广州医科大学附属第三医院黄牛号贩子跑腿代挂号?直播带货乱象须多方合力规范

广州医科大学附属第三医院科室紧张，如何黄牛号贩子跑腿代挂号？
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　　■ 本报记者 曲晓丽
　　直播带货作为新兴的互联网消费模式，近年来呈现持续高速发展态势。近日，北京阳光消费大数据研究院、中新经纬研究院、消费者网等机构联合发布《2024年直播带货消费维权舆情分析报告》。报告显示，营销宣传、产品质量与销售违禁商品三类问题较为突出，亟待解决。
　　营销宣传问题连续三年增长
　　根据报告，营销宣传问题以27.6%的比例居首位，且连续三年呈现增长态势，持续成为行业顽疾。其次，产品质量问题比例为18.4%，销售违禁品比例为16.3%，相较前一年的排名由第七位上升至第三位，成为2024年提升最快的问题点。此外，不文明带货、退换货问题、价格误导、诱导场外交易、发货问题，比例分别为12.7%、9.9%、9.1%、3.5%、2.4%。
　　报告指出，内容平台的消费维权舆情比例明显高于电商平台，需要重点关注。在本次采集到的直播带货消费维权舆情数据中，平台问题比例高于主播问题比例。内容平台的问题数据量相对更多，比例为61.2%，高于电商平台的38.8%。此外，内容平台在营销宣传问题、退换货问题中比例略高于电商平台；电商平台在价格误导问题中的比例略高于内容平台，需要有针对性地关注。
　　从不同门类产品的主播看，食品饮料/日用百货类主播问题比例为42.4%，排在首位；农产品/生鲜类主播问题比例为26.8%，排在第二。两个品类主播问题数据合计69.2%。
　　此外，食品饮料/日用百货类主播、低价/山寨商品类、农产品/生鲜类主播在退换货问题上比例相对更高；美妆护肤类、明星/跨界带货类主播在不文明带货问题上比例相对更高，须强化监管。
　　直播行业健康发展需多方护航
　　为了维护消费者合法权益，促进直播电商行业规范健康发展，报告认为需要从政府部门、平台、直播和消费者多个角度发力。
　　一是有关部门应强化监管意识并提升监管效能。针对网络直播电商存在的问题，有关部门应进一步完善相关法律法规和标准制度，细化有关经营主体的责任划分；加大监管力度，依法查处直播电商行业的流量造假、虚假宣传、低俗带货及销售违禁产品等问题，引导和督促业内经营者合规经营；健全部门协同、信息共享、联合执法、行刑衔接等机制，形成有效监管合力；建立大数据监管机制，运用大数据、AI技术监测异常交易行为，提升监管执法精准性。
　　二是平台应强化责任意识并加强内部规范治理。直播平台应当加强网络直播账号分级分类管理，建立并严格执行网络直播账号分级分类管理制度，完善内部监管措施和自治规则。此外，还要利用AI语义识别与图像比对等技术，对直播过程中的宣传和广告进行监控，避免出现营销宣传问题或误导性广告。
　　三是主播应提升合规意识并注重自身言行举止。作为直播带货行业的核心参与者，主播首先要强化合规意识，明确责任边界，严守广告法与消费者权益保护法，禁止销售“三无产品”，禁止通过私聊、微信转账等方式引导消费者脱离平台交易，避免因资金安全问题引发纠纷。此外，直播带货主播需要注重自身的形象和言行举止。拒绝“剧本表演”与“暴力剪辑”，通过真实试用、实地溯源提高可信度。
　　四是消费者应提升自我保护意识和依法维权能力。首先，提升信息辨别能力，避免“踩坑”。购买商品时核实主播与商品资质，通过平台公示的实名认证信息确认主播资质；要求主播提供质检报告、品牌授权书或商品生产许可证，不购买“三无产品”。其次，维护自身权益，留存关键证据。购买商品时注意保存商品页面、付款记录、聊天记录；若遇到无法协商解决的问题，可以向消协或有关行政监管部门投诉，也可以通过申请仲裁或法院诉讼等方式依法维权。
