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今年全国两会有人大代表说:“预付式消费,我也踩过‘坑’”,我和我身边一些亲友也都有过类似经历。“3·15”又到了,我想问预付卡经营者卷钱跑路为啥一直存在?有没有办法根治?
——人民网网友49***4
这位网友说的问题,我也深有同感。
从几百元的理发卡,到上千元的健身卡、早教卡,我也踩过不少预付式消费的“坑”。我计算着商家的充值折扣,商家算计着我的预付金,卷钱跑路是少数,但碰上了就很闹心。
“踩坑”的人真不少。去年,仅上海市消保委系统受理预付式消费相关投诉就接近2万件,争议主要集中在“预付金额难以追讨”“拒绝合理退费”等。
就在今年3月14日,最高人民法院发布了预付式消费民事纠纷相关的司法解释,明确收款不退、丢卡不补、限制转卡等“霸王条款”应依法认定无效,消费者自付款之日起7日内有权请求返还预付款本金。
预付式消费有其存在的合理性。
不少行业,餐饮、培训、美容美发、文化娱乐、体育健身,“充值越多,折扣力度越大”的营销手段很常见。比如,一节早教课售价300元,但购买“大课包”,一节课也就150元,诱惑不小。
经营者在开店初期,房租、装修、人工等投入很大,吸引消费者存入预付费,可以扩大客源,尽快回笼资金,减轻经营压力,还能确保后续有稳定的客流。消费者呢?有长期需要,遇到优惠,自然愿意掏腰包。
看似双赢,为何走不下去?问题出在预付资金监管乏力。中消协分析去年全国受理投诉情况,发现在各种预付式消费问题中,资金安全风险最为突出。经营者回笼了资金往往就支付了各项费用,有的想扩大经营,摊子越铺越大,入不敷出;有的对市场判断失误,后续客源跟不上,资金链断裂。
预付资金监管少,违法成本低,经营者遇到困难,卷款跑路、单方违约,也就不足为奇了。近年来,预付式消费市场还出现了“职业闭店人”“背债人”帮经营者逃债的现象,这不仅损害消费者权益,更是对社会消费信心的打击,必须严惩。
预付式消费并非没人管。
早在2012年,商务部就公布了《单用途商业预付卡管理办法(试行)》。在地方监管实践中,不同行业,主管部门也有所不同。比如,文化艺术类校外培训由文旅部门监管,体育健身行业由体育部门监管,学科类校外培训由教育部门监管,托育则由卫生健康部门监管,零售业、住宿餐饮业和居民服务业由商务部门监管。
多个部门管不好一张预付卡,为啥?
“九龙治水”,效果当然不佳。
比如,市场监管部门接到消费者投诉举报最多,但预付卡商家都有自己的行业主管部门,需要由行业主管部门开展消费维权工作。同时,不同行业商家发卡要求不同,有的需要备案,有的没规定备案,市场底数很难摸清。行政部门调查手段和惩戒手段又明显不足,大量预付款游离在监管之外,“资金池”成了“风险点”。
实践在破题,北京、上海、甘肃出台了相关管理条例。技术来赋能,上海探索运用区块链、人工智能管理预付式消费。哪些商家进行了资金监管,信用记录良好,扫码一查,一目了然;商家出现经营问题,平台能及时预警。
今年全国两会上,有代表建议加快制定预付式消费专门的行政法规,细化经营者法律责任。
话说回来,监管不能包治百病,咱自个儿也要提升消费素养。消费时要有风险意识,运用知识、经验评估选择,理性决策。天上掉下来的“馅饼”往往是陷阱,多点“避坑”意识没坏处。
消费一头连着经营主体,一头连着千家万户。不能让一张预付卡“卡”住消费信心。多部门形成合力、共同努力,才能有效治理预付式消费乱象,让预付安心,消费舒心。
今年全國兩會有人大代表說:“預付式消費,我也踩過‘坑’”,我和我身邊一些親友也都有過類似經歷。“3·15”又到瞭,我想問預付卡經營者卷錢跑路為啥一直存在?有沒有辦法根治?
