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□ 本报记者 阎 密
卫生巾、纸尿裤翻新产业链,一次性内裤徒手制作不灭菌,维修“刺客”啄木鸟、保水虾仁磷酸盐超标、AI机器人骚扰电话……今年央视“3·15”晚会曝光了九大侵犯消费者权益的行业乱象,令人触目惊心。
多地连夜查处
记者3月16日从市场监管总局获悉,针对“3·15”晚会曝光问题,市场监管总局连夜部署各地开展执法行动,现已初步核查处置。
山东市场监管部门联合属地卫健、工信、公安等部门赶赴现场,查封涉事企业,控制企业负责人,正在开展调查询问、取证固证等工作。
河南市场监管部门与卫健、公安等部门组成多个执法组,对不灭菌一次性内裤生产企业联合开展现场处置,当晚查获3家涉事企业一次性无菌内裤30余万条、半成品100余万条。同时,连夜下发通知,组织全省开展全面排查,严防不合格一次性内裤产品流入市场。
重庆市区两级市场监管部门出动80余名执法人员,对业务推广、维修记录等数据开展电子取证,现场扣押了无3C强制认证产品。
江苏、广东市场监管部门连夜对冷冻虾仁磷酸盐超标涉事企业进行现场检查,核查固定涉嫌违法生产经营活动证据。
浙江市场监管部门迅速赶赴涉事企业开展电子取证、询问调查工作,已询问当事人6人,制作笔录8份,提取电子数据1.7GB。
广西、贵州市场监管部门会同公安、工信等部门,现场查封电线电缆11种、407卷,扣押了票据台账等资料,组织专业机构开展抽样检验。
据了解,下一步,市场监管部门将会同卫健、工信、公安等部门对上述涉案企业开展全面核查,强化行刑衔接与联合惩戒,严厉打击侵害消费者权益违法行为。同时,针对反映出的行业性、系统性问题,举一反三,及时组织开展专项治理,筑牢消费安全防线。
针对央视“3·15”晚会曝光的通信行业电话营销花样百出,诱导升级、隐性扣费等问题,中国电信、中国移动、中国联通3月16日均对报道作出回应,三家表示高度重视,将开展全面自查,对于发现的问题坚决迅速整治,举一反三,认真做好改进工作。
消费者寄望加大监管力度
据央视“3·15”晚会曝光,国内最大家电维修平台啄木鸟家庭维修存在系统性欺诈消费者行为。该平台宣称覆盖全国300多个城市,拥有10万名维修师傅,但其在某投诉平台的投诉量已超6000条。记者卧底调查发现,平台通过制度设计迫使维修人员实施过度收费。
对此,网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾在接受本报记者采访时表示,啄木鸟家庭维修平台乱象暴露了家庭维修行业的深层矛盾。首先是标准化缺失与监管滞后:家电维修因技术复杂、配件差异大,缺乏统一服务标准,为平台和师傅提供了操作空间。此外,头部平台通过流量垄断掌握定价权,高抽成模式挤压师傅利润,形成“平台吸血—师傅欺诈—消费者受害”的恶性循环。
陈礼腾表示,啄木鸟家庭维修平台的问题只是冰山一角。为了维护消费者的合法权益,相关部门应持续加大对市场的监管力度;同时,平台也应加强自身管理,提高服务质量,切实履行社会责任;消费者则需要擦亮双眼,提高警惕。
实际上,消费者对加大市场监管力度的诉求正与日俱增。中国消费者协会日前发布的《“共筑满意消费” 2025年消费维权年主题调查报告》显示,消费者认为当前消费环境最需优化的方向中,“强化消费执法和监管力度”(28.8%)与“增强商家责任意识”(28.7%)占比最高,凸显对商家行为规范与市场秩序维护的强烈需求。与2024年相比,消费者从加强消费环境法治建设转变为加大消费执法和监管力度,说明消费维权从“制度建构”向“效能提升”的阶段演进,意味着消费者权益保护进入“重执行、强落地”的攻坚期。
中消协表示,应持续优化消费环境,构建更加安全、公平的市场秩序。首先应强化市场监管,严厉打击虚假宣传、价格欺诈、假冒伪劣等违法行为,积极高效回应社会关切,把消费者关心关注的迫切“念头”“盼头”变成可操作、可推广的政策举措着力点和切入点,提升公众在日常生活和消费时的安全感。
其次,推动社会诚信体系建设,倡导企业依法有序诚信经营,进一步完善消费后评价机制和社会信用评价体系,依法保障消费者的知情权、公平交易权和参与评价、监督的权利,减少信息不对称带来的消费风险。
中消协还建议,通过技术创新消除各类消费隐患盲区,加大执法力度和提高监管效率,为优化消费环境提供切实保障和持续动能,建立“供给—需求—监管”三位一体的良好生态,增进各方理解和互信,特别是增强消费者对市场、对经营者的信任感。