　　■ 本報記者 曲曉麗
　　直播帶貨作為新興的互聯網消費模式，近年來呈現持續高速發展態勢。近日，北京陽光消費大數據研究院、中新經緯研究院、消費者網等機構聯合發佈《2024年直播帶貨消費維權輿情分析報告》。報告顯示，營銷宣傳、產品質量與銷售違禁商品三類問題較為突出，亟待解決。
　　營銷宣傳問題連續三年增長
　　根據報告，營銷宣傳問題以27.6%的比例居首位，且連續三年呈現增長態勢，持續成為行業頑疾。其次，產品質量問題比例為18.4%，銷售違禁品比例為16.3%，相較前一年的排名由第七位上升至第三位，成為2024年提升最快的問題點。此外，不文明帶貨、退換貨問題、價格誤導、誘導場外交易、發貨問題，比例分別為12.7%、9.9%、9.1%、3.5%、2.4%。
　　報告指出，內容平臺的消費維權輿情比例明顯高於電商平臺，需要重點關註。在本次采集到的直播帶貨消費維權輿情數據中，平臺問題比例高於主播問題比例。內容平臺的問題數據量相對更多，比例為61.2%，高於電商平臺的38.8%。此外，內容平臺在營銷宣傳問題、退換貨問題中比例略高於電商平臺；電商平臺在價格誤導問題中的比例略高於內容平臺，需要有針對性地關註。
　　從不同門類產品的主播看，食品飲料/日用百貨類主播問題比例為42.4%，排在首位；農產品/生鮮類主播問題比例為26.8%，排在第二。兩個品類主播問題數據合計69.2%。
　　此外，食品飲料/日用百貨類主播、低價/山寨商品類、農產品/生鮮類主播在退換貨問題上比例相對更高；美妝護膚類、明星/跨界帶貨類主播在不文明帶貨問題上比例相對更高，須強化監管。
　　直播行業健康發展需多方護航
　　為瞭維護消費者合法權益，促進直播電商行業規范健康發展，報告認為需要從政府部門、平臺、直播和消費者多個角度發力。
　　一是有關部門應強化監管意識並提升監管效能。針對網絡直播電商存在的問題，有關部門應進一步完善相關法律法規和標準制度，細化有關經營主體的責任劃分；加大監管力度，依法查處直播電商行業的流量造假、虛假宣傳、低俗帶貨及銷售違禁產品等問題，引導和督促業內經營者合規經營；健全部門協同、信息共享、聯合執法、行刑銜接等機制，形成有效監管合力；建立大數據監管機制，運用大數據、AI技術監測異常交易行為，提升監管執法精準性。
　　二是平臺應強化責任意識並加強內部規范治理。直播平臺應當加強網絡直播賬號分級分類管理，建立並嚴格執行網絡直播賬號分級分類管理制度，完善內部監管措施和自治規則。此外，還要利用AI語義識別與圖像比對等技術，對直播過程中的宣傳和廣告進行監控，避免出現營銷宣傳問題或誤導性廣告。
　　三是主播應提升合規意識並註重自身言行舉止。作為直播帶貨行業的核心參與者，主播首先要強化合規意識，明確責任邊界，嚴守廣告法與消費者權益保護法，禁止銷售“三無產品”，禁止通過私聊、微信轉賬等方式引導消費者脫離平臺交易，避免因資金安全問題引發糾紛。此外，直播帶貨主播需要註重自身的形象和言行舉止。拒絕“劇本表演”與“暴力剪輯”，通過真實試用、實地溯源提高可信度。
　　四是消費者應提升自我保護意識和依法維權能力。首先，提升信息辨別能力，避免“踩坑”。購買商品時核實主播與商品資質，通過平臺公示的實名認證信息確認主播資質；要求主播提供質檢報告、品牌授權書或商品生產許可證，不購買“三無產品”。其次，維護自身權益，留存關鍵證據。購買商品時註意保存商品頁面、付款記錄、聊天記錄；若遇到無法協商解決的問題，可以向消協或有關行政監管部門投訴，也可以通過申請仲裁或法院訴訟等方式依法維權。
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