——人民網網友49***4
這位網友說的問題,我也深有同感。
從幾百元的理發卡,到上千元的健身卡、早教卡,我也踩過不少預付式消費的“坑”。我計算著商傢的充值折扣,商傢算計著我的預付金,卷錢跑路是少數,但碰上瞭就很鬧心。
“踩坑”的人真不少。去年,僅上海市消保委系統受理預付式消費相關投訴就接近2萬件,爭議主要集中在“預付金額難以追討”“拒絕合理退費”等。
就在今年3月14日,最高人民法院發佈瞭預付式消費民事糾紛相關的司法解釋,明確收款不退、丟卡不補、限制轉卡等“霸王條款”應依法認定無效,消費者自付款之日起7日內有權請求返還預付款本金。
預付式消費有其存在的合理性。
不少行業,餐飲、培訓、美容美發、文化娛樂、體育健身,“充值越多,折扣力度越大”的營銷手段很常見。比如,一節早教課售價300元,但購買“大課包”,一節課也就150元,誘惑不小。
經營者在開店初期,房租、裝修、人工等投入很大,吸引消費者存入預付費,可以擴大客源,盡快回籠資金,減輕經營壓力,還能確保後續有穩定的客流。消費者呢?有長期需要,遇到優惠,自然願意掏腰包。
看似雙贏,為何走不下去?問題出在預付資金監管乏力。中消協分析去年全國受理投訴情況,發現在各種預付式消費問題中,資金安全風險最為突出。經營者回籠瞭資金往往就支付瞭各項費用,有的想擴大經營,攤子越鋪越大,入不敷出;有的對市場判斷失誤,後續客源跟不上,資金鏈斷裂。
預付資金監管少,違法成本低,經營者遇到困難,卷款跑路、單方違約,也就不足為奇瞭。近年來,預付式消費市場還出現瞭“職業閉店人”“背債人”幫經營者逃債的現象,這不僅損害消費者權益,更是對社會消費信心的打擊,必須嚴懲。
預付式消費並非沒人管。
早在2012年,商務部就公佈瞭《單用途商業預付卡管理辦法(試行)》。在地方監管實踐中,不同行業,主管部門也有所不同。比如,文化藝術類校外培訓由文旅部門監管,體育健身行業由體育部門監管,學科類校外培訓由教育部門監管,托育則由衛生健康部門監管,零售業、住宿餐飲業和居民服務業由商務部門監管。
多個部門管不好一張預付卡,為啥?
“九龍治水”,效果當然不佳。
比如,市場監管部門接到消費者投訴舉報最多,但預付卡商傢都有自己的行業主管部門,需要由行業主管部門開展消費維權工作。同時,不同行業商傢發卡要求不同,有的需要備案,有的沒規定備案,市場底數很難摸清。行政部門調查手段和懲戒手段又明顯不足,大量預付款遊離在監管之外,“資金池”成瞭“風險點”。
實踐在破題,北京、上海、甘肅出臺瞭相關管理條例。技術來賦能,上海探索運用區塊鏈、人工智能管理預付式消費。哪些商傢進行瞭資金監管,信用記錄良好,掃碼一查,一目瞭然;商傢出現經營問題,平臺能及時預警。
今年全國兩會上,有代表建議加快制定預付式消費專門的行政法規,細化經營者法律責任。
話說回來,監管不能包治百病,咱自個兒也要提升消費素養。消費時要有風險意識,運用知識、經驗評估選擇,理性決策。天上掉下來的“餡餅”往往是陷阱,多點“避坑”意識沒壞處。
消費一頭連著經營主體,一頭連著千傢萬戶。不能讓一張預付卡“卡”住消費信心。多部門形成合力、共同努力,才能有效治理預付式消費亂象,讓預付安心,消費舒心。
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