiTouSuQi
医院代取报告接单流程服务范围：全国中关村医院医院代取报告接单流程均可服务主要遍布北京，上海，南京，天津．广州　　JiZheRenZhenYu
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