□ 本報記者 閻 密
衛生巾、紙尿褲翻新產業鏈,一次性內褲徒手制作不滅菌,維修“刺客”啄木鳥、保水蝦仁磷酸鹽超標、AI機器人騷擾電話……今年央視“3·15”晚會曝光瞭九大侵犯消費者權益的行業亂象,令人觸目驚心。
多地連夜查處
記者3月16日從市場監管總局獲悉,針對“3·15”晚會曝光問題,市場監管總局連夜部署各地開展執法行動,現已初步核查處置。
山東市場監管部門聯合屬地衛健、工信、公安等部門趕赴現場,查封涉事企業,控制企業負責人,正在開展調查詢問、取證固證等工作。
河南市場監管部門與衛健、公安等部門組成多個執法組,對不滅菌一次性內褲生產企業聯合開展現場處置,當晚查獲3傢涉事企業一次性無菌內褲30餘萬條、半成品100餘萬條。同時,連夜下發通知,組織全省開展全面排查,嚴防不合格一次性內褲產品流入市場。
重慶市區兩級市場監管部門出動80餘名執法人員,對業務推廣、維修記錄等數據開展電子取證,現場扣押瞭無3C強制認證產品。
江蘇、廣東市場監管部門連夜對冷凍蝦仁磷酸鹽超標涉事企業進行現場檢查,核查固定涉嫌違法生產經營活動證據。
浙江市場監管部門迅速趕赴涉事企業開展電子取證、詢問調查工作,已詢問當事人6人,制作筆錄8份,提取電子數據1.7GB。
廣西、貴州市場監管部門會同公安、工信等部門,現場查封電線電纜11種、407卷,扣押瞭票據臺賬等資料,組織專業機構開展抽樣檢驗。
據瞭解,下一步,市場監管部門將會同衛健、工信、公安等部門對上述涉案企業開展全面核查,強化行刑銜接與聯合懲戒,嚴厲打擊侵害消費者權益違法行為。同時,針對反映出的行業性、系統性問題,舉一反三,及時組織開展專項治理,築牢消費安全防線。
針對央視“3·15”晚會曝光的通信行業電話營銷花樣百出,誘導升級、隱性扣費等問題,中國電信、中國移動、中國聯通3月16日均對報道作出回應,三傢表示高度重視,將開展全面自查,對於發現的問題堅決迅速整治,舉一反三,認真做好改進工作。
消費者寄望加大監管力度
據央視“3·15”晚會曝光,國內最大傢電維修平臺啄木鳥傢庭維修存在系統性欺詐消費者行為。該平臺宣稱覆蓋全國300多個城市,擁有10萬名維修師傅,但其在某投訴平臺的投訴量已超6000條。記者臥底調查發現,平臺通過制度設計迫使維修人員實施過度收費。
對此,網經社電子商務研究中心數字生活分析師陳禮騰在接受本報記者采訪時表示,啄木鳥傢庭維修平臺亂象暴露瞭傢庭維修行業的深層矛盾。首先是標準化缺失與監管滯後:傢電維修因技術復雜、配件差異大,缺乏統一服務標準,為平臺和師傅提供瞭操作空間。此外,頭部平臺通過流量壟斷掌握定價權,高抽成模式擠壓師傅利潤,形成“平臺吸血—師傅欺詐—消費者受害”的惡性循環。
陳禮騰表示,啄木鳥傢庭維修平臺的問題隻是冰山一角。為瞭維護消費者的合法權益,相關部門應持續加大對市場的監管力度;同時,平臺也應加強自身管理,提高服務質量,切實履行社會責任;消費者則需要擦亮雙眼,提高警惕。
實際上,消費者對加大市場監管力度的訴求正與日俱增。中國消費者協會日前發佈的《“共築滿意消費” 2025年消費維權年主題調查報告》顯示,消費者認為當前消費環境最需優化的方向中,“強化消費執法和監管力度”(28.8%)與“增強商傢責任意識”(28.7%)占比最高,凸顯對商傢行為規范與市場秩序維護的強烈需求。與2024年相比,消費者從加強消費環境法治建設轉變為加大消費執法和監管力度,說明消費維權從“制度建構”向“效能提升”的階段演進,意味著消費者權益保護進入“重執行、強落地”的攻堅期。
中消協表示,應持續優化消費環境,構建更加安全、公平的市場秩序。首先應強化市場監管,嚴厲打擊虛假宣傳、價格欺詐、假冒偽劣等違法行為,積極高效回應社會關切,把消費者關心關註的迫切“念頭”“盼頭”變成可操作、可推廣的政策舉措著力點和切入點,提升公眾在日常生活和消費時的安全感。
其次,推動社會誠信體系建設,倡導企業依法有序誠信經營,進一步完善消費後評價機制和社會信用評價體系,依法保障消費者的知情權、公平交易權和參與評價、監督的權利,減少信息不對稱帶來的消費風險。
中消協還建議,通過技術創新消除各類消費隱患盲區,加大執法力度和提高監管效率,為優化消費環境提供切實保障和持續動能,建立“供給—需求—監管”三位一體的良好生態,增進各方理解和互信,特別是增強消費者對市場、對經營者的信任感。
□BenBaoJiZheYanMi
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